Cara kerja belanja di Messenger. Foto: Musim semi
Tahun lalu, menjadi sangat jelas bahwa Facebook berada di jalur yang tepat untuk mengubah produk Messenger yang banyak digunakan menjadi semacam platform e-commerce. Ini menguji air dengan beberapa bisnis termasuk Everlane, yang menggunakan Messenger untuk memperingatkan pelanggan tentang pembaruan status pesanan dan bahkan memungkinkan mereka untuk membeli barang. Dan pada hari Selasa, mengumumkan peluncuran API yang memungkinkan setiap bisnis untuk membuat bot yang dapat berkomunikasi dengan pelanggannya melalui Messenger, memulai debutnya dengan sejumlah mitra peluncuran termasuk pasar e-niaga seluler pertama Musim Semi. Facebook menyebutnya "perdagangan percakapan."
Meskipun tentu saja bukan contoh pertama dari pengecer yang menggunakan perpesanan seluler, ini adalah masalah yang cukup besar karena itu berarti 900 juta+ pengguna Messenger sekarang dapat berbelanja 800+ merek Spring dan pengecer (termasuk Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs, dan banyak desainer) dengan membuka percakapan di telepon. Merek fesyen dan ritel lainnya sekarang di Messenger (selain Everlane) termasuk Shopify, Tieks, dan Zulily. Anda juga dapat memesan bunga dari 1-800 Bunga, cari tahu berita terbaru dari CNN atau dapatkan cuaca dari Hi Poncho.
Begini cara kerjanya jika Anda ingin membeli pakaian: Percakapan dimulai dengan bot menanyakan apa yang Anda cari dan pilih antara wanita atau pria, lalu ia terus memberi Anda pilihan untuk dipilih: pakaian, sepatu atau aksesoris; kisaran harga; dll. Ini kemudian akan menampilkan gambar mini dengan tautan ke produk yang dapat Anda beli di sana di perangkat seluler Anda.
Tangkapan layar: iPhone Dhani
Menurut pendiri dan CEO Alan Tisch, saran Spring memperhitungkan perilaku pembelian masa lalu (setidaknya untuk pelanggan yang sudah ada) untuk menciptakan pengalaman yang agak dipersonalisasi. Bagi mereka yang memiliki pertanyaan yang lebih pribadi atau spesifik daripada yang siap dijawab oleh bot — dan ini adalah fitur unik untuk Spring — sebagai gantinya, "petugas" manusia akan berbicara dengan Anda. "Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk mencoba memahami perilaku belanja pribadi dan pertanyaan yang paling sering diajukan," kata Tisch. "[Setelah] satu atau dua minggu ditayangkan kepada pelanggan, kami akan melihat data dan melihat beberapa umpan balik untuk melihat bagaimana kami dapat meningkatkannya dari sini."
Tisch menjelaskan bahwa Spring sedang mengembangkan platform obrolan langsungnya sendiri ketika Facebook datang menelepon, dan 900 juta pengguna Messenger bukanlah sesuatu yang bisa dia tolak. Karena Spring, yang baru diluncurkan satu setengah tahun yang lalu, bekerja untuk mendapatkan lebih banyak (dan lebih besar) merek di papan, Tisch merasa itu bisa menjadi undian besar.
Namun, pertanyaan sebenarnya adalah: Apakah ini masa depan belanja? Keberhasilan WeChat, platform media sosial nomor satu China, menunjukkan hal itu. Awalnya hanya platform perpesanan seluler satu-satu (seperti Messenger), pengguna sekarang dapat melakukannya apa saja di WeChat, mulai dari memanggil taksi hingga bermain game hingga berbelanja produk perawatan kulit. Dan banyak yang berspekulasi bahwa Facebook kurang lebih berniat menjadi WeChat dari Barat. Tapi itu akan memakan waktu. "Ini tidak akan terjadi untuk semua orang pada awalnya dan ini jelas merupakan perubahan besar dalam perilaku," aku Tisch. "Apakah saya pikir ini akan menjadi cara utama orang berbelanja segera? Tidak. Apakah menurut saya akan ada basis pengguna yang terlibat yang menyukai ini dan seiring waktu itu akan tumbuh dan seiring kami meningkatkan produk? Sangat. Itu adalah komitmen kami."