Insieme a startup di personal styling in aumento e negozi come Nordstrom che mettono gli iPad nelle mani dei loro dipendenti per guidare meglio acquirenti, è chiaro che la tecnologia sta cambiando il modo in cui gli addetti alle vendite possono interagire con i loro clienti. L'ultima azienda ad unirsi alla festa? Carolina Herrera, che ha in cantiere una nuova app che consentirà ai dipendenti di tenersi in contatto con i clienti abituali ben oltre il punto vendita.
Il designer inizierà il test di guida dell'app, chiamata Herrera Style, giovedì, WWD rapporti. Aprirà al pubblico a fine mese. Un rappresentante di Carolina Herrera non ha risposto immediatamente alla richiesta di commento.
Nota che questa non è un'app per le persone: si tratta di soddisfare i più grandi spendaccioni del marchio. Attraverso la piattaforma, personalizzata per ogni utente, gli associati possono far conoscere ai propri clienti i trunk show, parlare del loro guardaroba (esistente e potenziale) e mostrare loro i nuovi arrivi. I clienti possono anche fare acquisti tramite l'app per la consegna o il ritiro in negozio, o mettere i prodotti in riserva per 48 ore,
WWD Appunti.Nell'attuale panorama del lusso, pochi marchi utilizzano strategie combinate online e offline a pieno vantaggio, secondo il gruppo di ricerca L2, che ha pubblicato uno studio su strategia omnicanale Alla fine del mese scorso, Burberry e Gucci attualmente guidano il gruppo lento. Ma come ci ha detto Maureen Mullen di L2, l'omnichannel consiste nel "lubrificare i pattini per l'acquisto", ed è esattamente ciò che Herrera sta cercando di ottenere qui. Intelligente, purché il marchio possa recuperare i costi di sviluppo in un aumento delle vendite, che il presidente di Carolina Herrera Caroline Brown si aspetta che sia incrementale anziché esplosivo.
Come il social media marketing, l'omnichannel è una di quelle cose di cui le persone parleranno molto fino a quando non diventerà parte del tessuto delle strategie di vendita delle aziende. e per Quello Fine, Brown sta decisamente inquadrando il lancio di questa app nel modo giusto. Secondo WWD, "non vede questa principalmente come un'iniziativa di e-commerce, ma come 'uno sviluppo della connessione con il cliente'".
Bene, Brown. Proprio su.