DÔEN È UNA LINEA CON BASE LOS ANGELES ISPIRATA AI PAESAGGI DELLA CALIFORNIA DEI DECENNI PASSATI. LA NOSTRA MISSIONE È CREARE COLLEZIONI DUREVOLI E BELLE SUPPORTANDO LE PERSONE CHE IDENTIFICANO LE DONNE IN TUTTI GLI ASPETTI DELLA NOSTRA ORGANIZZAZIONE, CATENA DI FORNITURA E COMUNITÀ. CERCIAMO DI CONNETTERCI CON I NOSTRI CLIENTI, COSTRUIRE UNA COMUNITÀ APERTA E PROMUOVERE RAPPORTI CON GLI INDIVIDUI ISPIRATORI CHE INDOSSANO I NOSTRI ABITI PER TUTTA LA LORO VITA. LAVORIAMO CON PRODUTTORI DOMESTICI ED ESTERI CHE CONDIVIDONO I NOSTRI VALORI E L'IMPEGNO DI GENERE E UGUAGLIANZA SOCIALE OLTRE A RIDURRE COLLABORANDO CON FONDAZIONI A BENEFICIO DIRETTO DEI LORO DIPENDENTI E CIRCOSTANTI COMUNITÀ. DÔEN È UN DATORE DI LAVORO CON PARI OPPORTUNITÀ E CELEBRIAMO L'INCLUSIVITÀ, L'EQUITÀ, LA RAPPRESENTANZA E L'APPARTENENZA NEL POSTO DI LAVORO. INCORAGGIIAMO VIVAMENTE I CANDIDATI CHE SI IDENTIFICANO COME PERSONE DI COLORE, PERSONE CON DISABILITÀ, LGBTQ+ E/O GENERE NON CONFORME A CANDIDARSI.
DOVERI E RESPONSABILITÀ
- MONITORAGGIO DEL COINVOLGIMENTO SU TUTTI I CANALI DEI SOCIAL MEDIA, INCLUSO INSTAGRAM, FACEBOOK, TWITTER E LINKEDIN.
- COMMENTI MODERATI E ALTRO COINVOLGIMENTO SU TUTTI I CANALI, RISPONDERE ALLE RICHIESTE DEI CLIENTI E RISOLUZIONE DI EVENTUALI PROBLEMI AI TEAM DI CONSEGUENZA.
- MANTENERE LA RETE DI RISPOSTA COMUNITARIA SOTTO LA DIREZIONE DEL DIRETTORE DELLA COMUNICAZIONE E ASSICURARE AGGIORNAMENTI FREQUENTI E TEMPESTIVI, ASSICURANDOSI DI EVITARE RISPOSTE ROBOTICHE ED IMPERSONALI.
- SEGNALARE QUALSIASI CONVERSAZIONE/ARGOMENTO DI TENDENZA O HOT BUTTON, COLLABORAZIONE CON TEAM APPROPRIATI QUANDO NECESSARIO E CONDIVISIONE DI APPROFONDIMENTI SU QUELLO CHE PU ESSERE GUIDATO DA CERTE CONVERSAZIONI.
- LAVORARE CON TEAM INTERFUNZIONALI COME NECESSARIO ALLE RISPOSTE ED ESCALAZIONE DI EVENTUALI PROBLEMI CRITICI PER PROCEDURA INTERNA.
- RILASCIA IL FEEDBACK DELLA COMUNITÀ AI TEAM FUNZIONALI GIORNALIERI RELATIVI ALLO STATO DI OGNI CANALE (FACEBOOK, INSTAGRAM, INSTAGRAM DMS e TWITTER). ASSISTENZA CLIENTI E COMUNICAZIONI.
- FORNIRE IL MASSIMO LIVELLO DI ASSISTENZA CLIENTI ALLA CRESCITA DELLA BASE DI CLIENTI.
- ASSISTENZA L'ASSISTENZA CLIENTI NELL'ASSEGNAZIONE DEGLI ORDINI E NEI DOSAGGI.
- MONITORAGGIO DI CHAT, RISPOSTA ALLE CHIAMATE DEI CLIENTI IN ENTRATA ED EMAIL. RISOLUZIONE DEI PROBLEMI CON I CLIENTI FINO A CHE NON SONO SODDISFATTI DEL RISULTATO.
- FORNIRE AGGIORNAMENTI SULLA SPEDIZIONE E RISOLVERE I PROBLEMI DI SPEDIZIONE CON I CORRIERI E IL TEAM DC.
- COMPRENDERE I CICLI DI SPEDIZIONE DEI PRODOTTI E CONSIGLIARE I CLIENTI SULLA DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI.
- ASSISTERE I CLIENTI CON CONSIGLI SU TAGLIA E TAGLIA, FORNIRE CONSIGLI DI STILE AI CLIENTI QUANDO RICHIESTO.
- NAVIGA I CLIENTI ATTRAVERSO IL NOSTRO SITO WEB, LA PAGINA DELLE FAQ, IL CENTRO DI ASSISTENZA E LE POLITICHE.
- OFFRI SOLUZIONI, AFFRONTA GLI ERRORI DEL SERVIZIO E COSTRUISCI LA FIDUCIA DEL CLIENTE.
- COMUNICARE EVENTUALI ERRORI RILEVATI, AD ESEMPIO: PREZZI ERRATI, LETTURA ERRATA DI SKU O SPEDIZIONI ERRATE.
- RACCOGLI/INVIA IL FEEDBACK DEI CLIENTI PER INIZIATIVE DI MIGLIORAMENTO CONTINUO.
- DISINSERIRE LE SITUAZIONI DEI CLIENTI E FORNIRE RISOLUZIONE IN MODO TEMPESTIVO ED EFFICACE.
- UTILIZZARE EFFICACEMENTE LE RISORSE PER RISOLVERE I PROBLEMI IN MODO INDIPENDENTE ED ESCALATE QUANDO APPROPRIATO.
- IMPEGNARSI A VALORIZZARE LA DIVERSITÀ DEL TEAM E AGIRE COME LEADER INCLUSIVO.
- COMPORTARSI IN MODO IN LINEA CON LA MISSIONE DI DÔEN, COMPRESO RAPPRESENTANDO DÔEN IN MODO COERENTE AL MARCHIO IN TUTTE LE COMUNICAZIONI INTERNE ED ESTERNE CHE POSSONO ESSERE INERENTI O IMPLICITE DAL RUOLO.
- QUESTA DESCRIZIONE DEL LAVORO NON È CONCEPITA PER COPRIRE O CONTENERE UN ELENCO COMPLETO DI ATTIVITÀ, DOVERI O RESPONSABILITÀ RICHIESTE AL DIPENDENTE. I COMPITI, LE RESPONSABILITÀ E LE ATTIVITÀ POSSONO CAMBIARE OPPURE ESSERE ASSEGNATE NUOVE IN QUALSIASI MOMENTO CON O SENZA PREAVVISO.
ABILITÀ
- ESPERIENZA NEI SOCIAL MEDIA, COMUNICAZIONE E/O LAUREA CONNESSA.
- 3 ANNI PI DI ESPERIENZA DI SUPERVISIONE O DI GESTIONE.
- ESPERIENZA DI LAVORO CON ESCALAZIONI DI CLIENTI E SERVIZIO DI SOCIAL MEDIA.
- ESPERIENZA NEL SERVIZIO CLIENTI DI ALTO LIVELLO
- IL BACKGROUND IN UN RUOLO DI FRONTE AL CLIENTE È UN MUST.
- ECCEZIONALE ATTENZIONE AI DETTAGLI E ALTAMENTE ORGANIZZATA CON FOCALIZZAZIONE SULL'ESECUZIONE, LA SOLUZIONE DEI PROBLEMI E IL MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI.
- CAPACITÀ DI ORGANIZZARE, PRIORIZZARE E RIORDINARE IL CARICO DI LAVORO IN UN AMBIENTE RAPIDO
- COMUNICAZIONE ECCELLENTE CON IL PUBBLICO A TUTTI I LIVELLI DELL'AZIENDA.
- ORIENTATO ALLA SQUADRA; DISPONIBILE OCCASIONALMENTE INTERVENIRE E ASSUMERE RESPONSABILITÀ FUORI DALL'IMMEDIATO AMBITO QUANDO NECESSARIO.
- ELEVATO SENSO DI RESPONSABILITÀ E INIZIATIVA - ATTEGGIAMENTO ENTUSIASTICO, ENERGETICO E POSITIVO.
NELLE NOSTRE ASSUNZIONI, SIAMO ATTIVAMENTE ALLA RICERCA DI CANDIDATI CON UN IMPEGNO ANTI-RAZZISMO E CON CAPACITÀ PER FAVORIRE L'EQUITÀ, L'INCLUSIONE E LA GIUSTIZIA RAZZIALE NEL LORO LAVORO. ENTRA IN UN'AZIENDA CHE È INCLUSIVA E CELEBRA DIVERSI APPROCCI E VISTE IN QUANTO CREDIAMO CHE LA DIVERSITÀ GUIDA LA CREATIVITÀ E LA CRESCITA. LAVORIAMO DURO PER FAVORIRE UNA CULTURA DI ONESTÀ, INTEGRITÀ E COLLABORAZIONE DOVE LA CRESCITA NON È SOLO INCORAGGIATA MA ATTESA.
SIAMO UN DATORE DI LAVORO PER LE PARI OPPORTUNITÀ.
SI PREGA DI INVIARE IL TUO CURRICULUM A [email protected] CON IL TEMA: SOCIAL ENGAGEMENT MANAGER