Credito fotografico: Christine Han
Specialista dell'esperienza del cliente, New York City
Preferibile 1 - 3 anni di esperienza lavorativa
Union Station è un marchio di matrimoni con la missione di eliminare il tipico "markup del matrimonio". Oggi offriamo abiti da damigella in affitto, offrendo una soluzione semplice per le quasi 9 milioni di donne che spendono oltre 2 miliardi di dollari in abiti da damigella che indossano solo una volta. Siamo integrati verticalmente e gestiamo tutti gli aspetti del processo di noleggio, dalla progettazione della nostra collezione di abiti, alla produzione (localmente a New York!) fino alla realizzazione.
La Customer Experience è il primo punto di contatto con i nostri clienti, fungendo da voce di Union Station e fornendo un livello di servizio fenomenale. Stiamo aiutando le persone in un momento molto eccitante, ma a volte stressante, della loro vita, quindi un atteggiamento positivo e positivo è un must.
Cosa farai:
- Offri un servizio eccezionale ai nostri clienti tramite e-mail, telefono e social media
- Continuare a crescere e sviluppare la nostra base di clienti attraverso interazioni individuali
- Fornire consigli su stile e dimensioni per i clienti e rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che emerga nella fase di prevendita
- Trova soluzioni creative per risolvere i problemi dei clienti dell'ultimo minuto
- Trasmettere le informazioni sui clienti al management per contribuire a migliorare lo sviluppo del prodotto
- Gestisci lo showroom dell'ufficio e fissa gli appuntamenti
Di quali competenze hai bisogno:
- Sei molto amichevole e in generale ti piace parlare con le persone al telefono o di persona
- Sei paziente e ti piace insegnare ad altre persone come funzionano le cose
- Riesci a mantenere la calma sotto pressione e a mettere a proprio agio i clienti
- Hai eccellenti capacità di comunicazione scritta e sei estremamente articolato
- Hai una forte voglia di imparare e sei appassionato di dare un contributo importante a un'organizzazione entusiasmante
- Sei un autodidatta che sa dare priorità alle attività e si assume la proprietà del proprio lavoro senza un sacco di strutture o guida
- Laurea richiesta
Crediamo che l'esperienza del cliente sia uno dei ruoli più importanti ed essenziali in azienda. Imparerai i dettagli del prodotto, le operazioni e le esigenze del cliente. Pertanto, per i candidati più forti, questo è un punto di partenza per crescere con l'azienda.
Per candidarsi inviare curriculum a [email protected].