Foto: Mireya Acierto/Getty Images
Industri mode selalu terkenal lambat untuk mengadopsi yang baru teknologi, dan sementara sebagian besar merek fesyen setidaknya sekarang memiliki komponen e-niaga (betul sekali, paling), banyak dari mereka yang merasa bahwa hal itu saja sudah cukup untuk membawa mereka sukses di zaman modern ini. Namun pada kenyataannya, kebanyakan dari mereka tidak melakukan sebanyak yang mereka bisa untuk terlibat dan memfasilitasi belanja untuk pelanggan mereka melalui teknologi digital.
Sebuah studi baru dirilis oleh NewStore, sebuah ponsel pengecer platform, merinci semua cara yang dapat dilakukan merek memanfaatkan kemampuan seluler untuk keuntungan langsung mereka, tapi tidak. Dalam lanskap ritel yang menantang saat ini, Anda akan berpikir bahwa pengecer akan menggunakan segala cara yang mungkin untuk meningkatkan pelanggan pengalaman mendorong penjualan, tetapi apakah itu keengganan, kurangnya kesadaran dan pendidikan, atau kurangnya sumber daya untuk didedikasikan pada teknologi, banyak dari mereka tidak. NewStore mempelajari 140 merek mewah, gaya hidup, dan pakaian dan memberi mereka nilai kolektif C+ dalam "perjalanan pelanggan" mereka.
"Tampaknya banyak merek telah mencentang kotak di seluler hanya dengan menawarkan pengalaman web atau aplikasi asli yang dioptimalkan," kata pengantar. "Pada kenyataannya, mereka hanya menggores permukaan dan kehilangan potensi dampak pendapatan dari seluler dapat memberikan, terutama dalam konteks omnichannel dan memungkinkan pelanggan untuk menjadi titik penjualan."
Baca terus untuk delapan hal yang hanya dilakukan oleh sebagian kecil pengecer dengan seluler, dan mengapa lebih dari itu seharusnya. Perlu dicatat bahwa penelitian ini dilakukan oleh platform ritel seluler yang mendapat manfaat dari memberi tahu merek bahwa mereka harus berbuat lebih banyak dengan seluler. Tapi tetap saja, itu memiliki beberapa poin bagus.
Aplikasi
NewStore mengutip statistik dari Digital Commerce 360 bahwa konsumen tiga kali lebih mungkin untuk membeli dari aplikasi daripada situs web seluler. Sebagian alasannya adalah pasti bahwa jika seseorang meluangkan waktu untuk mengunduh aplikasi pengecer, kemungkinan besar mereka adalah pelanggan tetap/berulang. Namun, pengecer kehilangan dengan tidak menawarkan sama sekali untuk pelanggan setia mereka.
Memungkinkan rekanan untuk memeriksa inventaris, harga, dan pertanyaan pelanggan lainnya di seluler
Persentase pengecer yang "memberdayakan rekan toko mereka untuk menggunakan smartphone atau tablet" hanya di atas setengah jalan yaitu 51 persen, tetapi hanya 25 persen yang memiliki informasi inventaris waktu nyata. Tidak memaksa rekanan untuk memeriksa POS atau ruang stok ketika pelanggan memiliki pertanyaan dapat membuat perbedaan besar bagi banyak orang pembeli kehilangan kesabaran dengan cepat (termasuk saya sendiri — beberapa menit waktu tunggu yang terlalu lama dan saya memikirkan kembali pilihan saya sepenuhnya).
Melihat apa yang tersedia di toko, online
Saat mereka menjelajah online, banyak pembeli ingin melihat apa yang tersedia di toko terdekat mereka, tetapi hanya 30 persen merek yang menawarkannya.
Pemberitahuan push
Ya, pemberitahuan push yang berlebihan dapat mengganggu pemilik telepon, tetapi ketika dipersonalisasi dan dilakukan dengan benar, pemberitahuan itu bisa efektif. Namun, hanya 3 persen merek yang menggunakannya untuk mengirim notifikasi yang dipersonalisasi. Secara umum, layanan pelanggan yang dipersonalisasi harus menjadi prioritas besar untuk merek: Layanan pelanggan juga harus ada secara online.
Mengobrol
Sepertinya chatbots adalah salah satu tren terbesar di ritel online mengingat seberapa banyak saya membaca dan mendengar tentang mereka, tetapi hanya 24 persen dari merek yang diteliti memiliki fungsi obrolan.
BYOPIS
Ungkapan buzz ritel besar lainnya akhir-akhir ini adalah "beli online, ambil di toko" yang bahkan disingkat oleh NewStore menjadi BYOPIS, lol. Orang menyukai kenyamanan dan ini adalah cara lain untuk menawarkannya; namun, hanya 18 persen yang melakukannya melalui ponsel.
ApplePay
Lebih banyak merek yang menerima Apple Pay sekarang daripada tahun lalu, tetapi persentase itu masih hanya 34 persen dari yang dipelajari.
"lorong tak berujung"
Hal lain yang tampaknya dapat dilakukan pengecer adalah membuatnya tampak bahwa mereka tidak pernah kehabisan stok, yang membutuhkan kemampuan untuk menemukan item di berbagai toko, tidak hanya di distribusi e-niaganya pusat. Hanya 19 persen yang bisa melakukannya.
Ingin berita industri fashion terbaru terlebih dahulu? Mendaftar untuk buletin harian kami.