Il nostro team di Customer Experience ha una linea diretta con Ringlyclienti eleganti ed esperti. Stiamo offrendo una categoria completamente nuova di prodotti tecnologici indossabili, quindi i nostri fantastici e coinvolti membri del team hanno bisogno per fornire sia un servizio clienti stellare che possedere un livello di fluidità del prodotto per supportare il supporto tecnico interrogazioni.
Sarai arruolato per fornire il miglior supporto e gestione delle relazioni ai clienti di Ringly tramite e-mail e social media durante tutto il processo di richiesta, ordine, consegna e supporto tecnico. Potrai anche collaborare con altri reparti per ricevere feedback sulle informazioni sui clienti raccolte in prima linea e contribuire a idee per migliorare l'esperienza del cliente in generale.
RESPONSABILITÀ
- Agire come voce di Ringly in prima linea per gestire positivamente ed efficacemente la relazione con il cliente.
- Fornisci il miglior servizio clienti tramite e-mail e social media, aderendo a metriche/linee guida interne per tassi di risposta, messaggistica sul marchio e soddisfazione del cliente.
- Guadagna una cintura nera nel nostro sistema di assistenza clienti interno e impara a gestire tutte le richieste dei clienti che ti vengono incontro in modo eloquente ed efficace.
- Incanalare le richieste che necessitano di assistenza esterna ai reparti appropriati e assicurarsi che vengano gestite in modo tempestivo.
- Acquisisci le informazioni sui clienti e collabora con i team di marketing, tecnologia, design e prodotto per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e capire meglio cosa spinge i clienti a contattarci.
- Pensa in modo creativo ai modi in cui possiamo ottimizzare l'esperienza di ogni cliente.
- Preparare e comunicare metriche settimanali e mensili.
TITOLI DI STUDIO
- Possiedi più di 2 anni di esperienza nel servizio clienti
- Laurea
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta (la digitazione veloce è un bonus)
- Pensatore intuitivo con elevata velocità di elaborazione
- Comportamento amichevole con eccellenti capacità di risoluzione dei conflitti
- Risolutore di problemi che sa come lavorare con tutti i tipi di personalità del cliente
- Può assegnare priorità e gestire più attività contemporaneamente. Nessun compito è troppo piccolo per te.
- Orientato ai dettagli e altamente organizzato
- La conoscenza di ZenDesk è un plus
Disponibilità a ruoli part time e full time.
Si prega di inviare un curriculum e una lettera di presentazione (non superare una pagina) a [email protected] con oggetto "Customer Experience Associates".