Immagine per gentile concessione di Chantecaille
Chantecaille è il marchio di lusso per eccellenza per la cura della pelle efficace e il trucco di tendenza, noto per l'uso dell'aromaterapia, della farmacologia floreale e dell'innovazione tecnica. Con sede a Soho, offriamo un ambiente stimolante e creativo, completo del cane di famiglia Ella che lavora qui in ufficio con noi!
Coordinatrice delle pubbliche relazioni e dei social media
Siamo alla ricerca di un coordinatore delle pubbliche relazioni e dei social media entusiasta e motivato con una passione per la bellezza e una comprensione del lusso. Il candidato deve avere la capacità di lavorare in una struttura di squadra altamente collaborativa all'interno di un ambiente imprenditoriale. Retribuzione commisurata all'esperienza.
Responsabilità:
- Creazione di relazioni con i principali media e influencer
- Supporto strategico per il pitching e il posizionamento
- Assistere nello sviluppo della strategia di pubbliche relazioni e nella manutenzione del calendario delle pubbliche relazioni
- Assistenza su tutti gli eventi del marchio, anteprime stampa e altre iniziative rivolte ai consumatori
- Assistere nella comunicazione con i mercati internazionali
- Aiuta a coordinare tutte le richieste, incluso il seeding per editori, influencer, celebrità e truccatori
- Assistere con servizi fotografici relativi alla stampa
- Creare e gestire materiali per la stampa
- Gestire l'armadio dei campioni
- Compila la copertura stampa e distribuisci sia internamente che esternamente a tutti i rivenditori e partner
- Assistere nella gestione di tutte le piattaforme di social media, inclusi Instagram, Facebook e Twitter
- Sviluppa e gestisci il calendario dei contenuti creativi e contribuisci alla fotografia, allo stile e alla formattazione dei contenuti creativi
- Collabora con i rivenditori partner per aumentare la promozione incrociata sui canali social
- Collabora con altri reparti tra cui Vendite, Marketing, E-Commerce e Creatività
Abilità ed esperienza:
- Idealmente il candidato è appassionato di bellezza, comprende e apprezza il lusso, pur essendo al passo con eventi e manifestazioni culturali
- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa in PR
- Comunicazione forte sia scritta che verbale
- Orientato ai dettagli e organizzato
- Ottime capacità di gestione del tempo e capacità di multi-task
- Capacità di lavorare in modo indipendente e di essere auto-motivato, pur continuando a lavorare in un ambiente di squadra e favorendo una forte collaborazione di squadra
Il lavoro offre opportunità di crescita e autonomia. Tempo pieno con benefici, accesso a un 401k entro un anno di lavoro. Retribuzione commisurata all'esperienza.
Invia curriculum via e-mail a [email protected], linea tematica Responsabile Relazioni Pubbliche e Social Media.
Coordinatore delle operazioni online e del servizio clienti
Stiamo cercando un coordinatore delle operazioni online e del servizio clienti entusiasta!Retribuzione commisurata all'esperienza.
Descrizione generale:
Gestire con successo la quotidianità Chantecaille.com operazioni e tutte le questioni relative al servizio clienti.
Assistenza clienti:
- Fornire un servizio clienti via telefono, e-mail e social media, inclusa una risposta tempestiva alle domande e ai commenti dei clienti
- Ottenere e valutare tutte le informazioni pertinenti per gestire richieste e reclami
- Gestire resi e cambi, inclusi ma non limitati a: autorizzazione al reso, ricevuta di ritorno e richiesta all'ufficio contabilità di emettere rimborsi su carta di credito del cliente
- Avviare comunicazioni giornaliere o necessarie con il magazzino per informazioni che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: stato della spedizione, controllo qualità, materiali di spedizione e disponibilità di magazzino
- Elaborare storni di addebito su carta di credito, inclusa tutta la documentazione e il follow-up
- Contattare FedEx o un altro corriere per quanto riguarda gli ordini persi, dare seguito agli ordini persi, richiedere rimborsi e confutare i rimborsi negati
- Esamina le fatture di FedEx o di altri vettori per assicurarti che le spese di spedizione web siano accurate
- Follow-up sulle interazioni con i clienti
- Garantire la soddisfazione del cliente al 100%
Operazioni:
- Rivedere e approvare gli ordini tramite il portale Magento Admin, per evitare ordini fraudolenti ricevuti, con l'assistenza del servizio di protezione dalle frodi Signified
- Rivedere e approvare o negare ordini sospetti di frode tramite il portale Authorize.net
- Comunicare con Signified in merito a eventuali problemi sugli ordini, sia per rivedere le transazioni non approvate, sia per gli ordini approvati che sono stati addebitati, inclusa la richiesta di assicurazione e follow-up
- Raccogli risorse visive per le pagine del sito web
- Esegui aggiornamenti di base sui prodotti e sulle pagine CMS sul lato front-end di Magento, inclusi nuovi testi, immagini o video
- Comunicare al programmatore Web di qualsiasi problema tecnico sul codice o altri problemi di interfaccia e follow-up
- Crea e invia rapporti settimanali sulle prestazioni degli ordini via e-mail e web
- Co-creare con il team una strategia di marketing per e-mail e blog che includa strategia di offerta, contenuti, calendario e report/intuizioni
- Esegui la strategia di marketing tramite e-mail e blog per aumentare le vendite sul sito, comprese le richieste di risorse a Digital Designer, Copywriter e Video Department
- Analizza e ottimizza le prestazioni delle campagne e-mail e blog ed esegui modifiche in base a informazioni quantitative e attuabili
- Ricerca e aggiornamento di nuove tecnologie per migliorare le prestazioni web ed e-mail
- Aggiorna le pagine delle categorie e dei prodotti sul front-end Magento
- Carica nuovi prodotti sul sito web
- Aggiorna i blog
- Coordinare la produzione di nuove pagine con il Digital Designer e il Programmatore Web, inclusi i re-design delle pagine
- Eseguire altre operazioni di manutenzione del sito Web secondo necessità
Servizio e operazioni
Competenze richieste:
- Eccellenti capacità di servizio al cliente
- Eccellente comunicazione scritta e verbale
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows/MAC
- Conoscenza di Microsoft Office
- Conoscenza base di HTML
- Analitico e guidato dai dati, ma anche una passione per la creatività e uno stile lungimirante
- Capacità di gestire più priorità e portare avanti più progetti in parallelo
- La conoscenza di Photoshop è un plus
- La conoscenza dei test multivariati e A/B è un plus
- Lingua cinese scritta e orale preferita, non obbligatoria
Invia curriculum via e-mail a [email protected], linea tematica Coordinatore delle operazioni online e del servizio clienti.