Una modella si trucca durante la settimana della moda di New York. Foto: Ilya S. Savenok/Getty Images
Lunedì la startup GlamSquad ha lanciato una nuova ala della sua attività di bellezza su richiesta, aggiungendo $ 35 di manicure e $ 50 di pedicure ai servizi che i clienti possono prenotare da fare nelle proprie case. Per quanto riguarda l'espansione della categoria e della geografia, GlamSquad ha lanciato le sue offerte in modo relativamente costante e deliberato. Dal lancio nel maggio 2014 con appuntamenti per l'acconciatura – e, poco dopo, il trucco – è andato in diretta solo a New York, Los Angeles e Miami. I servizi per le unghie sono disponibili solo a New York per ora.
Al contrario, un concorrente più recente nello spazio, Glam App, è nel bel mezzo di un intenso tour di lancio della città. A partire da Los Angeles a febbraio, raggiungerà altre 12 città e regioni in rapida successione: Dallas, Chicago, Atlanta, New Jersey - e offrendo capelli, unghie e trucco per tra $ 40 e $ 100 fin dall'inizio.
Il consenso sembra essere che il servizio di bellezza su richiesta vincente debba avere una portata sia geografica che di categoria. Anche la startup Manicube, che lavora con i clienti aziendali per fissare appuntamenti da 12 a 35 dollari per le unghie per i dipendenti e ha "mani" nel suo nome, sta esaminando offerte come i tagli di capelli da uomo. Quindi qual è la cadenza giusta per quei roll-out?
Il direttore creativo di GlamSquad Giovanni Vaccaro, che è arrivato in azienda da Frederic Fekkai, afferma che il team invia spesso sondaggi per chiedere ai clienti quali servizi desiderano. (Le richieste frequenti includono abbronzature spray, tagli di capelli e colore.) Le unghie sono sempre venute fuori, e circa sei mesi fa GlamSquad ha iniziato a parlare di costruire quella squadra. Prima del lancio, l'azienda ha dovuto sottoporre a audizioni i manicure - con un tasso di accettazione di circa uno su sei su otto, dice Vaccaro - e addestrarli sulla tecnica e sull'igiene come misura del controllo di qualità. Gli hairstylist, dal canto loro, ricevono dalle 30 alle 40 ore di formazione.
Avendo lavorato nel programma di formazione di Fekkai, Vaccaro dice che crede che tu possa insegnare abilità ma che devi assumere per carattere, soprattutto quando si tratta di servizi di bellezza. Quindi, solo perché un'azienda basata sul digitale potrebbe trovare e assumere abbastanza stilisti da lanciare in ogni città a livello nazionale fin dall'inizio, non significa che dovrebbe.
Gli investitori, dal canto loro, sembrano certamente credere nella filosofia di GlamSquad. Ad ottobre la startup ha aggiunto altri 7 milioni di dollari ai 2 milioni di dollari che aveva in finanziamenti.
Forse ancora più cauto nella sua espansione è Vensette, che è stata fondata nel 2011 e, a $ 100 per un appuntamento dal parrucchiere, costa circa il doppio dei servizi di GlamSquad. La startup offre solo capelli e trucco al momento, ma ha avuto le unghie in beta per oltre un anno con i suoi partner di moda e hotel, afferma il fondatore e CEO Lauren Remington Platt. Il team sta testando anche altri servizi e prevede di annunciare una data di lancio per la manicure nel prossimo futuro.
Quale approccio vincerà qui? In un certo senso, dovremo aspettare per vedere. Ma se c'è una cosa certa, è che il vincitore siederà all'incrocio tra prezzo, convenienza e, soprattutto, qualità. Le donne non scherzano con i loro trattamenti di bellezza.