Siamo alla ricerca di un entusiasta risolutore di problemi che si unisca al nostro Customer Experience Team presso la nostra sede a New York. Il Customer Experience Specialist rappresenterà GLI ARRIVI marchio fornendo un eccezionale supporto clienti durante l'esplorazione, l'ordine e il processo di consegna. Il candidato perfetto è entusiasta di supportare la crescita di un marchio frenetico in una varietà di responsabilità in più unità aziendali.
Chi sei:
Sei una persona intelligente, ottimista e orientata alla soluzione, entusiasta di essere il nostro primo punto di contatto con i nostri clienti. Sia tramite telefono, e-mail, chat o social media, fungerai da nostro ambasciatore del marchio per offrire un'esperienza cliente eccezionale. Il nostro candidato ideale è un imprenditore scarno nel cuore che:
- Fornisci al di sopra e al di là del servizio clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo, cercando sempre di creare un'esperienza più fluida per i nostri clienti
- Acquisisci informazioni sui clienti e consiglia miglioramenti del prodotto in base al feedback dei clienti
- Risolvi i problemi e pensa in modo creativo per migliorare e innovare continuamente i processi attuali e identificare soluzioni per prevenire i punti deboli del cliente
- Collabora con i team di progettazione, marketing e operazioni per migliorare l'esperienza del cliente
- Analizzare e aggregare rapporti sulle prestazioni settimanali da presentare al team di gestione
- Gestire l'invio di dati/PO e gestire le operazioni quotidiane degli ordini all'interno del nostro magazzino
- Traccia e documenta resi e cambi
Titoli di studio:
- Preferibile laurea triennale
- 0-2 anni di esperienza in un ruolo di servizio clienti o in un campo correlato (l'esperienza in una startup o in una società di e-commerce è un vantaggio importante)
- Eccellenti capacità comunicative e organizzative, con la capacità di comunicare in modo chiaro mantenendo un atteggiamento amichevole e ottimista; l'empatia è d'obbligo
- Autonomo e intraprendente con una certa sicurezza nelle competenze informatiche, nell'analisi dei dati e nella previsione delle tendenze e una capacità di operare con un senso di urgenza
- Etica del lavoro superba e resistenza per lavorare lunghe ore
- Desideroso di adattarsi a nuovi sistemi e processi
- Interesse per tutte le parti di una startup e come ogni dipartimento lavora insieme per raggiungere un obiettivo unificato
- Appassionato di moda e una naturale curiosità di imparare; deve avere un atteggiamento "nessun compito è troppo piccolo"
Riguardo GLI ARRIVI
Creato da outsider del settore con una passione condivisa per la creazione di prodotti e design di altissima qualità, GLI ARRIVI è un importante marchio di capispalla con sede a New York fondato con l'obiettivo di riformulare i capispalla. THE ARRIVALS non ha negozi fisici, nessun intermediario che fa aumentare i prezzi e nessun ricarico. Invece, realizziamo con cura ciascuno dei nostri capi di abbigliamento esterno e li vendiamo esclusivamente a THEARRIVALS.com. Fermo sul design radicato nell'architettura e nel design del prodotto, vestibilità perfetta e materialità irriverente, siamo un marchio che fa capi di abbigliamento esterno e vendita al dettaglio in modo diverso.
Si prega di inviare curriculum e lettera di presentazione a [email protected]