Bruno Pavlovsky, presiden mode global Chanel, duduk bersama Bisnis Fashion's Imran Amed untuk angsuran terbaru dari situs Pembicaraan CEO.
Jalur adalah salah satu dari sedikit merek (bersama dengan Celine) yang tidak menjual secara online, jadi Amed bertanya langsung kepada Pavlovsky: Mengapa Chanel tidak memiliki e-niaga? Apakah akan pernah?
"Mungkin dua tahun, tiga tahun, lima tahun dari sekarang, kami akan mulai menjual [pakaian] secara online," kata Pavlovsky. Itu bukan jawaban yang pasti tapi itu masih berita besar dari merek yang bertahan begitu lama.
Jadi ada apa dengan penangguhan? Chanel ingin membuat pelanggan di toko mengalami merek tersebut, Pavlovsky menjelaskan. Jadi meskipun yang Anda inginkan hanyalah 2.55, yang menurut Amed dapat dengan mudah dijual secara online karena tidak memerlukan perubahan seperti pakaian, Chanel ingin Anda merasakan "dunia" Chanel.
"Ini adalah pilihan strategis," jelas Pavlovsky. "Adalah pilihan untuk mengatakan, 'Guys, Anda dapat melihat apa pun yang Anda inginkan di internet, tetapi kami ingin Anda datang ke butik, karena kami merasa bahwa di butik kami dapat memberi Anda pemahaman yang benar tentang merek.’ Jadi, ya, kami dapat menjual tas di Internet. Tapi perasaan saya adalah itu tidak cukup kualitatif dan itu bukan jenis layanan yang ingin kami berikan kepada pelanggan kami - saat ini."
Yang harus saya katakan, saya mengerti. Jika saya memutuskan untuk menginvestasikan beberapa bulan sewa saya di Chanel, saya ingin pergi ke toko dan mendapatkan perawatan Chanel penuh. Saya ingin keluar dari sana dengan mengenakan tweed dan kulit berlapis serta pita hitam dan putih. Suatu hari nanti...