Sephora si è buttata nell'acqua calda sulla scia di un 20% di sconto sui saldi all'inizio di novembre che finì per schiantarsi sul suo sito. Quattro donne di origine cinese hanno intentato una class action contro il rivenditore di prodotti di bellezza e LVMH, la sua società madre, per discriminare i clienti di minoranza - in questo caso, disattivare e bloccare gli account degli acquirenti "di percepiti cinesi/asiatici" discesa basata sulla convinzione infondata e discriminatoria che tutti i clienti cinesi/asiatici abusino delle vendite scontate per impegnarsi in massa acquisto per rivendita."
Sì. Non suona bene.
Secondo il deposito del tribunale, il sito di Sephora si è schiantato il 4 novembre. 6, impedendo ad eventuali clienti di accedere ai propri account o di effettuare acquisti, ma più tardi quella sera il sito è tornato operativo. Come il rivenditore ha spiegato le cose sul suo sito Facebook, il malfunzionamento dovuto a "livelli elevati di acquisti all'ingrosso a fini di rivendita in Nord America e altri paesi" e un certo numero di conti che riteneva essere associato a tale attività è rimasto sospeso.
Puoi vedere dove sta andando: secondo i querelanti, gli account bloccati appartenevano a "indirizzi di posta elettronica con nomi che sembrava indicare razza/etnia/origine nazionale/discendenza cinese/asiatica" o domini web originari della Cina o dell'Asia. Da qui la causa, che le quattro donne – Xiao Xiao, Man Xu, Jiali Chen e Tiantian Zou – hanno presentato martedì al tribunale distrettuale degli Stati Uniti del distretto meridionale di New York.
Sephora ha una visione leggermente diversa delle cose. Ecco una dichiarazione inviata a Fashionista da un rappresentante dell'azienda:
"Questa causa distorce significativamente i fatti in questa materia. Non vediamo l'ora di difendere le nostre azioni in tribunale. Tra l'altro, intendiamo chiarire che i clienti di un certo numero di paesi in tutto il mondo sono stati colpiti da un blocco temporaneo che necessario inserire sugli account per ripristinare la funzionalità del nostro sito durante un'ondata di attività da parte dei rivenditori durante un evento promozionale di due settimane fa."
Inutile dire che staremo a guardare per vedere come andrà tutto a finire. Nel frattempo, Sephora dovrà escogitare una buona strategia di pubbliche relazioni per mitigare questa sfortunata affermazione.