Semua orang membicarakan Zara - Hayley mendapat gaun baru, saya mendapat mantel musim dingin dan sekarang mereka telah melampaui Gap sebagai pengecer mode terbesar di dunia. Keuntungan rantai Spanyol meningkat sebesar 9% sementara Gap turun 10% pada kuartal pertama menurut Wali. Salahkan konsumen Amerika karena mengurangi pengeluaran - tetapi bukankah sebagian dari itu juga harus ditempatkan pada Kesenjangan? Sementara Zara mengabdikan dirinya untuk menyerap desain landasan pacu mode tinggi dan menafsirkannya untuk massa dengan sangat cepat tingkat omset, Gap mengayunkan citranya di semua tempat - desainer Euro, koleksi kapsul, Patrick Robinson yang serba Amerika - hingga tidak berhasil. Keuntungan mereka mungkin meningkat pada minggu kemeja putih baru mereka dijual, tetapi pelanggan itu tidak akan kembali sampai koleksi khusus berikutnya - mereka mungkin akan berada di Zara sebagai gantinya. Mengapa saya membeli mantel musim dingin saya dengan harga penuh dari Zara dua minggu lalu? Karena saya tahu itu akan hilang pada akhir bulan, diganti dengan beberapa interpretasi Rick Owens yang diencerkan lainnya. Sementara itu, kelebihan produksi Gap berarti jika saya menyukai sesuatu, saya bisa menunggu berbulan-bulan dengan jaminan itu akan terus berlanjut dijual untuk sebagian kecil dari harga (baik untuk saya, buruk untuk Gap) - tetapi masalah yang lebih besar mungkin saya tidak suka apa pun. Jika Gap ingin melayani pelanggan jeans dan t-shirt, maka lakukan itu, tanpa mencampurkan sepatu Pierre Hardy dan gaun ThreeAsFour, tetapi jika mereka ingin melayani pelanggan yang peduli dengan Philip Crangi dan Rodarte, melakukan
itu. Mereka telah melampaui batas, meninggalkan pelanggan mereka, dan tampaknya ahli strategi merek mereka sendiri, cukup bingung. Zara memilih pelanggan sejak dini dan terus menargetkannya sambil membuka hampir 4.000 toko secara internasional. Jika Gap ingin mahkota mereka kembali, mereka lebih baik mulai memperhatikan.