Foto: Gattopardo.
Mentre legioni di acquirenti ossessionati hanno continuato a stipare allegramente nel suo piccolo e singolare negozio di Bedford Avenue a Williamsburg, Brooklyn ogni fine settimana, CatbirdI dipendenti di 's hanno tranquillamente lavorato a una revisione totale del suo sito di e-commerce. Lanciato giovedì, il sito Web ha più di due anni di lavoro e rappresenta l'attenzione del marchio di gioielli preferito dal culto sull'espansione digitale, piuttosto che fisica.
La crescita di Catbird è stata rapida, ma non forzata. Ha aperto i battenti per la prima volta nel 2004, offrendo una serie di marchi di gioielli indipendenti (e, sempre più, di bellezza) oltre a la sua linea interna, nota per i suoi onnipresenti anelli Threadbare e First Knuckle, ancora i più popolari dell'azienda stili. La voce si è diffusa rapidamente tra la folla di ragazze cool e nel 2013, le vendite online hanno superato le vendite di mattoni e malta. (L'anno scorso, circa il 52 percento delle vendite è arrivato attraverso il canale online di Catbird, con una proiezione del 55 percento nel 2015). Con l'aumento della domanda, il fondatore Rony Vardi ha incontrato l'agenzia di New York Alexander Interactive per pianificare una revisione sia della parte anteriore che di quella posteriore di
Catbirdnyc.com.Il nuovo sito include funzionalità come storie sulla home page stilizzate, una sezione ampliata per matrimoni e anelli di fidanzamento, a Pagina "Collezioni" per la linea in-house, un tour interattivo dello studio e, soprattutto, internazionale semplificato spedizione. Catbird ha stretto una partnership con la start-up di spedizioni Wynd per offrire una tariffa fissa di $ 45 per la spedizione internazionale di ordini inferiori a $ 5.000. Dal punto di vista commerciale, vede il maggior potenziale in Australia, Singapore, Giappone e Regno Unito.
La società prevede inoltre di lanciare la spedizione in giornata a Manhattan e Brooklyn all'inizio del prossimo anno. Attualmente, la società (un po' frustrante) non fornisce la spedizione gratuita negli Stati Uniti (lo standard è di $ 11), ma offre il ritiro gratuito in negozio.
Anche il rilancio del sito e il tempo impiegato per completarlo hanno avuto molto a che fare con il backend. "Si trova su un sistema così obsoleto", ha spiegato Vardi dallo studio di Williamsburg di Catbird prima del rilancio del sito. "Onestamente molti dei fattori motivanti dietro l'avvio del nuovo sito Web sono davvero poco sexy. Riguardano principalmente l'inventario e le operazioni." Unsexy, forse, ma importante se Catbird vuole soddisfare la domanda per le sue delicate palline, in particolare durante il periodo più trafficato dell'anno: le vacanze.
Foto: Catbird
Mentre Vardi preferisce mantenere i prezzi ragionevoli tutto l'anno piuttosto che scontare pesantemente, Catbird offre solo un pezzo di diamante nero in edizione limitata il Black Friday e lo farà "qualcosa" il Cyber Monday: le vacanze sono ancora un enorme motore di vendita per i regali regolari e gli anelli di fidanzamento, che a quanto pare le persone acquistano online abbastanza frequentemente.
Ma forse questo è dopo aver controllato le cose in negozio. "Ciò che troviamo è che il cliente [online] spesso è lo stesso cliente", ha spiegato Vardi. "Le persone entrano in negozio e hanno già passato molto tempo a fare acquisti online e sanno esattamente cosa vogliono e viceversa; sono andati nel negozio e hanno guardato tutto, sono andati online e hanno comprato cose".
In futuro, l'obiettivo di Vardi è migliorare il servizio clienti per portare più esperienza in negozio online. "Sappiamo come scegliere bei gioielli, sappiamo come creare bei gioielli... ora possiamo anche aiutarti a scegliere un bel regalo. Oppure diciamo che ce l'hai già, lascia che ti aiutiamo a capire cos'altro potresti volere", spiega Vardi di come vede il futuro del sito. Anche se non esiste ancora, vede la chat dal vivo - con veri umani che lavorano e conoscono Catbird - come una parte importante di ciò. "Quasi come un portiere di gioielli." Finora c'è stata solo una grande assunzione: un project manager portato su due anni fa — intorno al rilancio del sito, ma Vardi spera di assumere di più nel servizio clienti nello specifico.
in linea servizio clienti, cioè. Quando le è stato chiesto se ha intenzione di espandere la presenza fisica di Catbird oltre quel minuscolo negozio di Williamsburg, non ha esitato a dire "No, assolutamente no".
"Penso che l'espansione sia tutta digitale e internazionale e mi piace concentrarmi sul modello che abbiamo", ha continuato. "Penso che abbia un potenziale infinito di crescita senza la posizione fisica".