Sejak diluncurkan pada musim gugur 2004, Rachel Leigh, mantan humas Yves Saint Laurent perhiasan telah diperluas untuk mencakup distribusi di lebih dari 500 toko di seluruh dunia dan fitur dalam mode top yang tak terhitung jumlahnya publikasi.
Menghadirkan tiga koleksi setiap tahun, Rachel Leigh menghasilkan potongan-potongan yang terinspirasi vintage yang secara khas tidak lekang oleh waktu sambil tetap menggabungkan tren dominan untuk berjalan ke landasan. Di era mode cepat dan konsumsi sekali pakai, pendekatan Rachel Leigh adalah kenang-kenangan-bertemu-kontemporer. Fokusnya adalah menciptakan perhiasan pernyataan yang tidak takut dikenakan oleh wanita – intrik melalui desain sambil menghindari intimidasi. Ini adalah pesona perhiasan imitasi - belum tentu Anda membuangnya setelah satu musim karena Anda tidak membayar label harga perhiasan halus, tetapi Anda dapat menghargai detail halus, berinvestasi dalam banyak bagian, dan menyimpannya selama bertahun-tahun datang.
Rachel Leigh sekarang mencari orang yang sangat berbakat untuk membantu membangun kehadiran online yang lebih besar untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik dan menciptakan pengalaman yang luar biasa dengan merek tersebut.
Pengalaman Daring Ini adalah misi tunggal kami untuk memberikan setiap pelanggan pengalaman positif dan mewah yang tak terduga dari saat mereka pertama kali mengetahui merek tersebut hingga saat mereka memasuki situs web kami hingga saat mereka menerima dan memakai kami perhiasan. Kami telah menetapkan kebijakan layanan kami untuk menjadi ramah pelanggan mungkin, dan sangat percaya bahwa loyalitas pelanggan akan menjadi fondasi bagi perusahaan kami. Kami ingin menciptakan interaksi pribadi dengan pelanggan kami melalui media sosial dan situs web kami dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan saat membeli secara online. Peranmu Buat pelanggan menyukai Rachel Leigh dan buat RachelLeigh.com situs web tujuan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola seluruh pengalaman situs web sejak pelanggan mendengar tentang kami di Facebook atau Twitter hingga pelanggan membeli perhiasannya yang ke-10 dari kami lima tahun dari sekarang, dan di luar.
Anda akan mengawasi strategi media sosial kami, mengelola situs web kami, dan mengarahkan inisiatif periklanan online.
Dengan melapor langsung kepada pendiri perusahaan, Anda akan menjadi anggota integral organisasi dan akan menyentuh hampir setiap fungsi Rachel Leigh.
Ini bukan pekerjaan 9 sampai 5. Ini akan membutuhkan antusiasme, kreativitas, dan motivasi yang luar biasa. Ini akan menjadi luar biasa cepat dan menarik. Ini juga akan menjadi sangat kewirausahaan dan menyenangkan.
tanggung jawab
Inilah yang kami harapkan pada awalnya Anda lakukan di Rachel Leigh, tetapi kemungkinan evolusi dan pertumbuhan peran Anda tidak terbatas:
• Anda akan mengawasi pembuatan konten untuk situs web dan inisiatif pemasaran online. Ini akan menjadi tanggung jawab Anda untuk menjaga integritas merek dan menciptakan momen khusus untuk pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan melalui fotografi, video, grafik dan teks. Anda akan memiliki jadwal untuk halaman beranda, halaman produk, dan semua pembaruan halaman web lainnya.
• Anda akan terus meningkatkan pengalaman pengguna di situs web kami. Anda akan menganalisis metrik situs web utama dan mengembangkan solusi kreatif untuk meningkatkan kegunaan situs web, mengurangi hambatan pembelian, dan meningkatkan tingkat konversi.
• Anda akan bekerja dengan pendiri untuk mengubah strategi media sosial kami, memahami cara terbaik untuk melibatkan pelanggan dengan platform seperti Twitter, Facebook, dan blog.
• Anda akan bekerja dengan tim pemasaran dan PR untuk mengidentifikasi cara meningkatkan lalu lintas ke situs web.
• Anda akan menjadi ahli dalam produk kami dan mengembangkan pemahaman mendalam tentang jiwa, kebutuhan, dan kekhawatiran pelanggan kami. Anda akan belajar cara menyesuaikan situs web, materi pemasaran, dan interaksi kami untuk memastikan pelanggan selalu mendapatkan pengalaman yang sangat positif dan lancar.
• Anda akan menganalisis dan mengelompokkan basis pelanggan kami, untuk mengembangkan promosi individual yang inovatif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberi penghargaan kepada pelanggan terbaik kami, dan meningkatkan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
• Anda akan menjadi ahli dalam manajemen pesanan dan platform CRM kami. Anda akan meningkatkan proses pemesanan kami untuk memfasilitasi layanan pelanggan yang unggul. Anda akan mengembangkan strategi dan kebijakan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan pasca-penjualan untuk memastikan bahwa mereka menyukai perhiasan mereka, untuk mendorong mereka membeli perhiasan tambahan dan menjadi yang terbesar pendukung.
• Anda akan membantu menentukan proses kami untuk menjawab email pelanggan dan permintaan telepon, menyusun semua komunikasi pelanggan (salinan web, email, surat pribadi, dll), kembangkan buku panduan layanan pelanggan kami dan bantu kami membangun sistem sertifikasi untuk membantu anggota tim lainnya unggul.
• Anda akan menetapkan strategi untuk bahasa dan identitas visual yang konsisten untuk semua interaksi dengan. pelanggan – situs web, Facebook, Twitter, blog, deskripsi produk, surat, ledakan email, kontes, dll.
• Anda akan mewakili suara pelanggan kepada tim manajemen kami dan memandu pemikiran strategis seputar layanan pelanggan, pengembalian, dan kebijakan operasional kami. Kandidat Idealnya:
• Anda kreatif dan menyukai desain. Anda memiliki minat dalam mode dan teknologi.
• Anda karismatik, dan langsung disukai banyak orang. Anda memiliki tingkat ekstroversi yang tinggi, kecerdasan yang cepat, dan perpaduan yang seimbang antara kepercayaan diri dan kerendahan hati.
• Anda sangat termotivasi, mengambil inisiatif tanpa disuruh, dan memikirkan diri sendiri. sebagai “wirausaha”. Anda unggul dalam situasi di mana Anda diberi sedikit arahan dan memiliki minimal. pengawasan.
• Anda analitis dan menggunakan data untuk menginformasikan pengambilan keputusan bila memungkinkan.
• Anda sangat berorientasi pada detail dan terorganisir. Anda memiliki ingatan yang hebat dan tidak pernah membiarkan apa pun lolos dari celah.
• Anda adalah pemecah masalah yang kreatif. Anda memiliki kemampuan untuk melihat situasi yang kompleks dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi dan mengembangkan proses yang inovatif dan berulang untuk menyederhanakannya.
• Anda adalah seorang perfeksionis, selalu berusaha untuk meningkatkan kinerja Anda sendiri dan orang-orang di sekitar Anda.
Pengalaman Masa Lalu. Kami ingin merekrut orang-orang yang sangat berbakat dan termotivasi yang kami kagumi, dan menciptakan peluang bagi mereka di mana mereka dapat berkembang dan tumbuh. Kami tidak ingin mempersempit siapa yang dapat melamar peran ini, tetapi kami memiliki beberapa gagasan tentang pengalaman kandidat yang ideal:
• Anda pernah bekerja di perusahaan internet, pakaian/aksesoris atau ritel terkemuka. Anda telah melihat bagaimana perusahaan lain membangun kehadiran online yang sukses.
• Anda memiliki pemahaman yang mendalam tentang media sosial, antarmuka pengguna, dan pemasaran online. Anda sudah familiar dengan SEO, PPC, email marketing, dll. dan dapat merancang dan menerapkan strategi inovatif Anda sendiri.
• Anda memiliki pengalaman kreatif, seperti menulis untuk publikasi cetak/blog, membuat tata letak web, dan/atau mengelola pemotretan. Bagaimana menerapkan:
Email kami di [email protected] dengan resume Anda dan beberapa kata tentang mengapa Anda adalah orang yang tepat untuk menjalankan pengalaman online. Tolong tambahkan judulnya: “Direktur Pengalaman Online” di baris subjek email.
Kandidat berpotensi tinggi akan menelepon pendiri perusahaan. Jika berjalan dengan baik, kami akan mengundang Anda untuk bertemu langsung dengan anggota tim lainnya dan mengobrol lebih mendalam.
Lokasi: New York