Foto: @reformasi/Instagram
Pada hari Selasa pagi di ballroom West Hollywood's London Hotel — ruang yang bersih, cukup terang, dan kontemporer dalam suasana yang sangat Nordstrom cara — analis dan pemegang saham di rantai ritel yang berbasis di Seattle berkumpul untuk Hari Investor tahunan. Nordstrom menghindari pangkalannya di Northwestern ke Los Angeles yang cerah untuk acara tersebut bukan karena cuaca (Seattle adalah benar-benar indah sepanjang tahun ini), tetapi untuk melambangkan upaya baru-baru ini untuk berinvestasi besar-besaran di pasar LA (ini terbesar). Mereka termasuk rencana yang baru diumumkan untuk membuka lebih banyak lokasi inovatif, Konsep Nordstrom Lokal bebas inventaris di daerah tersebut, serta pusat distribusi baru.
Sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai ketika berbicara tentang cara Nordstrom membedakan dirinya dari department store lain baru-baru ini, dan eksekutif di bisnis milik keluarga menghabiskan sebagian besar presentasi tiga jam untuk memastikan para peserta memahami betapa berbedanya presentasi itu darinya kompetisi. Kami sudah tahu tentang layanan pelanggan di dalam tokonya yang terkenal, tetapi contoh lain termasuk: cara menerjemahkannya ke ranah digital (seperti dengan Papan Gayanya), fakta bahwa jejak tokonya tidak berlebihan (sehingga tidak perlu menutupnya), kepemimpinan dalam harga diskon online dengan Nordstrom Rack dan Haute Look, diversifikasi ke teknologi dengan Trunk Club dan, mungkin sebagian besar yang penting produknya
Bermacam-macam Nordstrom adalah unik, dan selain dari merek in-house yang stabil dan merek grosir tradisional, Nordstrom telah menjadi pilihan — atau "partner of choice" seperti yang dikatakan oleh Co-President Erik Nordstrom selama presentasi — untuk merek yang menarik dan terjangkau yang mendistribusikan melalui beberapa atau tidak ada pengecer lain. Daftar "merek strategis" ini begitu dia menyebutnya dimulai dengan Madewell kembali pada tahun 2015 dan telah berkembang untuk memasukkan Toko atas, Allbirds, Sézane, Hebat dan, baru-baru ini, Reformasi berbasis LA.
Merek-merek strategis sekarang mewakili 40 persen dari keseluruhan pendapatan harga penuh Nordstrom, dan penjualan mereka tumbuh 30 persen lebih cepat daripada merek "non-strategis" sekaligus memberikan keuntungan yang lebih tinggi margin. Ini benar karena beberapa alasan: Pertama, mereka membedakan Nordstrom dari pesaingnya yang tidak menawarkan merek ini dan mereka menjadikan Nordstrom sebagai titik kontak langka untuk pelanggan yang tidak tinggal di dekat salah satu toko merek atau, dalam kasus mereka yang tidak memiliki toko fisik, ingin mengalaminya IRL.
Mereka juga membantu menciptakan berbagai macam keseluruhan yang lebih mencerminkan bagaimana orang benar-benar berbelanja, yaitu dengan tidak hanya membeli merek desainer atau merek kontemporer atau merek langsung ke konsumen atau merek mode cepat, tetapi dengan mencampurkan semuanya bersama. "Pelanggan kami menyatukan barang-barang ini, pelanggan kami tidak menetap pada satu merek," jelas Erik. Terakhir, ini membantu Nordstrom menghindari musuh terbesar department store: promosi, berkat kurangnya persaingan. "Semakin ada produk atau merek di mana-mana, semakin banyak tekanan pada harga [yang mengarah pada] promosi," kata Erik. "Memiliki hubungan strategis — terkadang eksklusif; mereka tidak selalu harus eksklusif tetapi perlu memiliki distribusi terbatas di sana — itu sangat membantu kami."
Jadi mengapa merek-merek ini ingin berada di Nordstrom, khususnya? Erik mengutip fakta bahwa Nordstrom tidak terlalu promosi harga sebagai satu undian besar, serta fakta bahwa, untuk bisnis langsung ke konsumen, Nordstrom memiliki jumlah lokasi yang tepat. "Saya pikir memang benar bahwa merek tidak membutuhkan mitra ritel sebanyak dulu, tetapi mereka membutuhkan setidaknya satu, dan kami semakin menjadi mitra pilihan itu," katanya. "Merek tidak membutuhkan 800 lokasi, tetapi mereka membutuhkan lebih dari 20. Seratus dua puluh dua toko (hitungan Nordstrom saat ini) adalah jumlah yang tepat dan sangat menarik bagi merek."
Nordstrom bahkan merekam wawancara video dengan perwakilan dari Allbirds, Madewell dan Reformation yang semuanya menyanyikan pujian Nordstrom, yang ditayangkan selama presentasi. Pendiri reformasi Yael Aflalo menyebut Nordstrom sebagai "pemimpin dalam inovasi" di antara pengecer AS.
Meski video tersebut bukanlah puncak dari objektivitas jurnalistik, namun pernyataan Aflalo tidak sepenuhnya salah. Dan ketika disajikan bersama dengan banyak dan banyak angka dan transparansi keuangan seputar pangsa pasarnya saat ini dan berencana untuk mendapatkan lebih banyak, kami tidak dapat membayangkan pemegang saham Nordstrom tidak meninggalkan acara (atau webcast-nya) dengan perasaan cukup senang tentang arah perusahaan (bahkan jika para eksekutifnya mungkin jangan terlalu senang dengan fakta bahwa Nordstrom masih merupakan perusahaan publik, tapi itu cerita lain).
Karena merek langsung ke konsumen terus bermunculan hampir setiap minggu, rasanya aman untuk memprediksi bahwa Nordstrom akan terus menjadi mitra pilihan mereka, setidaknya untuk ritel bata-dan-mortir. Di bidang e-commerce, Net-a-Porter juga menjadi pilihan populer, dan mungkin pesaing terbesar Nordstrom dalam hal perdagangan digital. Tetapi dilihat dari pernyataan berulang-ulang eksekutif Nordstrom bahwa perusahaan bermaksud untuk menjadi "pengecer mode terbaik di dunia digital," mereka kemungkinan juga mengejar sebagian dari pangsa pasar itu.
Jangan pernah melewatkan berita industri fashion terbaru. Mendaftar untuk buletin harian Fashionista.