Hei, Pertanyaan Singkat: Mengapa Kolaborasi Desainer Target Penjualan Nyata Tanpa Tanda?

Menggulir melalui pengecer ritel mewah online RealReal, pengguna mungkin tersandung pada apa yang tampaknya menjadi gaun tamu pernikahan yang sempurna: nomor lemon-lime dengan ruffles lucu, itu mencuri untuk sepotong Prabal Gurung, awalnya terdaftar di $ 165 (sejak diubah menjadi $25). Sejak didirikan pada tahun 2011 sebagai situs penjualan kembali perdana untuk label mode kontemporer dan mewah, The RealReal telah mendaftarkan dan menjual ratusan item yang dirancang oleh Prabal Gurung. (Gaun yang mirip dengan yang terlihat di atas adalah terdaftar di $1,695.) Namun, ini bukan gaun Prabal Gurung asli, tapi sepotong dari kolaborasi merek 2013 dengan Target. Ini awalnya dijual seharga $ 39,99 di pengecer pasar massal.

Kemitraan pengecer pasar massal ini menawarkan konsumen rasa barang-barang desainer untuk sebagian kecil dari apa yang dibuat dengan cermat oleh rekan-rekan mewah mereka - dan terlepas dari The RealReal's citra sebagai penilai keaslian yang dapat dipercaya di pasar konsinyasi, tampaknya merek memiliki pola pelabelan yang salah dari kolaborasi Target seolah-olah mereka adalah desainer barang-barang.

Wartawan menemukan daftar menyesatkan semacam ini di seluruh situs dalam setidaknya 10 kasus terpisah dan mencakup lima berbagai merek desainer kelas atas: sepasang celana Victoria Beckham yang Target dijual seharga $40 dijual seharga $275 di The Nyata Nyata; sweter Altuzarra untuk Target terdaftar seharga $ 49,99 di Target dijual seharga $ 175 di The RealReal; kaus cetak Peter Pilotto untuk Target dihargai $29,99, dan dijual di TheRealReal seharga $205.

Ketika wartawan menghubungi The RealReal untuk memberikan komentar, merek tersebut secara signifikan menurunkan harga beberapa item kolaborasi Target untuk sale (serta dua item yang sebelumnya dijual) dan menambahkan spesifikasi ke daftar saat ini untuk memperjelas bahwa potongan-potongan ini bukan dari lini desainer sendiri. Christine Heerwagen, humas untuk The RealReal, mengatakan merek "mengakui kesempatan untuk meningkatkan transparansi di sini," dan telah "memperbarui halaman produk kami untuk karya kolaborasi desainer dengan lebih detail informasi."

Janji RealReal tentang transparansi dan keaslian total meresapi setiap tingkat bahasa pemasaran dan visualnya, dimulai dengan "nyata" ganda dalam namanya. Sering menggunakan deskriptor "konsinyasi mewah yang diautentikasi" muncul di situs bersama dengan jaminan keaslian 100%. Halaman arahan khusus yang mencantumkan 61 'ahli otentikasi, ahli horologi, dan ahli permata' memperkenalkan staf yang bertugas memverifikasi barang mewah untuk dijual kembali. RealReal juga menggunakan fokusnya pada kemewahan dan keahlian keaslian untuk menarik calon investor saat mempersiapkan apa yang diharapkannya adalah IPO senilai $285 juta.

Sebuah email yang dikirim dari The RealReal dan diperoleh wartawan menggunakan bahasa untuk memperkuat dugaan yang sama: "Keaslian Dijamin," baris subjek berbunyi, menambahkan "ahli kami periksa setiap item." Undangan email untuk calon pengirim memasukkan "konsultasi sarung tangan putih" di mana "manajer mewah" mengatur pertemuan langsung untuk mengevaluasi barang dagangan.

"Saya pikir itu salah satu poin pemasaran besar [The RealReal] adalah Anda dapat mempercayai mereka," kata Bonnie Patten, Direktur Eksekutif Truth in Advertising. "Dan saya pikir cara mereka membuktikan bahwa di situs web mereka adalah dengan memberi Anda biografi dari banyak - saya mengudara kutipan - 'ahli' yang mereka katakan bekerja untuk perusahaan untuk memastikan bahwa apa yang mereka jual di situs web mereka adalah apa yang mereka katakan."

Dari item kolaborasi Target yang salah label yang diidentifikasi oleh wartawan, semuanya diberi mark up di atas harga eceran aslinya, kadang-kadang sebanyak kira-kira tujuh kali lipat dari harga awal. Meskipun praktik menandai barang untuk dijual kembali hampir tidak biasa, kejadian di The RealReal ini sangat menarik perhatian karena barang-barang tersebut tidak diberi label secara akurat. Konsumen dituntun untuk percaya bahwa mereka membeli barang-barang yang dibuat oleh rumah desainer mewah, bukan yang setara dengan mode cepat yang dibuat melalui kesepakatan kemitraan.

Salah satu dari tiga bagian yang ditemukan wartawan dari koleksi Altuzarra for Target 2014 adalah gaun hitam bersulam dengan aksen emas. Gaun itu awalnya dijual di Target seharga $ 49,99. Sebelum wartawan memberikan komentar, gaun yang sama muncul di The RealReal, salah label di bawah garis utama Altuzarra dan ditandai untuk dijual seharga $245 – lima kali lipat dari harga aslinya. Sehari setelah wartawan menghubungi The RealReal untuk memberikan komentar, merek tersebut menyesuaikan potongannya menjadi $31,50, turun dari $45.

Peter Pilotto untuk Target top bermotif dirilis pada tahun 2014 dan awalnya dijual seharga $ 29,99. Atasan yang sama telah dijual di The RealReal, diberi label sebagai karya Peter Pilotto asli seharga $125 dan didiskon seharga $62,50. Seperti barang-barang lainnya, harga berubah setelah wartawan menghubungi perusahaan, dan daftar ini telah diperbarui untuk menentukan bahwa itu dari kolaborasi Target. Sekarang, itu terdaftar dengan harga $25, didiskon pada $12,50. Sweater dari koleksi yang sama terdaftar sebagai telah dijual dengan harga $205.

Di bawah tab autentikasi di setiap sidebar garmen, situs tersebut menjanjikan: "Item ini telah dievaluasi oleh Pakar Otentikasi. 100+ Pakar kami memeriksa ribuan item setiap hari, sehingga Anda dapat yakin bahwa setiap item adalah 100% asli." Tidak semua merek yang itemnya mendarat di The RealReal setuju. Seorang perwakilan Altuzarra mengkonfirmasi bahwa tiga bagian di atas yang diidentifikasi di The RealReal sebagai Altuzarra, pada kenyataannya, bukan dari merek standar mereka tetapi dari kolaborasi Target 2014. Seorang perwakilan dari Altuzarra menolak berkomentar tentang praktik kesalahan pelabelan karya, sementara a perwakilan dari Prabal Gurung mengatakan bahwa merek tersebut "tidak memiliki kendali" atas apa yang dijual secara konsinyasi situs. Tiga wartawan merek lainnya yang dihubungi tidak memberikan pernyataan dan Target menolak untuk mengonfirmasi.

Heerwagen dari The RealReal mengatakan bahwa kesalahan pelabelan barang adalah bagian dari "pengujian" perusahaan terhadap pasar baru yang potensial, menambahkan bahwa merek 'mempertimbangkan untuk menerima secara permanen kolaborasi Target dengan desainer mewah yang merupakan bagian dari desainer kami yang diterima Daftar."

"Reseller online seperti The RealReal telah menjadi penengah keaslian, karena tidak ada badan pengatur untuk memberikan jawaban resmi tentang keabsahan barang-barang fesyen," kata Tessa Maffucci, seorang profesor di Pratt Lembaga. Beberapa nama besar di industri fashion, seperti Jenna Lyons dan Stella McCartney, telah memberikan cap persetujuan mereka di belakang The RealReal, berkolaborasi dengan reseller.

Meskipun The RealReal menikmati dukungan dari kelas berat mode, itu tidak dihormati secara universal di dalam industri. Chanel mengajukan gugatan pada akhir 2018 dengan tuduhan bahwa The RealReal menyesatkan konsumen dengan menjual tas palsu. (Dalam tanggapan yang diajukan The RealReal di pengadilan, merek tersebut berpendapat bahwa jaminan keaslian tidak dirancang untuk "ditafsirkan secara kayu.") Tulisan halus "Batasan Tanggung Jawab" RealReal semakin melemahkan klaim 100% keaslian. NS bagian syarat menyatakan bahwa "baik Pengirim maupun [The RealReal], maupun pejabat, karyawan, atau agen kami" tidak bertanggung jawab atas "kebenaran pernyataan apapun dalam bentuk apapun mengenai setiap bagian baik tertulis atau lisan maupun untuk kesalahan atau kelalaian lainnya dalam" keterangan."

Kontroversi lain mengelilingi merek online juga. Diet Prada, akun Instagram pengawas dengan 1,3 juta pengikut yang dikenal di industri mode untuk memanggil setiap langkah yang salah, telah menantang The RealReal di masa lalu karena gagal dalam otentikasinya jaminan. Dari gaun yang disalahartikan sebagai Prada, Diet Prada menulis: "Untuk membanggakan diri sendiri atas keasliannya, tampaknya ada beberapa bagian yang lolos dari celah bisnis penjualan kembali desainer Anda."

Sebuah posting pekerjaan LinkedIn untuk The RealReal mencantumkan salah satu tanggung jawab peran autentikator sebagai memverifikasi 100+ barang konsinyasi mewah setiap hari. Dalam hari kerja standar delapan atau sembilan jam, persyaratan itu berarti bahwa autentikator The RealReal menghabiskan rata-rata tiga hingga lima menit untuk mengevaluasi setiap item.

Mengenai apakah kesalahan pelabelan bagian Target di The RealReal merupakan pelanggaran hukum, Patten percaya itu mungkin. "Secara umum, Komisi Perdagangan Federal dan 50 negara bagian memiliki undang-undang untuk melindungi konsumen dari penyesatan pemasaran," kata Patten, menambahkan bahwa "cara mereka dengan sengaja mengecualikan bagian 'untuk Target' dari ini adalah isu."

"Saya pikir setidaknya, ini benar-benar pemasaran yang menyesatkan."

Ingin berita industri fashion terbaru terlebih dahulu? Mendaftar untuk buletin harian kami.