Antrean di toko bata-dan-mortir favorit Anda mungkin sedikit lebih pendek musim ini. Bukan karena orang tidak berbelanja -- tetapi karena mereka melakukannya secara online.
Forrester Research merilis U.S. Online Holiday Retail Forecast pada hari Senin, yang mengungkapkan bahwa pembeli liburan pada umumnya memilih Internet daripada toko fisik yang penuh sesak dan memicu stres. Gila, kan?
Penjualan online diperkirakan akan menghasilkan $78 miliar di AS antara November hingga November. 1 dan Desember 31, yang naik signifikan 15 persen dari tahun lalu. (Menurut Adobe, $1,5 miliar akan dihabiskan secara online pada Black Friday saja.) Beberapa statistik menarik lainnya:
• Orang-orang membelanjakan lebih banyak: Rata-rata, seorang individu akan menghabiskan $472 untuk musim ini, dibandingkan $419 pada tahun 2012. • 61 persen konsumen online setuju mereka melakukannya karena lebih mudah daripada pergi ke toko. • Belanja seluler berkembang pesat: Ini menyumbang 16 persen dari keseluruhan penjualan pada 2012, jumlah yang pasti akan melonjak tahun ini. • Pada akhir tahun 2013, 41 persen dari semua pembelian ritel akan dipengaruhi oleh riset atau belanja online.
Jadi bagaimana bisa? merek mengambil keuntungan dari pembeli yang terobsesi dengan digital ini? Mereka dapat menyiapkan pengalaman online dan seluler mereka, sebagai permulaan. Selain itu, survei yang dilakukan oleh Forrester menunjukkan bahwa pembeli lebih cenderung membeli dari situs yang menawarkan pengiriman gratis, penawaran yang lebih baik daripada situs lain, checkout kilat, dan pengembalian gratis melalui pos dan di toko.
Merek juga akan pintar untuk memaksimalkan manfaat lintas saluran, dengan mempertimbangkan bahwa pembeli sering melakukannya riset online sebelum pergi ke toko, belum lagi mereka dilengkapi dengan smartphone saat menjelajah di pintu ritel. Upaya dapat mencakup swalayan (inilah contoh terbaru yang bagus tentang itu) atau mendedikasikan staf penjualan untuk membantu pembeli yang menginginkan barang yang sudah habis di rak untuk menemukannya secara online.
Berita gembira lainnya: Daftar email masih berfungsi untuk menarik pembeli berulang. Saya kira saya satu-satunya yang hampir tidak pernah melihat kotak masuk "promosi" saya sejak Gmail mulai mengatur semua itu. Tapi mungkin ini berarti aku harus...