mociun sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berpengalaman untuk mengisi posisi multifaset dalam organisasi. Kandidat yang ideal harus profesional, dengan komunikasi yang sangat baik dan keterampilan interpersonal yang diarahkan untuk mendorong penjualan dan organisasi secara keseluruhan melalui banyak saluran. Fokus utama dari peran ini adalah untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, dengan membantu klien di toko dan menjawab semua pertanyaan melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
Posisi ini berbasis di luar kantor dan toko kami di 683 Driggs Ave di Brooklyn.
TANGGUNG JAWAB:
KOMUNIKASI
- Berikan layanan pelanggan tertulis dan lisan yang sangat baik di semua saluran
- Kelola obrolan langsung dengan segera merespons dan mengarahkan semua pertanyaan ke anggota tim yang sesuai
- Jawab semua panggilan telepon masuk dan arahkan ke departemen yang sesuai
- Pantau email dan teruskan korespondensi ke departemen yang sesuai
MANAJEMEN RUANG
- Menghadiri pintu depan dan bel pintu
- Membantu pengiriman barang masuk dan keluar
- Ciptakan lingkungan yang ramah bagi klien dengan memastikan bahwa semua area bersih dan nyaman
- Jaga agar semua produk, permukaan, cermin, dan furnitur tetap bersih dan teratur
- Jaga agar bagian depan rumah dan kantor belakang tetap bersih dan teratur
- Arus lalu lintas langsung di dalam toko dan kantor sesuai dengan pedoman kesehatan dan keselamatan saat ini
JADWAL DAN JADWAL
- Membantu klien dengan penjadwalan melalui sistem pemesanan online, memastikan bahwa staf tersedia selama waktu yang diinginkan
- Sambut klien pada saat kedatangan dan arahkan mereka ke area janji temu yang tersedia
- Komunikasikan kedatangan dan keinginan klien kepada spesialis penjualan yang sesuai
PEMENUHAN
- Bantu klien dengan pertukaran dan pengembalian melalui portal online
- Ajukan klaim untuk barang yang rusak dalam perjalanan dan fasilitasi barang pengganti bila diperlukan
- Membantu klien mengambil pesanan di toko
KEBIJAKAN DAN PROSEDUR
- Pemahaman yang kuat tentang semua kebijakan dan prosedur Mociun; lini produk, periode pengembalian/pertukaran, jadwal pengiriman dan produksi, perbaikan, dll.
- Berikan manajemen dengan umpan balik klien dan sarankan area perbaikan jika perlu
HARAPAN STAF
- Patuhi kebijakan dan prosedur perusahaan
- Pertahankan sikap positif dan hormat
- Tunjukkan manajemen waktu yang fleksibel dan efisien
- Ikuti protokol keselamatan
KUALIFIKASI
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan pelanggan mewah
- Keterampilan komunikasi dan manajemen konflik yang kuat
- Komitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik yang dipersonalisasi
- Pengalaman dan/atau minat dalam seni dan desain
- Keterampilan organisasi yang sangat baik dan perhatian terhadap detail
- Diperlukan pengalaman dengan sistem POS dan iOS; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio sangat disukai
- Ambisi untuk tumbuh dalam merek Mociun
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun kolaboratif
- Energi tinggi dan sikap positif
- Penyelesaian vaksinasi COVID-19 yang disetujui
Silakan email resume dan surat lamaran Anda ke [email protected] dengan subjek: spesialis pelayanan Pelanggan