Offrendo soluzioni per la rivendita, la contraffazione e altro ancora, gli ID digitali sono pronti a diventare mainstream.
A fine maggio, Amazzonia ha aperto il suo primo negozio di abbigliamento in un vasto centro commerciale suburbano fuori Los Angeles. Come la maggior parte dei rivenditori fisici in questi giorni, Amazon Style, come viene chiamato, mira a portare qualcosa in più in più per l'esperienza del mattone e della malta, come alcuni potrebbero fare con lussuose caffetterie o opere d'arte rotanti installazioni.
Amazon Style, però, ha la tecnologia. Ogni etichetta di abbigliamento è dotata di un codice QR che gli acquirenti possono scansionare per vedere maggiori dettagli sul capo, come taglie, colori e valutazioni dei clienti. Piuttosto che litigare con una bracciata di jeans in un camerino, i clienti possono curare un elenco di pezzi che vorrebbero provare o piuttosto acquistare direttamente. I vestiti acquistati online possono essere spediti in negozio, dove gli acquirenti possono provarli e ricominciare il processo.
È difficile discutere con la convenienza, ma ancora più allettanti, forse, sono gli stessi codici QR, che forniscono ai consumatori un mare di informazioni a portata di mano.
Gli analisti della vendita al dettaglio hanno preso in giro per anni i tag dei prodotti digitali. Agenzia di previsione delle tendenze con sede a Londra WGSN, per esempio, ha iniziato a discuterne nel 2015, prevedendo che avrebbero raggiunto il mercato di massa entro il 2024. Amazon Style è l'implementazione più diffusa fino ad oggi, ma lentamente la moda sta prendendo piede: Gelso ha annunciato quest'estate che avrebbe aggiunto i cosiddetti tag NFC (Near Field Communication) a tutti i suoi prodotti entro il 2025, a cominciare dalle borse usate nel suo programma di rivendita interno.
I tag digitali offrono tutta una serie di vantaggi, dal contenimento della contraffazione al supporto della trasparenza durante l'intero ciclo di vita del prodotto, in un mondo perfetto. Eppure questa è una tecnologia che deve essere implementata correttamente e con l'impegno di usarla a lungo termine. Nell'odierno tumulto della catena di approvvigionamento, questo può essere più facile a dirsi che a farsi, ma ciò non significa che non valga la pena provarci.
Secondo WGSN, ci sono due tipi di tag di prodotti digitali che rimodelleranno il panorama della vendita al dettaglio nel prossimo futuro: l'identificazione a radiofrequenza, o RFID, che utilizzare le frequenze radio per tracciare e identificare gli oggetti e sarà uno strumento chiave per le operazioni di back-of-house dei rivenditori, come il monitoraggio dell'inventario e il prodotto in tempo reale posizione; e ID digitali, in cui rientrano sia gli sforzi di Amazon Style che Mulberry.
"Vedremo che gli ID digitali inizieranno davvero a diffondersi nel mainstream nei prossimi anni, fornendo ai consumatori informazioni molto dettagliate su un articolo, da dove è stato il prodotto e come è stato fabbricato, semplicemente scansionando un codice QR", afferma Candice Medeiros, stratega di WGSN Intuizione. "Questo potrebbe rimodellare i modelli attuali e offrire ai consumatori maggiore tranquillità".
All'interno del negozio di abbigliamento Amazon Style presso il centro commerciale The Americana at Brand a Glendale, in California.
Foto: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News via Getty Images
Attualmente, WGSN ha scoperto che i marchi di lusso guidano la carica in questo spazio, dato questo l'autenticazione è così preziosa per il cliente di lusso.
Considera Mulberry, che sta lanciando i propri tag abilitati per NFC, alimentati dalla piattaforma software Product Cloud Eone - mentre parliamo. La sua interpretazione degli ID digitali consente ai clienti di accedere a una guida digitale personalizzata sul loro articolo, con contenuti e servizi relativi all'autenticazione, alla riparazione e alla rivendita. Questo, secondo Mulberry, creerà una connessione diretta e continua tra l'etichetta ei suoi clienti per l'intero ciclo di vita del prodotto.
"Siamo molto orgogliosi di creare oggetti fatti per durare, per essere amati e tramandati alla generazione successiva", ha dichiarato Thierry Andretta, CEO di Mulberry, in una nota. "Attraverso l'ID digitale, Mulberry può offrire ai clienti una maggiore trasparenza nei viaggi unici del nostro prodotti, fornire servizi come riparazione a vita, riacquisto e rivendita e garantire che ogni borsa possa averne più vite."
In effetti, Mulberry è fortemente focalizzato sulla sostenibilità. Un membro del Task force per la moda dell'iniziativa per i mercati sostenibili, Mulberry punta a raggiungere lo status di rete zero entro il 2035. Nel 2021, nell'ambito del suo 50° anniversario, la casa ha annunciato il suo Fatto per durare Manifesto, un impegno ambizioso per trasformare il business in un modello rigenerativo e circolare, che comprenda l'intera filiera, entro il 2030.
La circolarità, tuttavia, è la grande balena bianca della moda, la più grande sfida logistica globale in tutto il mondo. I tag digitali possono aiutarlo ad arrivarci?
Natasha Franck, fondatrice e CEO di Eon, ha creato la piattaforma nel 2017 per aiutare a risolvere le barriere più sistemiche ai modelli di business sostenibili nel fashion retail. È diventato subito chiaro, ricorda, che il fattore abilitante alla base di un'industria veramente sostenibile, ovvero circolare, era l'identità del prodotto: come potremmo trasformare prodotti fisici in risorse intelligenti che i marchi potrebbero monetizzare, aumentando la redditività, l'intelligenza e la sostenibilità di ogni singolo fisico Prodotto?
"Oggi nella moda, i marchi stanno catturando una frazione del valore che potrebbero da ogni prodotto, e ecco perché stiamo assistendo a questo suggerimento di marchi che si spostano per identificare in modo univoco ogni articolo per l'intero ciclo di vita", afferma Franco. "Tra qualche mese, guarderemo indietro e penseremo, Wow, non riesco a credere che una volta i prodotti non avessero identità.”
La tecnologia di Eon funziona in modo abbastanza intuitivo: quando i consumatori hanno finito con la loro cartella Alexa, possono toccare la loro smartphone sul tag RFID del pezzo ed essere presentato con una gamma di opzioni di rivendita tramite Mulberry interno al marchio Scambio; il nuovo proprietario di quella borsa avrà accesso alle vite passate dell'oggetto, incluso come è stato autenticato o se e come è stato riparato. Questo, spiega Franck, contribuirà a promuovere un nuovo tipo di relazione tra i marchi e i loro clienti. In questo momento, questo è interamente transazionale e termina nel punto vendita. Ma gli ID digitali come Mulberry trasformano quell'interazione in qualcosa di più intimo, radicato in un servizio continuo e personalizzato per quel cliente e solo per quel cliente.
I tag digitali hanno casi d'uso al di là del commercio. Adrich, una piattaforma di etichette intelligenti considerata il primo tracker dei consumi al mondo, monitora il prodotto utilizzo in tempo reale per consentire rifornimenti tempestivi di beni di consumo confezionati, dal bagnoschiuma all'oliva olio. Con la tecnologia di Adrich, le etichette dei prodotti sono in grado di capire che una bottiglia di sapone per le mani, diciamo, si esaurisce dopo 20 pompate, riordinandoti una nuova bottiglia dopo 15.
"La tecnologia si è evoluta nello stesso momento in cui si è evoluto il caso d'uso", afferma Al Sambar, socio accomandatario di Laboratori XRC, un fondo di capitale di rischio con sede a New York City e acceleratore di startup focalizzato sulla tecnologia di vendita al dettaglio che ha investito in Adrich all'inizio di quest'anno. "Supponiamo che tu sia nel tuo armadio e ti rendi conto che il tuo denim sembra sbiadito e vuoi riordinare un nuovo paio - non sarebbe bello se avessi un codice che potrebbe rendere automaticamente disponibile il riordino?"
Esso volevo sii gentile. Tanto che, per gli acquirenti, i tag digitali potrebbero presto fare il salto da una sottigliezza a una sorta di aspettativa. In effetti, WGSN prevede che le aspettative on demand aumenteranno, rendendolo essenziale per i rivenditori investire in strumenti che offrano ai consumatori maggiore trasparenza in merito alla posizione e ai dettagli del loro merce. E tra le continue interruzioni della catena di approvvigionamento, forgiate dalla pandemia e dalle tensioni geopolitiche, questa tecnologia è sulla buona strada per diventare fondamentale per la resilienza del commercio al dettaglio. I numeri non mentono: Nuovi dati da Adobe rileva che i consumatori hanno visto oltre 60 miliardi di messaggi esauriti solo nel 2022, con un aumento del 235% rispetto al 2019.
"Ciò ha danneggiato enormemente la fiducia e la lealtà dei consumatori", afferma Medeiros. "Andando avanti, sarà importante per i rivenditori investire nell'ottimizzazione dell'inventario end-to-end".
Oltre che nei magazzini e nei centri logistici, gli RFID possono essere posizionati sui container, che possono garantire una visibilità più precisa del loro flusso di materiale. Per i rivenditori di massa che hanno esigenze di evasione più pesanti, Medeiros ritiene che questi tag digitali lo siano aiutando a smussare ostacoli imprevedibili nella catena di approvvigionamento, tanto quanto nella quotidianità dei consumatori armadi.
"In tempi di difficoltà, l'innovazione prospera e, sebbene gran parte di questa tecnologia non sia nuova, i tag digitali stanno fornendo un sollievo tangibile e in tempo reale in tutto il settore della vendita al dettaglio", afferma. "La cosa fantastica di questi strumenti è che prendono i punti di contatto quotidiani e migliorano il percorso del cliente, conferendogli anche potere".
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