Faccio l'85% dei miei acquisti online. Principalmente perché sto seduto al computer tutto il giorno ed è un comodo strumento di procrastinazione. Ma anche perché so esattamente cosa ricevo. Posso visitare un sito Web e trovare l'articolo esatto nel colore esatto nella taglia esatta e ordinarlo all'istante. I motori di ricerca di e-commerce come Shopstylee, sempre di più, Google Shopping, rendono ancora più semplice la ricerca di qualcosa di specifico. Fare shopping al centro commerciale, o New York City (che può sembrare un centro commerciale lungo tre miglia), è un po' più spontaneo. A meno che non voglia dedicare dalle tre alle cinque ore alla ricerca di qualcosa di molto specifico, va bene solo per la navigazione e l'acquisto a braccio.
Almeno è così che mi sentivo qualche settimana fa, quando ho iniziato a cercare un paio di jeans rosa pallido non troppo costosi. Tuttavia, l'esperienza mi ha fatto capire che a volte, alzarsi dal sedere e visitare il centro commerciale è semplicemente più semplice e che deve esserci più di una connessione tra vendita al dettaglio online e offline.
Ecco come è andata: ho visto una donna che indossava un paio di jeans rosa pallido e ho pensato "Wow, quelli starebbero davvero bene con una felpa grigia e un paio di Ked bianche." Avevo la sensazione che Rag & Bone probabilmente ne facessero un bel paio, ma non sono disposto a spendere più di $100 per un paio di jeans. (Mi conosco: mi piacciono i jeans colorati, ma non li indosserò abbastanza spesso da giustificare l'acquisto.) Così sono andato a Shopstyle, dove ho trovato diverse opzioni.
Il primo è stato un paio di jeans "Stiletto" Current/Elliott per $ 55 da Last Call di Neiman Marcus. (In questo momento sono $79.) Si chiamavano Day Glo Pink, ma sullo schermo sembravano pastello, quindi ho pensato di provarli. Sebbene la vestibilità fosse ottima, erano davvero Day Glo, quindi li ho rimandati indietro.
Successivamente, ho deciso di provare Delia's (sì, Delia's è ancora in circolazione). Ho pensato che avrebbero avuto tonnellate di jeans convenienti/colorati in offerta. Avevo ragione, quindi ho comprato il Crop alla caviglia super skinny color rosa cipria per $ 39,50.
Il colore su questa coppia era migliore, ma non perfetto. Poi li ho provati. Si adattano abbastanza bene, così come un paio di jeans troppo elastici, ma erano ENORMI sulle ginocchia. Super larghi. Aspetto super strano. Mio marito ha cercato di convincermi che stavano bene, ma non era così. (Ora mi costerà $ 7 restituirli.)
Alla fine ho trovato un paio di jeans in denim alla caviglia veramente rosa pastello, chiamati "Brittney" di Guess. Non ho mai comprato i jeans Guess prima, quindi ho usato il widget che hanno incorporato, si chiama True Fit, per vedere che taglia avrei avuto. Mi hanno suggerito di ordinare una taglia in meno rispetto alla mia normale, il che mi ha reso nervoso. Ma l'ho provato lo stesso.
Questi si adattano. Sembrano carini. Sono del colore giusto, del tessuto giusto e della lunghezza giusta. E a $ 79, il prezzo giusto. Ma hanno impiegato più di un mese per procurarselo. Avrei fatto meglio a bloccare due ore per passeggiare per la città e provare solo qualche paio?
Sì e no. Last Call di Neiman Marcus e Delia non hanno posizioni da me. Ma Guess... beh, Guess non solo ha diversi negozi a New York, ma ha anche un localizzatore di negozi per ogni prodotto sul sito, oltre a un'opzione di "ritiro in negozio". Guess ha già reso tutto più semplice con True Fit, ma sarebbe stato perfetto se avessi usato quegli altri strumenti.
Quello che ho imparato da questa esperienza: la prossima volta che avrò un desiderio molto specifico per un articolo molto specifico che non ho mai provato, sarò sicuramente più cauto nell'ordinare online. Ma spero che non dovrò farlo a lungo, se altri rivenditori seguiranno l'esempio di Guess.
La scorsa settimana ho intervistato Jose Reyes di Farfetch, e ha parlato molto dell'esperienza di vendita al dettaglio "omnicanale", che facilita gli acquirenti che sono in grado di andare avanti e indietro tra lo shopping online e quello in negozio. Potrebbe sembrare un sacco di cose di marketing, ma è una cosa reale che renderà l'acquisto di vestiti online molto più conveniente. I rivenditori devono capire come semplificarci la vita, perché ciò che vogliamo veramente dalla nostra esperienza di acquisto digitale è l'efficienza.