Il riscaldamento globale sta causando un incubo in termini di servizio clienti per i marchi di bellezza

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Il cambiamento climatico sta arrivando per la tua borsa per il trucco... tra le altre cose.

Gli effetti del cambiamento climatico sono di vasta portata, catastrofici e sempre presenti. La realtà è che poche (se non nessuna) regioni del mondo sono immuni ai suoi pericoli – e lo stesso vale per i settori economici.

Un settore che attualmente si trova ad affrontare grandi sfide a causa della crisi climatica e delle condizioni meteorologiche estreme e delle ondate di caldo che l’accompagnano è quello della bellezza. Se hai mai lasciato prodotti di bellezza in macchina in una giornata calda, conosci la disperazione che deriva dal lancio del rossetto fuso e della crema solare grumosa. Certamente la scadenza accelerata dei beni di prima necessità nell’armadietto dei medicinali non è la preoccupazione più urgente che dobbiamo affrontare quando si tratta degli effetti del cambiamento climatico, ma vale comunque la pena considerarla.

Mentre le ondate di caldo senza precedenti raggiungono le tre cifre, i produttori e i rivenditori di prodotti di bellezza si trovano ad affrontare una nuova sfida: consegne di prodotti scaduti e formule viziate. Si tratta di un problema crescente, soprattutto perché molti consumatori acquistano sempre più prodotti di bellezza online. L’intera catena di approvvigionamento, a quanto pare, è alle prese con le modalità per affrontare la crisi climatica e sconfiggere il caldo.

"Quando ho iniziato a lavorare nel settore, 35 anni fa, la temperatura massima alla quale testavamo i prodotti era di 100°F. Ora, il test standard di stabilità al calore è di 130 gradi", afferma il chimico cosmetico Akshay Talati, che ha lavorato per i marchi Estée Lauder, Unilever e L'Oréal. "Effettuiamo test per garantire che i prodotti siano stabili nella maggior parte dei paesi del mondo, ma non in condizioni meteorologiche estreme, come in Antartide o in Ecuador. Se un camion per le consegne raggiunge i 140 gradi e un rossetto rimane lì per molte ore, allora è un problema." (Per riferimento, Gli autisti UPS hanno condizioni di oltre 150°F all'interno dei loro camion in estate.)

"La maggior parte dei produttori dispone di test di stabilità", afferma Ron Robinson, chimico cosmetico e fondatore di BellezzaStat. "Data l'ondata di caldo senza precedenti che abbiamo avuto quest'anno, i marchi potrebbero dover rendere il loro protocollo più rigoroso per garantire che il prodotto rimanga intatto." 

Quando i prodotti sono esposti a calore estremo per lunghi periodi di tempo, cambiano fisicamente e chimicamente. Alcuni prodotti possono "recuperarsi", nel senso che si solidificano nuovamente e mantengono l'integrità e i benefici degli ingredienti. (Ad esempio, puoi scuotere un fondotinta per emulsionare nuovamente gli ingredienti.) Ma non è sempre così, e i consumatori di bellezza scontenti stanno già parlando di consegne sciolte su Reddit.

Con i prodotti per la cura della pelle contenenti principi attivi, la stabilità diventa ancora più un problema. Il calore può abbattere i conservanti e rendere inefficaci ingredienti potenti, come creme solari, retinoidi o sieri di vitamina C. Secondo uno studio pubblicato su Giornale di chimica cosmetica, retinolo perde fino all'80% della sua efficacia dopo sei mesi a 77°F e può degradarsi dall'80% al 100% a 104°F, che è la norma nei magazzini e nelle strutture di stoccaggio. (Lo studio ha testato 16 retinoide derivati.) 

Se riformuli i prodotti per resistere a temperature più elevate, "rischi di perdere la consistenza, la consistenza, il colore e i benefici o le prestazioni degli ingredienti desiderati", afferma Talati.

I nostri eyeliner preferiti scivolano perfettamente sulle palpebre perché contengono cere morbide che si sciolgono a contatto con la pelle, che è inferiore a 98,6°F. Se riformulato per resistere alle alte temperature, il prodotto sarebbe duro e scomodo da applicare.

Gli sviluppatori di prodotti devono far fronte a richieste crescenti in un mercato ultra competitivo. Anni di ricerca e sviluppo contribuiscono alla creazione di un prodotto che mantenga le sue promesse di marketing.

"Questo è un argomento nuovo: non è qualcosa a cui le persone hanno dovuto pensare [in passato]. L'ultima cosa che i marchi considerano quando realizzano un prodotto è: "Oh, si scioglierà quando un giorno sarà seduto sulla veranda di qualcuno?" Hai pensare davvero a questo adesso", afferma David Silbergleit, CEO di PIMS, una società di marketing che crea buste personalizzate per articoli di lusso Marche. "Questo è l'ambiente in cui ci troviamo adesso. Purtroppo le temperature stanno aumentando."

Da molti anni l’industria alimentare affronta le sfide legate alla spedizione di prodotti e vino sensibili alla temperatura. Alcuni cioccolatieri richiedono una consegna rapida durante i mesi estivi o hanno regole di spedizione e prezzi separati per i prodotti sensibili al calore. Gli alimenti deperibili sono spesso geneticamente modificati per rimanere freschi durante la spedizione e non ammaccarsi facilmente se ammucchiati al supermercato. Naturalmente, c'è un compromesso: preferiresti ordinare una caprese con succosi pomodori cimelio o bistecche di manzo pallide?

"Alcune cose sono sotto il nostro controllo, ma il tempo non è una di queste", afferma Silbergleit. "C'è una ragione per cui puoi acquistare i Mallomars al supermercato solo in determinati mesi dell'anno: non durano nei magazzini e nei magazzini." 

Ora esistono opzioni di imballaggio specializzate che possono isolare senza occupare troppo spazio, ma non sono riciclabili. I materiali isolanti più comuni sono il polistirene espanso (come lo Styrofoam), la schiuma di poliuretano (simile allo squishy imbottitura di una gabbia per uova) e materiali riflettenti come buste e fogli a bolle d'aria metallizzati che deviano il calore (noto anche come radiante pellicola barriera). Tutto ciò comporta un costo aggiuntivo, che alla fine si ripercuoterà sui consumatori.

I marchi indipendenti saranno probabilmente i più colpiti dalla crescente necessità di soluzioni di imballaggio e raffreddamento. Amazon offre un servizio Fulfillment By Amazon (FBA) alle piccole imprese con personale e spazio di magazzino limitati, attraverso il quale, a pagamento, la società immagazzinerà, imballerà e spedirà gli ordini.

"Amazon si rifiuta di immagazzinare articoli fondibili nei propri magazzini durante determinati mesi: non si tratta solo di prodotti si scioglie durante la spedizione, ma anche durante lo stoccaggio", afferma un rivenditore di prodotti di bellezza indipendente che ha preferito restare anonimo. "Tra maggio e ottobre, Amazon dice ai venditori FBA che devi togliere dal tuo inventario tutto ciò che è fondibile, perché i loro magazzini possono raggiungere fino a 120°F in estate. Può succedere a chiunque, anche quando si prendono tutte le precauzioni necessarie, perché che tu ci creda o no, vedere gli oggetti che si sciolgono nella posta è molto, molto comune."

Prima che un prodotto raggiunga le tue mani, di solito trascorrono mesi viaggiando attraverso una catena di fornitura, che varia da marchio a marchio. Esistono diversi percorsi che un prodotto può intraprendere dopo essere stato progettato: in primo luogo, le materie prime devono arrivare in forma stabile al produttore; il prodotto finito viene spedito sfuso ai magazzini e potrebbe rimanere lì per diversi mesi prima di essere inviato ai negozi al dettaglio o ai centri logistici che inviano ordini individuali agli acquirenti. Un prodotto probabilmente passerà attraverso banchine di spedizione, centri di smistamento, aeroporti e camion. Questi ambienti potrebbero non essere climatizzati, ma la scatola e l'imballaggio possono creare un cuscinetto di temperatura.

Molte aziende hanno iniziato ad adottare strutture dotate di aria condizionata. "I marchi più piccoli potrebbero non farlo, ma le aziende globali con cui lavoro spediscono con camion a temperatura controllata", afferma Talati.

"Il nostro magazzino è termoregolato con aria condizionata e ventilatori, e in inverno abbiamo il riscaldamento per evitare che i prodotti congelino", aggiunge Silbergleit.

Poiché il riscaldamento globale continua a incidere sul nostro clima, i marchi dovranno diventare più agili.

"Se è un fine settimana festivo, la gente va fuori città. Una consegna di venerdì potrebbe significare che resterà fuori in veranda per l'intero fine settimana. Se invii una candela o dei rossetti e fa molto caldo, dimenticatelo," dice Silbergleit. "Sono andato a giocare a tennis lo scorso fine settimana e ho portato una borsa con un cambio di vestiti e un deodorante. Quando ebbi finito, il deodorante si era completamente sciolto dappertutto. Praticamente ho dovuto buttare via quella borsa."

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