TADASHI SHOJI, una casa di moda con sede a Los Angeles, è alla ricerca di uno specialista qualificato per l'escalation del servizio clienti per garantire la soddisfazione del cliente. Lo specialista dell'escalation del servizio clienti deve identificare i modi per personalizzare l'esperienza di ogni cliente fornendo ed elaborando informazioni in risposta a richieste di prodotti e informazioni generali preoccupazioni. Il candidato giusto pensa rapidamente, ama risolvere enigmi e usa un buon giudizio senza fare molto affidamento sul processo.
Doveri e responsabilità essenziali
- Documentare, indagare e guidare la risoluzione di problemi tecnici complessi
- Dai priorità e stimola le escalation con lo sviluppo continuo del prodotto (CPD) per garantire visibilità, trazione e chiusura definitiva
- Assicurati che il cliente sia ascoltato durante il processo di escalation, tenendo presente il migliore interesse di ciascun cliente.
- Valutare le metriche delle prestazioni dell'escalation.
- Esamina e identifica la causa principale di tutte le richieste di servizio inoltrate e utilizza queste informazioni per migliorare continuamente all'interno dei team di erogazione dei servizi.
- Concentrarsi sull'elusione dei problemi nel processo di escalation.
- Gestire la segnalazione di bug e approfondimenti CS
- Esperienza dimostrata nell'estrazione e nell'interpretazione di grandi quantità di informazioni da vari database e fonti
- Comunica direttamente con i clienti tramite telefono, e-mail, social media o chat online.
- Offri informazioni dettagliate sulla selezione del prodotto, sulle taglie e sulla vestibilità.
- Assistere il dipartimento di e-commerce con attività aggiuntive, se necessario.
Competenze ed esperienza richieste
- Diploma di scuola superiore o GED
- Conoscenza dei principi del servizio clienti
- Forti capacità organizzative, analitiche e multi-tasking con elevata attenzione ai dettagli
- Competenze informatiche, inclusi Microsoft Office e applicazioni web
- Esperienza nella gestione di chiamate ad alto volume in un ambiente veloce
- Meticolosa attenzione ai dettagli e precisione
- Eccellente capacità di comunicazione, sia verbale che scritta
- Esperienza nel retail o nella moda, un grande vantaggio
Quando rispondi, includi LETTERA DI PRESENTAZIONE e RIPRENDI a [email protected], linea tematica Specialista di escalation del servizio clienti.