Rekan Layanan Pelanggan adalah suara di balik layar Kerabat Hitam, menyediakan komunikasi terbaik, ramah, dan berpengetahuan luas dengan pelanggan secara tepat waktu dan terorganisir. Peran ini bertanggung jawab untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan mulai dari bantuan pesanan hingga saran pembelian, dengan pengetahuan mendalam tentang lini produk dan misi perusahaan.
Tanggung jawab:
● Pastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, cepat, dan terlibat|
● Jawab semua pertanyaan yang masuk ke Freshdesk (platform email layanan pelanggan yang digunakan) antara pukul 10.00–18.00 Senin–Jumat tepat waktu. Selama jam kerja, pertanyaan harus dijawab dalam waktu 1 jam setelah diterima.
● Periksa secara teratur sepanjang jam kerja untuk tiket email baru.
● Menanggapi masalah terkait layanan pelanggan dalam DM Instagram dan Facebook.
● Berhubungan langsung dengan pengiriman untuk mengomunikasikan perubahan pelanggan seperti perubahan alamat, pembatalan pesanan, perubahan ukuran, catatan hadiah, dll.
● Berhubungan dengan pengiriman tentang penggantian dan kerusakan produk.
● Membantu pelanggan dengan menempatkan pesanan draf, penggantian, diskon, dan masalah situs web.
● Tindak lanjuti dengan pelanggan sampai semua masalah diselesaikan.
● Lacak pengembalian dan pertukaran pelanggan.
● Pertahankan daftar tunggu produk dan hubungi pelanggan setelah item diisi ulang.
● Berhubungan dengan pemilik perusahaan tentang masalah produk apa pun.
● Kenali koleksi Kindred Black – Slow Beauty and The Basics – agar dapat menjawab pertanyaan produk dan pertanyaan lapangan tentang kebutuhan perawatan kulit dan ukuran pakaian pelanggan kami.
● Tinjau komunikasi pelanggan sebelumnya untuk mendapatkan pemahaman tentang masalah dan topik layanan pelanggan yang berulang.
● Melacak pelanggan top.
● Gunakan waktu henti untuk membuat layanan pelanggan lebih efisien seperti memperbarui FAQ situs web dan menyusun panduan pengetahuan produk.
Kandidat harus:
● Berorientasi pada detail dan mampu mempertahankan tingkat profesionalisme yang tinggi dengan pelanggan.
● Tersedia untuk menjawab email antara pukul 10:00-18:00, Senin-Jumat.
● Mampu menulis dengan ringkas dan jelas.
● Mampu memecahkan masalah dan mencari jawaban atas pertanyaan dalam arsip platform.
● Mampu bekerja secara mandiri dan menganggap kepemilikan proyek atau masalah.
● Memiliki fleksibilitas untuk mengambil lebih banyak waktu selama musim ramai.
● Memiliki minat pada keberlanjutan dan gaya hidup rendah sampah.
● Baik dengan manajemen waktu
Ini adalah posisi paruh waktu dengan 15-25 jam per minggu. Akhir pekan dan jam malam tersedia, tetapi opsional. Rekanan bertanggung jawab untuk melacak jam kerja mereka sepanjang hari dan minggu. Posisi ini terpencil, tetapi kandidat yang ideal berbasis di wilayah New York dan dapat datang ke studio kami yang berbasis di Brooklyn secara berkala untuk pelatihan produk.
Untuk melamar silakan kirim resume ke [email protected], garis subjek Rekan Layanan Pelanggan P/T.