Esperienza: Almeno 2 anni di lavoro in un ambiente d'ufficio
Funzione Lavorativa: Elaboratore di ordini al dettaglio Web/Vendite e-commerce e logistica e servizio clienti
Occupazione: Tempo pieno
John Robshaw Inc. è un'azienda internazionale di articoli per la casa di lusso con particolare attenzione alla biancheria da letto e agli accessori decorativi realizzati a mano in India e nel sud-est asiatico. John Robshaw è noto per la sua caratteristica rivisitazione di oggetti esotici fatti a mano; un vibrante mix di raffinatezza e fascino romantico.
Descrizione del lavoro
Alla ricerca di un elaboratore di ordini/coordinatore logistico e guru del servizio clienti per il reparto vendite e-commerce. Il candidato utilizzerà il programma di gestione degli ordini postali (MOM) per supportare il continuo successo dell'azienda, pur essendo una voce rivolta al cliente web per l'azienda.
VENDITA WEB/LOGISTICA
- Elaborare e fatturare tutti gli ordini web di vendita al dettaglio tramite il sistema di gestione dell'inventario/POS
- Collabora con Marketing, Produzione, Vendite, membri del team per comunicare sui problemi relativi agli ordini e risolverli rapidamente
- Completa l'elaborazione e l'evasione degli ordini per gli articoli in arretrato
- Gestire la restituzione, il rimborso e l'elaborazione del cambio per gli ordini web
- Fornire e supportare la pianificazione logistica delle campagne di vendita (lavorare con E-Commerce Marketing Manager)
- Produce report mensili sui resi, risolvendo eventuali problemi con il CFO.
ASSISTENZA CLIENTI
- Follow-up quotidiano con i clienti via e-mail e telefono
- Fornire supporto tecnico ai clienti che navigano nel sito web
- Risolvi e traccia le spedizioni mancate di magazzino con il team di logistica
AMMINISTRAZIONE DEL SITO
- Linea di merchandising di prodotti esclusivi solo per il web (Souk)
- Mantieni l'inventario dei prodotti solo sul Web
- Avviare e gestire l'organizzazione per servizi fotografici di prodotti solo web
- Assistere stagionalmente l'E-Commerce Marketing Manager con il caricamento dei prodotti.
Competenze ed esperienza desiderate:
- Esperienza nel servizio clienti telefonico e via email
- Competente nella risoluzione dei problemi tecnici e logistici di base
- Esperienza di base nel merchandising e nella cura del prodotto (web merchandising/curation un plus).
- Deve essere competente con il software di elaborazione degli ordini, preferibilmente Mail Order Management, ma non necessario
- Competenza con MS Word e MS Excel
- Il candidato deve avere eccellenti capacità comunicative e scritte ed essere in grado di collaborare in un ambiente di squadra
- Deve essere altamente organizzato con una rigorosa attenzione ai dettagli e in grado di lavorare in un ambiente frenetico
Si prega di inviare una lettera di presentazione e riprendere come allegato a [email protected]con il soggetto "CS e-commerce e logistica."