iloveplum sedang mencari asisten e-commerce yang termotivasi, berorientasi pada detail, dan mudah beradaptasi. Pengalaman di bidang fashion lebih disukai, minat pada fashion anak-anak menjadi nilai tambah. Bekerja di perusahaan rintisan yang berkembang pesat. Anda akan bekerja bersama pemilik/pendiri serta tim desain dan penjualan.
Perdagangan elektronik
- Layanan Pelanggan - Titik kontak utama untuk pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan sehari-hari dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Kelola semua pertanyaan dan komunikasikan segera mengenai pesanan pelanggan, pengembalian, pengembalian uang, bantuan teknis, pencarian stok, pertanyaan umum, dan lainnya melalui telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.
- Maksimalkan peluang cross dan upselling di semua korespondensi email dan telepon dengan menyarankan produk terkait untuk pertanyaan asli, serta alternatif untuk permintaan yang terjual habis.
- Kemampuan untuk mendeteksi masalah desain dan teknis dari perspektif pengguna dan memberikan umpan balik kepada tim sebagai ini terkait dengan desain situs, navigasi, kebijakan pengembalian, FAQ, dan hal lain yang terkait dengan penayangan pelanggan.
- Pastikan pesanan dikirim tepat waktu (48 jam) dan beri tahu pelanggan dan manajemen jika masalah/penundaan muncul
- Optimalkan proses layanan pelanggan saat ini untuk peluang yang jelas dan eksekusi.
Manajemen kantor
- Pertahankan telepon
- Pesan perlengkapan kantor sesuai kebutuhan
- Menerima dan melacak pengembalian. Kirim kembali ke gudang setiap minggu.
KETERAMPILAN:
- Pengalaman dalam layanan pelanggan dengan keterampilan menulis dan telepon yang sangat baik
- Pengalaman di industri fashion menjadi nilai tambah
- Menguasai word, excel dan
- Sangat terorganisir
- Pemikir strategis untuk mendorong bisnis ke depan
- Sikap 'bisa melakukan semuanya'
- Nyaman bekerja dengan tim kecil
- POSISI PARUH WAKTU - 20 JAM PER MINGGU
- KOMPENSASI: $20/HR.
Jika berminat, silahkan email resume dan surat lamaran Anda ke [email protected].