Mengapa Toko Baru Nordstrom Tidak Memiliki Inventaris

Kapan Nordstrom mengumumkan bahwa mereka akan membuka konsep ritel baru yang bebas persediaan di Los Angeles, awalnya kami bingung. Apa yang dilakukan seseorang di toko bebas persediaan? Seperti apa bentuknya? Dan mengapa pengecer yang dikenal dengan 100.000+ toko kaki persegi yang penuh dengan produk merasa terdorong untuk membuka etalase ukuran butik tanpa satu pun? Menjadi penduduk LA terdekat (dan penggemar lama Nordstrom), saya berjalan di atas "toko" Melrose Avenue pada pagi pembukaan untuk mencari tahu.

Pertama-tama, lokasinya prima: Berada di persimpangan Melrose Place dan Melrose Ave, di sudut yang sangat terlihat di area perbelanjaan yang sibuk dengan tetangga seperti Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice dan lagi. Ini akan menjadi pilihan yang kuat untuk pengecer yang mencari lalu lintas pejalan kaki, tetapi bukan itu yang sebenarnya diinginkan Nordstrom di sini. (Anda tidak bisa begitu saja masuk dan melakukan pembelian impulsif di toko yang tidak menawarkan apa pun untuk dibeli.)

Artikel Terkait

Konsep baru, yang disebut Nordstrom Lokal, disebut sebagai "pusat layanan", memfasilitasi (Anda dapat menebaknya) layanan, termasuk: beli online/jemput di toko, pengembalian, penjemputan di tepi jalan, perubahan dan penjahitan, layanan Trunk Club (seperti membuat setelan jas) dan gaya pribadi, yang memerlukan pembuatan gratis janji. Janji temu dapat dilakukan secara online, melalui telepon atau tatap muka, dan penata gaya dapat mentransfer barang dagangan dari toko ke Nordstrom lokal pada hari yang sama. Semua layanan ini juga tersedia di lokasi Nordstrom tradisional, dan pembukaan Lokal bertepatan dengan lokasi baru pengecer di Westfield Century City yang baru saja direnovasi mall. Lokasi itu sendiri dilengkapi dengan sejumlah fitur baru dan eksklusif, di antaranya butik Nike, Studio Rias Wajah MAC West-Coast pertama, dan Style Bar, di mana pelanggan dapat meminta bantuan (gratis) dari penata gaya pribadi untuk membantu mencari pakaian acara tertentu, seluruh lemari pakaian, hadiah, dll. Toko Century City pada dasarnya akan bekerja bersama-sama dengan Nordstrom Local, dengan yang terakhir dapat dengan mudah menarik inventaris dari yang pertama.

Apa yang kami lihat pada hari Selasa adalah cara kerjanya untuk pelanggan: Saat Anda masuk, Anda akan menemukan area penjemputan yang dilapisi dengan rak yang menyimpan pesanan online, serta area perubahan (di mana pelanggan dipersilakan untuk membawa barang-barang non-Nordstrom, juga). Di tengah adalah meja besar yang dilengkapi dengan iPad, ideal untuk janji temu dengan penata gaya pribadi. Di belakangnya ada bar minuman; minuman gratis datang dengan setiap janji layanan Ruang dilengkapi dengan beberapa kamar pas dalam berbagai format: Ada satu kamar pas "VIP" yang sangat besar yang benar-benar tertutup dengan pintu; empat kamar pas yang cukup luas dengan area lounge kecil di luarnya yang dapat ditutup dengan tirai dan ideal untuk berbelanja bersama teman; dan beberapa kamar pas ukuran standar jika Anda hanya mencoba sesuatu dengan cepat untuk mendapatkan perubahan atau memastikannya pas.

Tetapi bahkan jika Anda tidak membutuhkan pakaian baru, ada alasan untuk mampir: Meja paku menawarkan delapan layanan berbeda di lokasi. Nordstrom Local benar-benar sebuah eksperimen dari pihak Nordstrom; pengecer dapat dan akan melihat apa yang ditanggapi oleh pelanggannya dan mengambilnya dari sana.

"Saya memikirkan pelanggan dalam perjalanan mereka ke acara malam hari; mereka mungkin perlu mengukus jaket mereka," kata Shea Jensen, SVP of Customer Experience. "Saya memikirkan pelanggan yang mungkin sedang dalam perjalanan ke reuni sekolah menengah mereka tetapi mereka membutuhkan kaus kaki, sehingga mereka dapat membelinya secara online dan memilih untuk mengambilnya di sini. Saya berpikir tentang pelanggan yang tidak ingin berbelanja sejumlah besar inventaris di toko, tetapi suka berbelanja dengan orang-orang kami, sehingga mereka dapat bekerja dengan staf penjualan/penata gaya pribadi di sini — atau seseorang yang hanya ingin berjalan-jalan dan mendapatkan manikur, jadi kami punya itu."

Eksperimen, tentu saja, adalah apa yang harus dilakukan pengecer saat ini untuk bertahan hidup. Dan bagi Nordstrom, itu berarti berfokus pada apa yang selalu dilakukan dengan sebaik-baiknya. Layanan pelanggan yang sangat baik — untuk semua orang — selalu menjadi pembeda Nordstrom dari para pesaingnya; jadi masuk akal bahwa untuk entri terbarunya dalam kisah "department store berusaha untuk tidak mati", Nordstrom telah menyaringnya, menghilangkan semua kebisingan ekstra dari... produk.

"Karena lingkungan ritel berubah dengan kecepatan yang tampaknya belum pernah terjadi sebelumnya, kami mendengar dari pelanggan kami bahwa layanan itu penting, jadi kami mencari cara untuk menghadirkan layanan hebat," catat Jenson. "Kami terbuka untuk mencari tahu dari pelanggan di sini apa yang mereka inginkan lebih banyak atau lebih sedikit, tetapi ini jelas merupakan langkah pertama kami."

Pembeli kemungkinan tidak akan datang ke Nordstrom Local dari seluruh penjuru LA, tapi itu bukan tujuan pengecer. Terletak kurang lebih di antara lokasi Nordstrom's Century City dan The Grove, ini hanya lebih kecil, lebih pribadi, pilihan berorientasi layanan untuk penduduk Hollywood Barat yang sibuk — dan sebuah konsep yang bisa berakhir di area yang sama, jika bekerja di sini. "Kami sedang menguji dan belajar di sini di LA, dan kami sangat senang mendengar dari pelanggan kami apa yang mereka pikirkan," kata Jenson ketika ditanya apakah lokasi tambahan sedang dalam proses.

Nordstrom berharap pelanggannya akan mengembangkan hubungan dengan stylist pribadinya, yang dapat mereka kirimi pesan dan berinteraksi melalui aplikasi mirip Pinterest baru yang disebut Style Boards. Bagi Nordstrom, hubungan semacam itu selalu mendorong penjualan. Apakah itu akan tetap terjadi di lingkungan tanpa inventarisnya sendiri, kita harus menunggu dan melihat. Lihat di dalam Nordstrom Local di galeri di bawah ini.

Ingin berita industri fashion terbaru terlebih dahulu? Mendaftar untuk buletin harian kami.