Un rendering della location di Rent the Runway all'interno di Neiman Marcus San Francisco. Foto per gentile concessione
Ci stiamo avvicinando alla fine del 2016 (grazie DIO), e per l'industria della moda, quest'anno è stato un anno in cui la necessità di cambiamento e — per usare una parola d'ordine molto banale — di rottura, è diventata estremamente chiara, soprattutto per i rivenditori tradizionali. I grandi magazzini, già alle prese con un calo delle vendite a causa di un panorama della vendita al dettaglio in rapida evoluzione (E-commerce! Amazzone! Millennial! Fast fashion!), ora stanno cercando di adattarsi, rimanere rilevanti e portare gli umani nei negozi per comprare cose a prezzo pieno quando abbiamo opzioni di acquisto più accessibili che mai.
Alcuni si sono concentrati sulla differenziazione delle loro offerte di prodotti e/o sull'incorporazione di elementi di vendita al dettaglio non tradizionali: Nordstrom portando Topshop, J. Crew e Olivia Kim's Pop-Ins nella sua piega è un ottimo esempio. Ma quel livello di distinzione non funziona per tutti i rivenditori. Prendi un negozio decisamente di fascia alta e incentrato sul lusso come
Neiman Marcus, quale perso $ 406,1 milioni nell'anno fiscale 2016. Anch'essa ha apportato aggiornamenti ai suoi piani di vendita e mercoledì ha annunciato la più grande aggiunta finora: Noleggia la passerella shop-in-shop, a partire da uno spazio di 3.000 piedi quadrati che aprirà venerdì nel fiore all'occhiello di Neiman Marcus a San Francisco, il più grande mercato di Rent the Runway. Conterrà una selezione rotante di abbigliamento e accessori disponibili per il noleggio da oltre 400 designer tra cui Proenza Schouler, Diane von Furstenberg, Suno e altro ancora. Rent the Runway sarà allestito all'interno di ulteriori sedi Neiman Marcus nel 2017."Collaborare con il modello innovativo di Rent the Runway combinato con la loro affinità tra i millennial offre un'entusiasmante opportunità per noi", ha affermato Karen Katz, Presidente e CEO di Neiman Marcus Group in a dichiarazione. "Insieme stiamo aiutando la prossima generazione di consumatori di lusso a scoprire e innamorarsi della moda firmata".
È una mossa interessante (e probabilmente intelligente) da parte di Neiman Marcus, poiché Rent the Runway porta con sé una serie di elementi di cui i grandi magazzini hanno bisogno per sopravvivere oggi. È popolare tra i millennial; ha una barriera all'ingresso inferiore, in termini di prezzo, rispetto a gran parte di ciò che porta Neiman Marcus; e ha un solido business desktop e mobile, ma ha investito molto in capacità omni-channel, guidando molti acquirenti nella sua piccola rete di negozi fisici - acquirenti che Neiman Marcus potrebbe sicuramente utilizzo.
Rent the Runway è anche particolarmente adatto all'immagine di lusso del grande magazzino, dato che contiene molti degli stessi designer di fascia alta. Idealmente, Rent the Runway sarà in grado di guidare le vendite di Neiman Marcus e viceversa. In termini di inventario, Jennifer Hyman, co-fondatrice e CEO di Rent the Runway, spiega che ci sarà "cross-merchandising", in modo che "nella stessa sede fisica, puoi noleggiare e ci sono prodotti complementari si può comprare. Allo stesso modo, gli stilisti di Neiman Marcus saranno formati per portare i loro clienti nel negozio Rent the Runway per scoprire cose nuove: se qualcuno ha paura di fare il suo primo acquisto di $ 5.000 Prabal Gurung vestito, possono noleggiarlo per la prima volta, innamorarsi del marchio e poi fare affari con Neiman Marcus".
Hyman ritiene che la partnership rappresenti il futuro della vendita al dettaglio. "Insieme stiamo davvero sperimentando l'idea che l'affitto/l'acquisto sia il nuovo massimo/minimo", dice. "I nostri clienti stanno ancora acquistando vestiti e, con il noleggio come opzione, tendono a investire nell'abbigliamento in un modo diverso rispetto a prima, quindi lo consideriamo un'opzione perfetta matrimonio del noleggio insieme a tutti quei prodotti complementari su cui si vuole investire: il grande paio di scarpe, il grande cappotto." A marzo, l'azienda ha lanciato ufficialmente suo Servizio "illimitato" — concedere agli utenti l'accesso a tutto il suo inventario per qualsiasi periodo di tempo con un limite di tre articoli contemporaneamente per un canone mensile — e con esso, l'idea di un infinito "armadio nel cloud" in sostituzione di fast moda.
Nonostante abbia iniziato online, Rent the Runway ha recentemente effettuato significativi investimenti nel settore fisico e gestirà sette negozi entro la fine dell'anno a Chicago, Las Vegas, New York, San Francisco, Topanga e Washington, D.C. Oltre ai walk-in, molti clienti pagano per fissare appuntamenti con un tasso di conversione del 78%, secondo il società. Molti clienti scelgono anche di ritirare e restituire gli ordini nei negozi piuttosto che passare per posta. In concomitanza con la partnership con Neiman Marcus c'è un aggiornamento dell'app mobile che sfrutta questo fattore di convenienza: gli utenti saranno in grado di geolocalizzare il loro più vicino Affitta il negozio Runway, sfoglia l'inventario di quel negozio e chiedi anche a un associato di ritirare articoli specifici per l'utente da provare non appena arriva al negozio. In alternativa, può pagare un articolo e ricevere una consegna a mano a livello stradale.
Tutto sommato, è uno degli scossoni al dettaglio più intriganti di cui abbiamo sentito parlare quest'anno e, soprattutto in considerazione della sua concentrarsi sul servizio clienti e fondere le esperienze online e offline: potrebbe portare molti più acquirenti in Neiman marcus di quanto lo farà un aeroplano in oro rosa.
La vera domanda è: come società, ci stiamo davvero dirigendo verso un "armadio nel cloud?" Altre startup hanno giocato con questa idea, come VillageLuxe, che funge da "Airbnb per la moda", consentendo a qualsiasi membro di affittare articoli dai propri armadi. Quello, e un concetto come Rent the Runway (che ha il suo inventario), entrambi hanno i loro limiti. Ma con l'impatto ambientale e sociale negativo del fast fashion usa e getta, non sembra una cattiva idea.
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