Saya melakukan 85% dari belanja online saya. Sebagian besar karena saya duduk di depan komputer sepanjang hari dan itu adalah alat penundaan yang nyaman. Tetapi juga karena saya tahu persis apa yang saya dapatkan. Saya dapat mengunjungi situs web dan menemukan item yang tepat dengan warna yang tepat dalam ukuran yang tepat dan memesannya secara instan. Mesin pencari e-niaga seperti Gaya toko—dan semakin, Google Belanja—membuat penelusuran untuk sesuatu yang spesifik menjadi lebih mudah. Berbelanja di mal, atau New York City (yang bisa tampak seperti mal sepanjang tiga mil), sedikit lebih spontan. Kecuali saya ingin mencurahkan tiga sampai lima jam untuk mencari sesuatu yang sangat spesifik, itu hanya baik untuk browsing dan membeli secara spontan.
Setidaknya itulah yang saya rasakan beberapa minggu yang lalu, ketika saya mulai mencari celana jeans pink pucat yang tidak terlalu mahal. Namun, pengalaman itu membuat saya sadar bahwa terkadang, turun dari pantat Anda dan mengunjungi mal lebih mudah—dan perlu ada lebih banyak koneksi antara ritel online dan offline.
Begini caranya: Saya melihat seorang wanita mengenakan celana jins merah muda pucat dan berpikir, "Wow, itu akan terlihat sangat bagus dengan kaus abu-abu dan sepasang Keds putih." Saya merasa Rag & Bone mungkin merupakan pasangan yang bagus, tetapi saya tidak bersedia menghabiskan lebih dari $100 untuk sepasang sepatu berwarna. jeans. (Saya tahu diri saya—saya suka jeans berwarna, tapi saya tidak akan sering memakainya untuk membenarkan pembelian.) Jadi saya pergi ke Shopstyle, di mana saya menemukan beberapa pilihan.
Yang pertama adalah celana jeans Current/Elliott "Stiletto" seharga $55 dari Last Call oleh Neiman Marcus. (Saat ini mereka $79.) Mereka disebut Day Glo Pink, tetapi di layar mereka tampak pastel, jadi saya pikir saya akan mencobanya. Meskipun kecocokannya sangat bagus, mereka memang Day Glo, jadi saya mengirimnya kembali.
Selanjutnya, saya memutuskan untuk mencoba Delia's (ya, Delia's masih ada). Saya pikir mereka akan menawarkan banyak jeans dengan harga terjangkau/warna-warni. Saya benar, jadi saya membeli Pangkas Pergelangan Kaki Warna Super-Kurus dalam Blush Merah Muda seharga $39,50.
Warna pada pasangan ini lebih baik, tetapi tidak sempurna. Kemudian saya mencobanya. Mereka cukup pas—juga celana jins yang terlalu melar akan pas—tapi lututnya BESAR. Sangat longgar. Penampilan super aneh. Suami saya mencoba meyakinkan saya bahwa mereka baik-baik saja, tetapi ternyata tidak. (Sekarang saya harus membayar $7 untuk mengembalikannya.)
Akhirnya, saya menemukan sepasang benar-benar pink pastel, jeans denim panjang pergelangan kaki yang disebut "Brittney" dari Guess. Saya belum pernah membeli jeans Guess sebelumnya, jadi saya menggunakan widget yang mereka sematkan—disebut True Fit—untuk melihat ukuran saya. Mereka menyarankan saya memesan ukuran dari normal saya, yang membuat saya gugup. Tapi saya tetap mencobanya.
Ini cocok. Mereka terlihat lucu. Mereka adalah warna yang tepat, kain yang tepat, dan panjang yang tepat. Dan pada $79, harga yang tepat. Tetapi mereka membutuhkan waktu lebih dari sebulan untuk pengadaannya. Apakah saya lebih baik memblokir dua jam untuk berjalan di sekitar kota dan hanya mencoba beberapa pasang?
Iya dan tidak. Panggilan Terakhir oleh Neiman Marcus dan Delia tidak memiliki lokasi oleh saya. Tapi Guess...yah, Guess tidak hanya memiliki beberapa toko di New York, tetapi juga memiliki pencari lokasi toko untuk setiap produk di situs, serta opsi "penjemputan di toko". Tebak sudah membuatnya lebih mudah dengan True Fit, tetapi itu akan mulus jika saya menggunakan alat lain itu.
Apa yang saya pelajari dari pengalaman ini: lain kali saya memiliki keinginan yang sangat spesifik untuk barang yang sangat spesifik yang belum pernah saya coba, saya pasti akan lebih berhati-hati dalam memesan secara online. Tapi mudah-mudahan saya tidak perlu lama-lama, jika lebih banyak pengecer mengikuti setelan Guess.
Minggu lalu, saya mewawancarai Jose Reyes dari Farfetch, dan dia banyak berbicara tentang pengalaman ritel "omnichannel"--memfasilitasi pembeli untuk dapat bolak-balik antara belanja online dan di dalam toko. Itu mungkin terdengar seperti sekumpulan besar pemasaran, tetapi ini adalah hal nyata yang akan membuat berbelanja pakaian secara online menjadi lebih nyaman. Pengecer perlu mencari cara untuk membuat hidup kita lebih mudah, karena apa yang sebenarnya kita inginkan dari pengalaman belanja digital kita adalah efisiensi.