Aritzia è uno dei rivenditori femminili più conosciuti e amati in Canada. E sebbene l'azienda a conduzione familiare di 30 anni abbia ora 15 negozi negli Stati Uniti, porta il nome "Aritzia" in negli Stati Uniti - anche a qualcuno nel settore della moda - e, il più delle volte, incontrerai uno spazio vuoto fissare.
"Quando stavo cercando di capire quali fossero le percezioni della gente su Aritzia negli Stati Uniti, la gente non ne aveva sentito parlare, o era il loro segreto meglio custodito", afferma Oliver Walsh, che ha lasciato Londra (e il timone della prolifica agenzia digitale che ha co-fondata, mercoledì) per diventare chief marketing officer di Aritzia a Vancouver quasi esattamente un anno fa. "Le persone fanno fatica ad articolarlo nel modo più succinto possibile. Forse non abbiamo educato il nostro cliente in modo proattivo su cosa sia il nostro marchio; [invece], abbiamo lasciato che lo sperimentassero e ne prendessero cose diverse."
Per gli americani, Aritzia potrebbe forse essere meglio descritta come una persona più alla moda
Antropologia, con un'estetica nitida e sobria che è più simile a Vince, Club Monaco e Ayr. Ha avuto inizio come boutique singola a Vancouver nel 1984 e, come Anthropologie, mira a mantenere quell'atmosfera da boutique in ciascuna delle sue sedi. I suoi punti di prezzo sono simili a quei quattro marchi americani: maglioni di cotone e lana correre tra $ 60 e $ 175 in media, e a cappotto di lana intelligente in genere costerà circa $ 350. La maggior parte di ciò che troverai nei negozi di Aritzia sono marchi che l'azienda stessa progetta e produce: ce ne sono 14 private label in totale, ognuna con il proprio direttore creativo e team di progettazione, i cui prodotti sono venduti esclusivamente a Aritzia. Il rivenditore offre anche una gamma di marchi di terze parti tra cui Rag & Bone, Frame Denim, 3x1, Mackage e Alexander Wang per completare il mix.Quello che Aritzia non è è il fast fashion. "La nostra missione è concepire, creare, sviluppare e vendere al dettaglio marchi di moda con una qualità che nessuno può eguagliare al nostro prezzo competitivo", afferma Walsh. "Non vogliamo competere con il fast fashion... competiamo sulla qualità, non sul prezzo". Qualità, dice, non significa solo ottimo design e materiali; riguarda anche lo stile e la rappresentazione dei vestiti e il livello di servizio clienti offerto nei negozi e online. "Se avessi l'opportunità di acquistare un annuncio" - Aritzia non fa pubblicità sulla carta stampata - "o di introdurre una migliore esperienza del cliente attraverso la chat dal vivo o la consegna in giornata, so cosa sceglierei. Un ottimo servizio clienti è il tuo miglior marketing", afferma Walsh.
Per aumentare la consapevolezza del marchio negli Stati Uniti, Aritzia ha assunto un piccolo team di pubbliche relazioni a New York, una nuova mossa per l'azienda, che "non ha mai fatto davvero pubbliche relazioni", afferma Walsh. Il team si concentra sull'educare il mercato statunitense su Aritzia e sulle sue collezioni stagionali e sul far arrivare i prodotti di Aritzia le schiene delle celebrità: Jessica Alba, Taylor Swift e Jennifer Lopez hanno tutte sfoggiato il prodotto Aritzia negli ultimi mesi.
Una cosa che Aritzia non promuoverà? La sua eredità canadese. "Non vogliamo essere conosciuti come un marchio canadese", afferma Walsh. "Ne siamo molto orgogliosi, ma non lo stiamo gridando. Un marchio [può ottenere] molta equità dicendo che siamo a New York, cosa che non si ottiene dicendo che veniamo da Vancouver, anche se siamo molto meglio di alcuni giocatori di New York".