Pemanasan Global Menyebabkan Mimpi Buruk dalam Layanan Pelanggan bagi Merek Kecantikan

instagram viewer

Perubahan iklim akan terjadi pada tas riasan Anda... antara lain.

Dampak perubahan iklim sangat luas, bersifat bencana, dan selalu ada. Kenyataannya adalah hanya sedikit (jika ada) wilayah di dunia yang kebal terhadap bahayanya – dan hal yang sama juga berlaku pada sektor bisnis.

Salah satu industri yang saat ini menghadapi tantangan besar akibat krisis iklim dan kondisi cuaca ekstrem serta gelombang panas yang menyertainya adalah industri kecantikan. Jika Anda pernah meninggalkan produk kecantikan di dalam mobil pada hari yang panas, Anda pasti familiar dengan keputusasaan yang muncul karena lipstik meleleh dan tabir surya yang menggumpal. Tentu saja percepatan kadaluwarsa bahan-bahan pokok di lemari obat bukanlah kekhawatiran paling mendesak yang kita hadapi sehubungan dengan dampak perubahan iklim, namun tetap saja hal ini layak untuk dipertimbangkan.

Ketika gelombang panas yang belum pernah terjadi sebelumnya mencapai tiga digit, produsen dan pengecer produk kecantikan menghadapi tantangan baru: pengiriman produk yang sudah melewati masa puncaknya dan formula yang rusak. Hal ini merupakan masalah yang berkembang, terutama karena semakin banyak konsumen yang membeli produk kecantikan mereka secara online. Tampaknya, seluruh rantai pasokan sedang bergulat mencari cara untuk mengatasi krisis iklim dan mengatasi panas bumi.

“Ketika saya memulai industri ini 35 tahun lalu, suhu maksimum yang kami uji pada produk adalah 100°F. Sekarang, uji stabilitas panas standar adalah 130 derajat," kata ahli kimia kosmetik Akshay Talati, yang pernah bekerja untuk merek Estée Lauder, Unilever, dan L'Oréal. “Kami melakukan pengujian untuk memastikan bahwa produk akan stabil di sebagian besar negara global, namun tidak pada cuaca ekstrem, seperti di Antartika atau Ekuador. Jika suhu truk pengantar mencapai 140 derajat dan lipstik berada di sana selama berjam-jam, maka itu menjadi masalah." (Sebagai referensi, Pengemudi UPS memiliki kondisi suhu 150+°F di dalam truk mereka di musim panas.)

“Sebagian besar pabrikan sudah melakukan pengujian stabilitas,” katanya Ron Robinson, ahli kimia kosmetik dan pendiri Statistik Kecantikan. “Mengingat gelombang panas yang belum pernah terjadi sebelumnya pada tahun ini, merek mungkin harus membuat protokol mereka lebih ketat untuk memastikan produknya tetap utuh.” 

Ketika produk terkena panas ekstrem dalam jangka waktu lama, produk tersebut berubah secara fisik dan kimia. Beberapa produk dapat "dipulihkan", yang berarti produk tersebut memantapkan kembali dan menjaga integritas bahan serta manfaatnya. (Misalnya, Anda dapat mengocok alas bedak untuk mengemulsi ulang bahan-bahannya.) Namun hal tersebut tidak selalu terjadi, dan konsumen kecantikan yang tidak puas sudah menyuarakan tentang produk yang meleleh di Reddit.

Dengan produk perawatan kulit yang mengandung bahan aktif, stabilitas menjadi lebih penting. Panas dapat memecah bahan pengawet dan membuat bahan-bahan yang ampuh – seperti tabir surya, retinoid, atau serum vitamin C – menjadi tidak efektif. Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan di Jurnal Kimia Kosmetik, retinol kehilangan hingga 80% kemanjurannya setelah enam bulan pada suhu 77°F dan dapat menurun 80% hingga 100% pada suhu 104°F, yang merupakan kondisi normal di gudang dan fasilitas penyimpanan. (Penelitian ini menguji 16 retinoid turunan.) 

Jika Anda memformulasi ulang produk agar tahan terhadap suhu yang lebih tinggi, "Anda berisiko kehilangan tekstur, konsistensi, warna, dan manfaat atau kinerja bahan yang diinginkan," kata Talati.

Liner favorit kami meluncur mulus di kelopak mata karena mengandung lilin lembut yang meleleh saat bersentuhan dengan kulit, pada suhu di bawah 98,6°F. Jika diformulasi ulang agar tahan terhadap suhu tinggi, produk akan menjadi keras dan tidak nyaman untuk diaplikasikan.

Pengembang produk menghadapi peningkatan permintaan di pasar yang sangat kompetitif. Penelitian dan pengembangan selama bertahun-tahun dilakukan untuk menciptakan produk yang memenuhi janji pemasarannya.

“Ini adalah topik baru – ini bukan sesuatu yang orang-orang pikirkan [di masa lalu]. Hal terakhir yang dipertimbangkan oleh merek ketika mereka membuat suatu produk adalah, 'Oh, apakah produk itu akan meleleh jika suatu hari diletakkan di teras rumah seseorang?' Kamu punya untuk benar-benar memikirkannya sekarang," kata David Silbergleit, CEO PIMS, sebuah perusahaan pemasaran yang membuat surat khusus untuk barang mewah merek. “Inilah lingkungan yang kita hadapi saat ini. Sayangnya, suhu meningkat."

Industri makanan telah mengatasi tantangan pengiriman produk dan anggur yang sensitif terhadap suhu selama bertahun-tahun. Beberapa pembuat coklat memerlukan pengiriman yang dipercepat selama bulan-bulan musim panas atau memiliki aturan pengiriman dan harga terpisah untuk produk yang sensitif terhadap panas. Makanan yang mudah rusak sering kali dimodifikasi secara genetik agar tetap segar selama pengiriman dan tidak mudah memar saat ditumpuk di toko bahan makanan. Tentu saja, ada trade-offnya: Apakah Anda lebih suka memesan caprese dengan tomat pusaka yang berair atau bistik daging pucat?

“Beberapa hal berada dalam kendali kami, namun cuaca bukan salah satunya,” kata Silbergleit. "Ada alasan mengapa Anda hanya dapat membeli Mallomars di toko kelontong pada bulan-bulan tertentu dalam setahun: Mallomars tidak bertahan lama di penyimpanan dan gudang." 

Kini terdapat opsi pengemasan khusus yang dapat mengisolasi tanpa menghabiskan terlalu banyak ruang, namun tidak dapat didaur ulang. Bahan insulasi yang paling umum adalah busa polistiren yang diperluas (seperti styrofoam), busa poliuretan (mirip dengan busa squishy). bantalan peti telur) dan bahan reflektif seperti amplop dan lembaran gelembung logam yang membelokkan panas (juga dikenal sebagai radiasi film penghalang). Semua ini menimbulkan biaya tambahan, yang pada akhirnya akan dibebankan kepada konsumen.

Merek-merek indie kemungkinan besar akan terkena dampak paling parah akibat meningkatnya kebutuhan akan solusi pengemasan dan pendinginan. Amazon menawarkan layanan Fulfillment By Amazon (FBA) untuk usaha kecil dengan staf dan ruang gudang terbatas, di mana, dengan biaya tertentu, perusahaan akan menyimpan, mengemas, dan mengirimkan pesanan.

“Amazon menolak menyimpan barang-barang yang dapat dicairkan di gudang mereka selama bulan-bulan tertentu – ini bukan hanya tentang produk tidak hanya meleleh selama pengiriman, tetapi juga selama penyimpanan," kata pengecer kecantikan independen yang memilih untuk tetap bertahan anonim. “Antara bulan Mei dan Oktober, Amazon memberi tahu penjual FBA bahwa Anda harus mengeluarkan semua barang yang dapat meleleh dari inventaris Anda, karena suhu di gudang mereka bisa mencapai lebih dari 120°F di musim panas. Hal ini dapat terjadi pada siapa saja, bahkan ketika Anda telah melakukan semua tindakan pencegahan yang diperlukan, karena percaya atau tidak, barang yang meleleh melalui pos adalah hal yang sangat umum terjadi."

Pada saat suatu produk sampai ke tangan Anda, biasanya diperlukan waktu berbulan-bulan untuk menjelajahi rantai pasokan, yang bervariasi dari satu merek ke merek lainnya. Ada beberapa jalur berbeda yang dapat diambil suatu produk setelah dirancang: Pertama, bahan mentah harus tiba dalam bentuk stabil di pabrik; produk jadi dikirim dalam jumlah besar ke gudang, dan dapat disimpan di sana selama beberapa bulan sebelum dikirim ke toko ritel atau pusat pemenuhan yang mengirimkan pesanan individual ke pembeli. Suatu produk kemungkinan besar akan melewati dermaga pengiriman, pusat penyortiran, bandara, dan truk. Lingkungan ini mungkin tidak dapat dikontrol iklimnya, namun pengemasan dan pengemasan dapat menciptakan penyangga suhu.

Banyak perusahaan telah mulai meningkatkan fasilitas ber-AC. “Merek yang lebih kecil mungkin tidak melakukan hal ini, namun perusahaan global tempat saya bekerja melakukan pengiriman dengan truk dengan pengatur suhu,” kata Talati.

“Gudang kami diatur suhunya dengan AC dan kipas angin, dan kami memiliki pemanas di musim dingin sehingga produk tidak membeku,” tambah Silbergleit.

Ketika pemanasan global terus berdampak pada iklim kita, merek harus lebih gesit.

“Kalau libur akhir pekan, orang keluar kota. Pengiriman hari Jumat bisa berarti pengiriman itu disimpan di teras sepanjang akhir pekan. Jika Anda mengirim lilin atau lipstik, dan hasilnya sangat panas, lupakan saja,” kata Silbergleit. “Saya pergi bermain tenis akhir pekan lalu dan membawa tas berisi baju ganti dan deodoran. Ketika saya selesai, deodoran sudah meleleh seluruhnya. Saya pada dasarnya harus membuang tas itu."

Jangan pernah melewatkan berita industri fashion terkini. Mendaftarlah untuk buletin harian Fashionista.