Immagine: mondo materiale
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Informazioni sul ruolo
Stiamo cercando un addetto al servizio clienti che si unisca al nostro team in rapida crescita mentre lavoriamo per innovare e reimmaginare l'esperienza di rivendita di moda. In qualità di nostro addetto al servizio clienti, sarai responsabile di supportare i nostri clienti mentre fanno acquisti e mentre utilizzano il nostro servizio di permuta per la moda. Sarai il primo punto di contatto per il nostro servizio clienti, con l'obiettivo di superare le aspettative dei clienti. Ti verrà richiesto di interfacciarti con i clienti al telefono e via e-mail, quindi sono indispensabili forti capacità di comunicazione scritta e verbale. Il candidato ideale è estremamente centrato sul cliente. La capacità di lavorare in modo indipendente e all'interno di un team sarà anche la chiave per il successo all'interno di questa posizione. Questo ruolo è interfunzionale e richiede un alto livello di comunicazione sia con i clienti che con i nostri team interni di operazioni e merchandising. Siamo alla ricerca di candidati con sofisticate capacità di comunicazione e un background in moda, vendita al dettaglio e/o comunicazione.
Informazioni sul mondo materiale
Mondo materiale sta plasmando la nuova frontiera della moda.
In qualità di principale servizio di permuta di moda di lusso e destinazione di e-commerce, Material World mira a cambiare il modo in cui pensiamo allo shopping e all'espressione di noi stessi attraverso la rivendita e la reinvenzione. Il commercio di servizi di lusso di Material World è trasparente, senza problemi, veloce e rispettoso dell'ambiente, così puoi divertirti ad evolvere il tuo look mentre estendi il ciclo di vita dei tuoi acquisti di moda. Scambia le mode di ieri in cambio di credito per acquistare nuovi o usati su materialworld.co e in oltre 900 punti vendita al dettaglio a livello nazionale come Bloomingdale's, Barneys e Intermix. Tutti gli articoli trovano una nuova casa attraverso il nostro negozio eCommerce, dove saranno riutilizzati con amore o donati al nostro partner di beneficenza Housing Works.
Fondata nel 2012 da due nativi dell'e-commerce e laureati alla Harvard Business School, Rie Yano e Jie Zheng, Material World è stata apparso sul Wall Street Journal, New York Times, ABC News, Women's Wear Daily e ha sede a Industry City, Brooklyn.
Appassionato, agile e autentico, il nostro team si impegna a migliorare la nostra azienda dentro e fuori. Innovando sempre, creiamo opportunità di crescita e apprendimento attraverso una comunicazione aperta e crediamo fortemente nello sviluppo reciproco e della nostra cultura aziendale.
Spediscici il vecchio, evolvi con il nuovo.
Responsabilità
- Fornire un eccellente supporto clienti e facilitare sia le esperienze di acquisto che di permuta
- Lavora a stretto contatto con il team del Servizio clienti per risolvere i ritardi di spedizione e i reclami del corriere
- Costruisci un rapporto con i clienti e interfacciati con loro tramite telefono ed e-mail
- Mantieni il nostro SLA di 1-2 giorni lavorativi per tutte le e-mail e le chiamate dei clienti
- Rivedere e mantenere un elevato standard di qualità per tutte le procedure del cliente
- Pensa in modo critico a come influenzare il processo complessivo e semplificare i processi dei clienti
Competenze e requisiti
- Neolaureato con tirocinio o esperienza lavorativa nel settore della moda, della vendita al dettaglio, dell'e-commerce o in un campo correlato
- Deve essere alla ricerca di un ambiente di lavoro di avvio veloce
- Capacità di comunicare efficacemente in modo professionale e incentrato sul cliente
- Possiede empatia e pazienza con il cliente
- Self-starter che è flessibile e può rimanere organizzato dando priorità a compiti multipli e talvolta conflittuali
- Risolutore di problemi con l'obiettivo di superare sempre le aspettative del cliente
- Capacità di lavorare sia in autonomia che in team
- Esperienza precedente del servizio clienti un vantaggio
- Esperienza con eBay un vantaggio, ma non richiesto
Compensazione e vantaggi
- Sconto generoso sul nostro inventario di abbigliamento, borse e scarpe firmati
- Tariffa oraria iniziale di $ 12
- Lavora con un grande team di persone intelligenti e coinvolgenti
- Ampio spazio di crescita per i top performer
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