TITOLO: Customer Experience Associate, E-Commerce, The House of Creed
RIFERIRE AL: Responsabile e-commerce
FLSA: Non esente
PANORAMICA DEL LAVORO:
Questa posizione è responsabile della gestione del Creedboutique.com attività per conto di Cosmetici e profumi internazionali (ICP) marchi – The House of Creed e altri marchi. Questa persona fungerà da Customer Experience Associate, E-Commerce e svolgerà un ruolo chiave nello sviluppo della crescita di CreedBoutique.com fornendo al contempo un servizio clienti eccezionale. Questo ruolo promuoverà e manterrà anche la cultura aziendale intrinseca che promuove i valori fondamentali dell'azienda di: trasparenza, riconoscimento, responsabilità e comunicazione.
RESPONSABILITÀ FONDAMENTALI
- Agisce in conformità con il modulo di formazione Customer Experience firmato dal marchio
- Responsabile della vendita dei prodotti e dei servizi dell'azienda
- Gestisce le chiamate in entrata per CreedBoutique.com e anche l'e-mail del servizio clienti per garantire che le richieste dei clienti vengano ricevute ed eseguite in modo tempestivo
- Sfrutta le linee guida di campionamento e follow-up Creed per i clienti
- Fornisce consigli personalizzati per i clienti che cercano nuove fragranze
- Utilizzo del sistema clientela
- Responsabile dell'aggiornamento del database dei clienti, dell'elaborazione degli ordini e dell'esecuzione di altre attività relative alle vendite come il reporting delle vendite
- Esegue eventi e promozioni pianificati
- Si sforza di raggiungere e superare gli obiettivi di vendita prefissati per il marchio
- Risolve problemi o domande dei clienti per telefono o e-mail; compresa la ricerca e la preparazione della corrispondenza di risposta con la capacità di sollevare questioni con la direzione quando necessario
- Reclutare nuovi clienti tramite telefonate, e-mail e insegnare ai tuoi clienti le fragranze attraverso lo storytelling
- Responsabile della gestione della funzione Live Chat sul nostro sito web
- Incarna la visione dell'azienda di ispirare i nostri clienti attraverso innovazioni di bellezza e la narrativa del lusso, sostenendo al contempo le pratiche e la cultura aziendali
- Cerca di promuovere e coltivare l'azienda e la consapevolezza del marchio con i clienti
REQUISITI
- 2 anni di esperienza nell'e-commerce con un marchio di bellezza, formazione in cosmetici/fragranze preferita
- Capacità di gestire efficacemente le aspettative dei clienti e costruire relazioni fedeli con i clienti
- Forti capacità di vendita, servizio clienti e capacità interpersonali
- Eccellenti capacità di servizio al cliente
- Eccellente comunicazione scritta e orale
- Si diverte a interagire con i clienti
- Energico e affidabile
- Motivato e guidato dai risultati
- Competenze informatiche tra cui Excel e Word
Per candidarsi: inviare il proprio curriculum a [email protected], oggetto E-Commerce Associato all'esperienza del cliente.
La compensazione include stipendio competitivo, benefici per la salute, programma PTO e piano 401K