Nella breve storia dell'e-commerce di moda, ModCloth è una specie di dinosauro. Lanciato nel 2002 a Pittsburgh, Penn., il sito si è subito conquistato una clientela giovane e alla moda con una gamma di abiti a prezzi accessibili e di ispirazione vintage che oscillano verso il twee. Per contesto, Net-a-Porter ha lasciato la bocca a bocca aperta quando ha scommesso sulla vendita di lusso online nel 2000. Come abbiamo detto: un dinosauro.
Ma ModCloth si è impegnato a rimanere agile e il suo team tecnico ha preparato una tempesta ultimamente, implementando regolarmente nuove funzionalità per aggiungere qualcosa in più alla sua esperienza di e-commerce.
Prima c'era "Style Gallery", lanciata nel novembre del 2012, che consente agli acquirenti di caricare foto di se stessi indossando il loro merch ModCloth. Esattamente un anno dopo, la società ha rilasciato "Fit for Me", attraverso il quale i clienti possono cercare recensioni di prodotti da donne di dimensioni simili a loro. Ad aprile, ModCloth ha introdotto "Love It or Leave It", una funzionalità mobile simile a Tinder, solo per abiti con colletti alla Peter Pan, non per potenziali amanti. "Color Capture" è seguito a giugno, offrendo agli acquirenti la possibilità di scattare una foto di un campione di colore sul proprio telefono e trovare prodotti di una tonalità corrispondente.
Molti di loro sembrano idee di avvio. In effetti, molti di loro sono: Tener conto di Mallzee o Kwoller sul Tinder-per-shopping davanti.
La cosa su questi componenti aggiuntivi è che sono divertimento. ModCloth ha investito denaro e manodopera nella costruzione di un ecosistema di funzionalità tecnologiche che rende il suo sito non solo un luogo per fare acquisti, ma qualcosa di social e divertente.
Le funzionalità hanno scopi diversi, spiega Jennifer Grasso, direttore senior del prodotto. Alcuni sono progettati per fornire ispirazione agli acquirenti (Galleria di stili), mentre altri sono più dedicati alla scoperta e allo shopping di nuovi prodotti (Love It or Leave It). Ma l'obiettivo è che lavoreranno insieme per creare un ciclo di acquisto che coinvolga non solo l'individuo ma la comunità in generale. Qualcuno potrebbe scoprire un nuovo prodotto su Love It or Leave It o Color Capture, guarda le recensioni su Fit per Me, acquistalo e poi aggiungi una foto alla Galleria di stili, diffondendo la portata di quell'articolo al prossimo acquirente.
Anche l'economia dello sviluppo di queste nuove funzionalità deve essere considerata in modo olistico. Secondo il CEO di ModCloth Eric Koger, ognuno è un investimento significativo dal punto di vista delle risorse umane e del budget, ma non tutti offrono gli stessi ritorni sotto forma di dollari di vendita.
"Alcune funzionalità pagano per altre", afferma Koger.
Ma a volte il vantaggio di un nuovo strumento non riguarda la frequenza con cui sposta un utente alla pagina di pagamento. Il coinvolgimento significa molto. Mentre la gestione di molti siti di e-commerce ruota intorno ai tassi di conversione visita per visita, ciò che conta di più per Koger è la quota del portafoglio o dell'armadio di un acquirente che ModCloth ha alla fine del giorno.
"Se hai un'esperienza divertente, non puoi aspettarti che acquistino qualcosa ogni volta che visitano", dice.
Ciò è particolarmente vero per i dispositivi mobili, che sono per molti versi la piattaforma ideale per offrire il divertimento. Più del 50 percento del traffico di ModCloth ora proviene da dispositivi mobili, sia sull'app che su un browser web, e il più fan giocano e guardano le vetrine dei loro telefoni, maggiore sarà il rapporto tra impegno e acquisto aumento. Scorrere i prodotti su Love It or Leave It è progettato per creare dipendenza, ma non si tradurrà necessariamente in una vendita immediata.
Molte idee vengono scartate lungo la strada. Il concetto originale di Style Gallery è stato effettivamente eliminato, sostituito da una serie di iterazioni che sono finalmente arrivate alla sua forma attuale. Il team di Grasso utilizza spesso l'app come terreno di sperimentazione; comprende un segmento più piccolo ma più fedele della base di clienti di ModCloth. Preferisce lanciare beta test di potenziali funzionalità sulla versione Android poiché il suo team può svilupparle più velocemente.
Allora, cosa c'è dopo? Il team di Grasso sta attualmente testando i profili acquistabili in cui i clienti possono vedere le foto dei vestiti, i prodotti preferiti e le recensioni degli altri in un unico posto, con la speranza di portarli presto sui dispositivi mobili. Quindi la squadra continuerà a hackerare. Nulla del modo in cui un rivenditore dovrebbe vendere online è ancora scolpito nella pietra.
"Questo è ancora il selvaggio West dell'e-commerce", afferma Koger.