Trucco al latteIl Customer Experience Team di 's interagisce direttamente con i nostri clienti e rappresenta la voce della nostra azienda su più canali attraverso i punti di contatto chiave nel percorso del cliente. In questo ruolo sarai un amico e un educatore che condivide i migliori consigli su come, quando e perché utilizzare i prodotti Milk Makeup. Questa posizione svolge un ruolo cruciale all'interno dell'esperienza complessiva del cliente online che l'azienda offre.
In questo ruolo, fornirai più di un semplice servizio clienti. Penserai all'esperienza olistica del cliente su tutti i canali e punti di contatto per promuovere la fedeltà, il coinvolgimento e il valore dei clienti.
In Milk Makeup, crediamo che non si tratti solo di come crei il tuo look; è quello che fai in esso che conta.
I nostri esclusivi prodotti multiuso sono progettati per uno stile di vita in movimento, con ingredienti ad alta tecnologia ― senza tutte le cose cattive.
Milk Makeup si ispira alla nostra casa, Milk Studios, un centro culturale di creativi a New York e Los Angeles.
Da Milk Makeup non ci sono regole. #LiveYourLook
Responsabilità primarie
- Lavorare in modo interfunzionale per sviluppare esperienze cliente differenzianti del marchio attraverso più canali (ad es. Di persona, e-mail, social media e telefono)
- Cerca opportunità per entrare in contatto con il nostro cliente, creando un'esperienza senza soluzione di continuità e personale per lui/lei
- Fornire un servizio "al di sopra e al di là" e pensare costantemente a come migliorare e innovare
- Risolvi le domande, i problemi e i reclami dei clienti in modo rapido ed efficiente
- Diventa un esperto dei prodotti e del marchio Milk Makeup, inclusi i dettagli sui nostri ingredienti e sulla confezione
- Genera intuizioni ponderate e strategiche sulle esigenze dei clienti a diversi team all'interno dell'azienda
- Comunicare direttamente con il nostro reparto spedizioni per richiedere ed elaborare gli scambi, affrontare le modifiche, inoltrare i pacchi smarriti e monitorare continuamente lo stato degli ordini non evasi
- Sii il sostenitore del cliente per i nostri team di sviluppo prodotto e marketing
Requisiti
- Competenze di servizio al cliente impeccabili: identificare le esigenze dei clienti e personalizzare le soluzioni di conseguenza
- Altamente orientato ai dettagli con eccezionali capacità di scrittura
- Volontà di imparare, migliorare continuamente e voglia di fare squadra
- Personalità ad alta energia, amichevole e incentrata sulle persone
- Uno stile accessibile con un tocco personale
- Atteggiamento "non è una domanda stupida"
- Atteggiamento da rimboccarsi le maniche e in grado di svolgere facilmente più attività
- Capacità di identificare opportunità, essere creativi e generare intuizioni per il miglioramento
- Amore per i prodotti per il trucco al latte
- Aperto ad un orario flessibile con alcuni orari festivi
- Preferibile laurea triennale
Si prega di inviare tutti i curriculum a [email protected]