Rihanna celebra il lancio della sua collezione, Fenty Puma by Rihanna, con Bergdorf Goodman a settembre. Foto: Kevin Mazur/Getty Images per FENTY PUMA di Rihanna
Neiman Marcus non sono mezzi termini quando si tratta del suo sostegno al "guarda ora, acquista ora"strategia di vendita al dettaglio. Nella teleconferenza di lunedì con gli investitori, Karen Katz, CEO di Neiman Marcus Group, ha elogiato Tom Ford e Burberry per aver trattenuto le loro collezioni dalla stampa fino alle consegne, ma ha aggiunto che l'azienda — che anche possiede Bergdorf Goodman e MyTheresa.com — sa che ci vorrà del tempo prima che questi cambiamenti permeino il settore.
"Il nostro entusiasmo per questo, stiamo cercando di assicurarci di comunicarlo a quante più persone possibile", ha detto Katz. Ha ricordato un momento in cui l'accesso alle sfilate di moda era "esclusivo" e limitato ai rivenditori e ai media della moda. Ora le collezioni sono "bloggate e trasmesse in tutto il mondo tramite i social media", ha affermato, e i clienti sentono che il prodotto è datato dal momento in cui lo vedono nei negozi. "Abbiamo molto supporto per ottenere questo risultato da molte diverse fazioni del settore, quindi ti terremo pubblicato", ha detto, aggiungendo che il gruppo sta incoraggiando particolarmente i marchi con catene di approvvigionamento più corte ad adottare il nuovo strategia. "Stiamo lavorando molto duramente per convincere i nostri fornitori a pensare in modo diverso".
Ovviamente questa conversazione non è rivoluzionaria per l'industria della moda, ma è ancora rara per le chiamate degli investitori. Katz ha delineato diverse sfide che hanno portato a un anno fiscale 2016 difficile (l'anno terminato il 30 luglio), durante il quale le vendite comparabili sono diminuite del 4,1% e le vendite totali hanno raggiunto i 4,95 miliardi di dollari. Il gruppo ha registrato una perdita netta di $ 406,1 milioni rispetto a un utile netto di $ 14,9 milioni nell'anno fiscale 2015. E ha segnato il quarto trimestre consecutivo in cui l'azienda ha visto diminuire le vendite.
Un ciclo della moda non sincronizzato è solo uno dei problemi ben documentati che devono affrontare oggi i grandi magazzini. Katz ha affermato che i rivenditori di fast fashion stanno aumentando il senso di stanchezza offrendo tendenze prima che "i look autentici delle passerelle vengano consegnati ai negozi". Ha anche detto che un problema che ha "ha afflitto il nostro settore per decenni" sta finalmente ricevendo l'attenzione di cui ha bisogno: consegne stagionali sbagliate, che si traducono in ribassi prima che i clienti acquistino effettivamente prodotti legati alle condizioni meteorologiche bisogni. Non è stato chiarito esattamente come verrà risolto, ma Katz ha affermato che prevede di eseguire meno promozioni nel prossimo anno grazie agli sforzi di controllo dell'inventario nell'ultimo trimestre.
Inoltre, il forte dollaro americano ha diminuito l'appetito di spesa dei turisti mentre il traffico dei negozi è diminuito nel complesso. E Neiman Marcus, che ha sette negozi in Texas, ha sentito particolarmente l'impatto dei problemi nell'industria petrolifera e del gas. (Il prezzo del greggio è crollato negli ultimi 18 mesi.) "I clienti tradizionali stabili hanno visto le loro spese di lusso in un modo diverso", ha affermato il CFO Donald T. Grimes sulla regione.
Oltre a incoraggiare i marchi ad adeguare le proprie strategie, Neiman Marcus sta anche pianificando di combattere queste sfide continuando a investire in e-commerce e shopping mobile, che rappresenta il 30 percento del business e ha visto crescere le vendite a metà delle singole cifre fino a $ 333 milioni nel quarto trimestre. I team di acquisto e pianificazione di Neiman Marcus sono stati riorganizzati per includere il team tecnologico, il che ha comportato l'eliminazione dei ruoli ma un approccio aziendale omnicanale più forte, ha affermato Katz. Ha anche affermato che la trasparenza dei prezzi online significa che gli acquirenti sono ancora più aggressivi nella ricerca di offerte, quindi la società prevede di espandere le offerte esclusive.
Per guidare gli acquirenti verso i negozi, Katz ha evidenziato un impegno più profondo nei confronti del personale di vendita e delle relazioni con i clienti, nonché i lavori di ristrutturazione dei negozi già completati in tutto il paese. Il piano principale di Bergdorf Goodman è stato in costruzione per la maggior parte dell'anno fiscale prima di essere aperto ad agosto in tempo per il mese della moda. Il leggendario negozio ha celebrato l'apertura con diversi eventi speciali, tra cui un'apertura di un negozio pop-up di alta gioielleria Chanel contrassegnata da una cena speciale organizzata da Keira Knightley, un'apparizione di Rihanna per promuovere la sua linea Fenty Puma, un'apparizione di Victoria Beckham in esclusiva lancia la sua prima linea Estée Lauder e un negozio pop-up della collezione autunno 2016 di Tom Ford. Ma a Bergdorfs sono in arrivo ulteriori modifiche ai piani di vendita: il negozio è in procinto di collegare l'edificio delle donne all'unità successiva porta, 4 West 58th Street, in cui si trasferiranno gli uffici sul retro della casa nei prossimi due anni, lasciando l'ottavo piano aperto alla vendita al dettaglio spazio.
Nel frattempo, MyTheresa.com continua a vedere aumenti del tasso di vendita comparabili a due cifre e Katz ha citato il suo account Prada - uno dei due soli siti che portano il marchio online - come punto culminante del attività commerciale. Neiman Marcus ha acquisito il rivenditore online di lusso due anni fa.
In attesa delle festività natalizie, Katz ha affermato che gli acquirenti di tutto il gruppo si stanno concentrando su "marchi caldi", tra cui Gucci, Chloe, Aquazzura e Gianvito Rossi, per attingere ulteriormente a prodotti che stanno già risuonando con clienti. È troppo presto per dirlo come si comporterà la prima stagione delle collezioni "see now, by now", ma forse La popolarità di Gucci con gli acquirenti, nonostante finora abbia rifiutato la strategia, è un'indicazione che le sfilate di moda rivolte al consumatore non contengono tutte le risposte.
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