Nonostante sottolinei il suo approccio multicanale alle vendite, Nordstrom si sta concentrando sulla crescita del suo e-commerce e Le attività di Nordstrom Rack quest'anno, hanno affermato i dirigenti della società durante la chiamata sugli utili del quarto trimestre Giovedi. Nei prossimi anni, Nordstrom prevede che circa la metà delle sue vendite proverrà dall'online e dal business Rack, rispetto al 38% di oggi.
L'online è e probabilmente rimarrà il segmento di vendita in più rapida crescita del rivenditore, afferma il CFO ed EVP Mike Koppel. Nordstrom sta mettendo l'accento sulle sue offerte fuori prezzo quando si tratta di aperture di negozi nel 2014: il piano è di aprire 27 negozi Nordstrom Rack e solo tre negozi a linea completa. Entro il 2016, Nordstrom Rack dovrebbe crescere fino a 230 vetrine dai 140 negozi di oggi.
Il rivenditore con sede a Seattle ha buone notizie anche per i fan di Topshop: Nordstrom amplierà i suoi stand Topshop in negozio da 14 a 41 località entro la fine dell'anno poiché si tratta di una "offerta di merchandising migliorata". Traduzione: le persone adorano Topshop e Topshop porta le persone a Nordstrom.
Nordstrom suddivide la propria attività in quattro canali lungo le linee del prezzo e online/offline: il Nordstrom a prezzo pieno negozi, il sito di e-commerce Nordstrom, il suo sito Hautelook a basso prezzo e Nordstrom Rack, che è sia offline che fuori prezzo. Tuttavia, il rivenditore si avvicina a queste non come attività indipendenti, ma piuttosto come unità interconnesse che possono sfruttarsi a vicenda.
Questo approccio multicanale può manifestarsi in modi semplici come consentire ai clienti di restituire gli articoli Hautelook acquistati online in qualsiasi vetrina Nordstrom Rack.
"Questo porta migliaia di clienti al Rack ogni settimana", afferma il presidente Blake Nordstrom. "Per chi fa un reso, molti se ne vanno con un acquisto Rack."
Nordstrom promette anche grandi miglioramenti al suo sito mobile più avanti in primavera. Nordstrom ha un piano di capitale di 3,9 miliardi di dollari per il 2014 fino al 2018, di cui circa un terzo rappresenta investimenti tecnologici. Rispetto a meno di un quarto degli investimenti destinati alla tecnologia negli anni dal 2009 al 2014.