Quando l'ex Chief Marketing Officer di Moda Operandi Ashley Bryan ha incontrato per la prima volta il gioielliere Ippolita, non aveva intenzione di trovare un altro lavoro.
Ma grazie ad un ottimo prodotto -- e ad un incontro con la stessa designer Ippolita Rostagno -- Bryan si è trovata attirata in una nuova compagnia, entusiasti della possibilità di lavorare con loro mentre portano avanti il marchio.
"Sono rimasto così colpito dal modo in cui l'azienda ha fatto un ottimo lavoro nel trovare il pezzo giusto del prodotto e nell'impostare la fornitura pezzo di catena per realizzare questo bellissimo prodotto - mi ha colpito immediatamente, hanno fatto così tante cose così bene", dice Fashionista. "Il prossimo pezzo sta costruendo il marchio, rendendolo un nome familiare".
Questo è esattamente ciò che Ippolita ha portato a fare Bryan. ("E fare in modo che anche tutti possano dirlo bene!" aggiunge scherzosamente. "Perché è Ip-pol-ita, accento su 'pol.'" Nota.) Bryan è un veterano nello spazio digitale di lusso, avendo già lavorato come direttore del marketing degli Stati Uniti per Net-a-Porter
aiutando a costruire Moda Operandi da zero.Dal momento che Ippolita esiste dal 2000, il compito di Bryan sarà un po' diverso. "Hanno costruito un buon sito, è funzionale e ha un bell'aspetto, quindi penso che il prossimo passo sia mettere un po' di marketing dietro di esso per promuoverlo", dice.
Bryan ha in programma di iniziare a migliorare sia il SEO che il SEM del sito e ad aumentare il profilo del sito Web dell'azienda. Ma prima di poter fare tutto ciò, ha bisogno di sapere chi è il cliente Ippolita, la sua prima sfida ufficiale nel suo nuovo ruolo.
"Penso che definire davvero chi sia il cliente sarà complicato - chi è e come sta usando il marchio - perché ha incontrato il marchio principalmente mentre faceva shopping per altri marchi nei grandi magazzini", Bryan dice.
Ecco perché, prima ancora di iniziare, Bryan ha condotto quelli che lei chiama "sondaggi informali" per capire chi potrebbe essere il cliente Ippolita e quale sia la consapevolezza del marchio. E una volta avviato ufficialmente, aiuterà l'azienda a mettere insieme un data warehouse di attributi dei clienti per raggiungerla meglio. Ciò contribuirà ad aumentare le vendite dell'e-commerce di Ippolita, che in questo momento rappresentano solo il 5% delle vendite totali dell'azienda.
"Ippolita ha fatto un ottimo lavoro con i partner all'ingrosso - Bergdorf, Neiman, Saks - e sono stati ottimi partner, ma è una specie di momento per dire, al di fuori dei partner, questo è Ippolita, usando il sito web come grande branding e voce per il marchio", ha dice.
Come veterano dello spazio online, chiedo a Bryan come ha visto le aziende adattarsi al panorama digitale in continua evoluzione, ma molto importante.
"Penso ancora che le persone non siano abbastanza sicure di come allocare i dollari a ciascun canale", spiega. "Come CMO, devi continuare a sostenere che entrambi i canali sono importanti: devi spendere nel digitale e devi spendere nella pubblicità tradizionale".
Bryan dice che la sfida è che, con gli investimenti digitali, vedi un ROI quasi immediato; poiché questo non è sempre il caso delle spese tradizionali (che potrebbero includere eventi, marketing all'aperto o spazi pubblicitari), è più difficile convincere le persone a spendere per quelle.
"È un po' allettante dire, facciamo di più [digitale]", dice. "Ma ciò non accadrà a meno che non investi davvero nel marchio, quindi devi davvero continuare a bilanciare entrambi, e questo è davvero il trucco per raggiungere l'ottimizzazione dei canali".
Mobile è l'ultimo pezzo del puzzle per Bryan – almeno per ora – che secondo lei seguirà naturalmente una volta che il resto sarà a posto. Ma punta anche sulla crescita internazionale, un'area in cui vede un grande potenziale per il marchio.
"Questa è un'area di Moda Operandi in cui abbiamo avuto molto successo - eventi, specialmente in Medio Oriente - quindi è una delle aree di interesse anche per Ippolita", afferma Bryan. "Portare l'esperienza che ho avuto a livello internazionale sarà fantastico, perché ci sono tonnellate di opportunità per far conoscere il marchio".
Nel complesso, Bryan ha espresso molta eccitazione all'inizio. "Non vedo l'ora che la conversazione si accenda di più su Ippolita", mi dice e, fedele alla sua parola, inizia a parlare della linea autunnale del marchio.
"Non l'ho ancora visto, ma quello che ho sentito dal team è che la nuova linea è davvero bella", aggiunge sorridendo. "Quindi anche dare più slancio e spargere la voce sulla nuova linea autunnale è davvero eccitante".
Sta colpendo il suolo correndo.