Berbelanja untuk barang-barang mewah mungkin merupakan usaha yang bahkan kurang logis daripada yang kita duga, penelitian terbaru menunjukkan. Bulan lalu, sebuah penelitian menemukan bahwa pergi ke toko-toko mewah sambil mengenakan keringat akan sering membuat staf lebih memperhatikan Anda saat Anda menjelajah, dan umumnya memberi Anda layanan yang lebih baik daripada jika Anda mengenakan, katakanlah, mantel bulu. Ini karena pelanggan yang berpakaian santai dipandang lebih mungkin untuk membeli sesuatu—pembeli yang berpakaian rapi bisa jadi terlalu mengkompensasi kekurangan uang tunai mereka.
Sekarang, penelitian terkait belanja mewah dari Sauder School of Business University of British Columbia menantang apa yang kami pikir kami ketahui tentang budaya ritel kelas atas. Menurut sebuah studi yang akan datang dalam edisi Oktober dari Jurnal Riset Konsumen, orang yang dilecehkan oleh rekan penjualan mungkin lebih cenderung melakukan pembelian.
Penelitian yang berjudul Sharuskah Iblis Menjual Prada? Penolakan Ritel Meningkatkan Keinginan Konsumen yang Bercita-cita untuk Merek
, Smenyarankan bahwa jika seorang penjual di toko kelas atas sangat mewakili label yang ingin disejajarkan oleh pembeli dengan dirinya sendiri, memperlakukan pelanggan tersebut dengan kasar sebenarnya dapat meningkatkan keinginannya untuk memiliki barang dari merek. Profesor Sauder, Darren Dahl, menyamakan rekan penjualan yang sombong dengan anak-anak keren di sekolah menengah yang diinginkan semua orang, meskipun mereka bisa jahat.Rekan penjualan seharusnya tidak mendapatkan ide apa pun dari penelitian ini dengan harapan dapat meningkatkan komisi mereka, namun: Studi ini menemukan bahwa kekasaran ini tidak bukan meningkatkan kesan pelanggan terhadap merek pasar massal, dan hal yang sama berlaku untuk tenaga penjualan yang tampaknya tidak secara organik dan benar-benar sesuai dengan citra merek. Selain itu, keinginan yang didorong oleh perlakuan sombong berkurang secara signifikan dari waktu ke waktu, jadi jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi yang sama setelah beberapa kunjungan toko, kemungkinan besar Anda akan meninggalkan toko.
Jadi, jika Anda pernah merasa diintimidasi untuk membeli barang yang terlalu mahal oleh anggota staf yang terlalu keren di toko mewah, tenanglah karena Anda tidak sendirian. Ini ilmu.