NegozioBAZAAR è alla ricerca di una persona di talento con esperienza nell'e-commerce di moda e lusso per portare eccezionali capacità di acquisto personale e vendita al nostro team.
Il Personal Stylist è focalizzato sulle vendite e creerà una proposta di valore avvincente per rafforzare le nostre relazioni con i clienti e guidarne la fedeltà e il valore a vita. In questa posizione, collaborerai a stretto contatto con il team dirigenziale di BAZAAR per sviluppare e implementare strategie, che superare le aspettative dei nostri clienti, fornire la migliore esperienza di acquisto in assoluto, facendo crescere il futuro del società.
Il candidato ideale deve avere un orario flessibile e avere la capacità di lavorare il sabato e la domenica, se necessario e in base ai periodi di maggiore affluenza.
Priorità di ruolo
- Promuovi e aumenta la fidelizzazione dei clienti
- Massimizza il valore della vita del cliente
Gestione delle relazioni con i clienti:
- Profila i clienti individualmente in base al loro modello di acquisto, sia manualmente che utilizzando Buyergenomics
- Utilizzando questi profili, fornisci consigli personali applicando le tue capacità di styling e le tue conoscenze sulle tendenze
- Assicurati che tutti i clienti ricevano lo stesso livello di attenzione
- Ove possibile, avvia un contatto faccia a faccia con i tuoi clienti
- Garantire un tempestivo follow-up con i clienti che acquistano
- Sviluppa un programma di feedback dei clienti, tieni traccia dei risultati e fornisci informazioni ai reparti di marketing, merchandising e customer experience
- Comunica direttamente con la base di clienti VIP per aumentare le vendite e costruire relazioni durature
- Collaborare con il direttore del merchandising e i team di produzione Web per fornire approfondimenti sul comportamento dei clienti di alto livello e sviluppare programmi VIP d'élite per i migliori clienti
Saldi:
- Raggiungi obiettivi di vendita annuali
- Garantire che i lead di vendita siano identificati e prioritizzati analizzando l'elenco dei clienti
- Aumenta la spesa degli individui e fidelizza i clienti attraverso la comprensione delle loro esigenze e l'upselling (ove possibile)
- Organizza appuntamenti di styling con i redattori di BAZAAR e i partner/acquirenti al dettaglio
- Implementa idee di vendita nuove/creative
- Progetta, implementa e lancia un programma fedeltà basato sulla spesa su più livelli su tutti i canali
- Sii agile e proattivo nel reperire il prodotto se un acquirente VIP desidera qualcosa che è andato esaurito
Mantenimento della consapevolezza del prodotto e del business:
- Sii consapevole della voce editoriale di BAZAAR, dei crediti e delle tendenze presenti in ogni numero
- Concentrati sulla moda e rimani aggiornato con le tendenze/prodotti di stagione
- Conoscenza distinta del nostro elenco di designer e tendenze di vendita
- Costruire solide relazioni con i nostri partner di vendita al dettaglio per fornire un servizio tempestivo ai clienti
- Rispondere a qualsiasi modello di acquisto al team di merchandising
- Sii consapevole del livello generale di consapevolezza della concorrenza
Competenze essenziali, esperienza e requisiti educativi.
- Esperienza nel ruolo di CRM (conoscenza di canali, piattaforme, KPI rilevanti ecc.)
- Esperienza pregressa in un ambiente di e-commerce di lusso/moda e/o in-store
- Abile nell'utilizzo di piattaforme di posta elettronica, strumenti CRM
- Forti competenze di Excel e query di dati
- Comprensione delle normative sulla protezione dei dati
- Deve avere una laurea di primo livello
- Eccezionali capacità analitiche e capacità di trasmettere risultati/intuizioni
- Inglese parlato e scritto perfetto
- Fiducioso e proattivo, con eccellenti capacità di comunicazione
- Customer centric: comprovata capacità di costruire relazioni con i clienti
- Spiccate capacità di gestione del progetto e capacità di lavorare in modo interfunzionale o con terze parti per fornire risultati
- Elevata attenzione ai dettagli
- Orientato ai risultati e commercialmente esperto, focalizzato sulle scadenze
- Auto-starter altamente motivato
Per candidarsi, inviare il proprio curriculum a Caitlin Weiskopf all'indirizzo [email protected].