Foto: Christian Vierig/Getty Images
Negli anni, Il RealRealle dichiarazioni di autenticazione di 's sono state messe in discussione un paio di volte qua e là - da clienti nei forum di recensioni che hanno affermato di aver ricevuto merci contraffatte; su Instagram da account come Diet Prada; da marchi come Chanel, che ha intentato una causa reale; e da notiziari come questo. E un nuovo rapporto dà credito a coloro che sono diventati scettici sugli standard del rivenditore quando si tratta di autenticare i beni di lusso prima di elencarli.
Dal primo giorno, autenticazione è stata la "cosa" di The RealReal. È proprio lì nel nome, per esempio, e quando il sito è emerso in 2011, si è posizionata come la fonte più affidabile (rispetto, ad esempio, a Ebay) per designer di seconda mano merce. E la sua presunta leadership in questo settore l'ha aiutata a raccogliere 300 milioni di dollari in una recente IPO. "Ci avvaliamo di oltre 100 autenticatori di marchi, gemmologi, orologiai e curatori d'arte. Ispezionano migliaia di articoli ogni giorno, quindi puoi essere sicuro che ogni articolo sia autentico al 100%", si legge in una pagina su
therealreal.com.Questa settimana, The Capitol Forum, un'organizzazione con sede a Washington, DC, che conduce indagini approfondite sul potenziale problemi di protezione dei consumatori, ha pubblicato i suoi risultati a seguito di una di queste indagini sull'autenticazione di The RealReal processi. E suggeriscono che l'affermazione di cui sopra è fuorviante nella migliore delle ipotesi.
Il rapporto sostiene che i lavoratori orari con il titolo di "copywriter", piuttosto che gli autenticatori professionisti, sono eseguire la maggior parte dell'autenticazione degli articoli consegnati prima di scrivere le loro descrizioni e pubblicarle sul sito web. Sette ex copywriter di TRR sono stati intervistati per il rapporto, i quali hanno affermato di non ritenere appropriato che si autenticassero.
Per uno, la formazione che hanno ricevuto secondo quanto riferito è stata piuttosto minima. "Ti danno una breve presentazione di 5 minuti su come dovrebbero essere le cose e poi ti fanno andare. [...] Non avrei dovuto autenticare una sciarpa di Hermes, per esempio, ma a loro interessa solo il prodotto che arriva sul sito", ha detto un ex dipendente. Inoltre, secondo gli ex dipendenti, il lavoro aveva un tasso di turnover così alto che i livelli di esperienza sono rimasti bassi.
"La paga era così bassa e il lavoro così estenuante che tutti lo consideravano solo un lavoro temporaneo", ha detto un intervistato, "quindi nessuno l'ha preso sul serio perché se ne sarebbero andati in un paio di mesi."
Secondo quanto riferito, i dipendenti sono anche tenuti a raggiungere quote che potrebbero superare i 120 articoli al giorno, per persona. E, secondo i loro resoconti, è 120 elaborato Oggetti; gli elementi trovati non autentici non contavano e, sebbene potessero passare gli elementi, non erano sicuri che fossero rivisto da autenticatori professionisti, tale processo richiederebbe tempo per soddisfare i loro requisiti obbligatori quote. Per un ex copywriter, "La formazione è stata affrettata e hanno messo molta pressione sul raggiungimento dei nostri obiettivi quotidiani, quindi molti articoli falsi sono scivolati attraverso le crepe a causa di tutte le merci che abbiamo dovuto autenticare in un giorno, che potrebbe essere da 130 a 155 a seconda di quale reparto si lavorato dentro. Le nostre giornate erano lunghissime e faticose, quindi la maggior parte dei dipendenti si stava affrettando a rispettare la quota in modo da non essere licenziata. Si trattava più di non essere licenziati che di autenticare la merce." C'erano anche presunti vantaggi per il superamento della propria quota, come il credito del sito.
Alla richiesta di rispondere, The RealReal ha confermato al Capitol Forum che i copywriter autenticano i prodotti che identifica come "a basso rischio" mentre più professionisti qualificati prendono "articoli ad alto rischio", dicendo anche che "non li stiamo formando su tutto, hanno guide a cui possono fare riferimento". Il la società ha anche affermato che i dipendenti potrebbero impiegare tutto il tempo necessario per autenticare le merci, ma secondo quanto riferito non avrebbero riconosciuto l'esistenza di quote.
Ovviamente un tale ambiente lascerebbe spazio a pezzi non autentici per scivolare attraverso le fessure - Capitol Forum ha persino parlato con autenticatori professionisti che lo hanno confermato. Inoltre, non è troppo sorprendente quando si pensa al volume degli articoli sul suo sito e alla velocità con cui elabora le spedizioni. Ma questo non è un bell'aspetto per un'azienda che promette autenticità per ispirare fiducia nei propri clienti e investitori.
In risposta al rapporto, The RealReal ha fornito il seguente commento a Fashionista: "Le azioni e le false dichiarazioni di questa azienda sono chiaramente calcolati per vendere i loro abbonamenti e manipolare impropriamente il mercato a vantaggio dei venditori allo scoperto per conto dei loro iscritti. Queste persone non sono giornalisti e non sono credibili. RealReal sostiene al 100% il nostro processo di autenticazione all'avanguardia."
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