Jajaran ELC. Foto: @esteelaudercompanies/Instagram
NS Estee Lauder Perusahaan telah melakukan sedikit akuisisi selama sekitar satu tahun terakhir - dan tampaknya membuahkan hasil. Raksasa kecantikan global itu membagikan hasil akhir tahun fiskal 2017 kepada investor pada hari Jumat, melaporkan penjualan bersih sebesar $11,82 miliar, meningkat 5 persen dari tahun sebelumnya. Terlebih lagi, penjualan digital perusahaan menunjukkan kesuksesan yang mengesankan. Sementara e-commerce secara historis tumbuh pada tingkat 25 persen per tahun untuk Lauder, tingkatnya adalah 33 persen untuk tahun fiskal 2017, yang berarti e-commerce menyumbang $ 1,3 miliar dalam penjualan secara global.
Fabrizio Freda, Presiden dan CEO The Estée Lauder Companies, mengatakan dalam sebuah pernyataan:
"Sepanjang tahun fiskal, momentum kami meningkat, berpuncak pada kinerja kuartal keempat yang luar biasa yang menyelesaikan satu tahun lagi dengan penjualan bersih dan pertumbuhan laba per saham yang kuat. Hasil ini mencerminkan keberhasilan kami dalam mengarahkan bisnis kami ke area kecantikan prestise yang tumbuh paling cepat agar selaras dengan preferensi belanja konsumen yang terus berubah. Dengan merek terkemuka kami, inovasi kualitas dan akuisisi dua merek makeup, kami menarik konsumen baru secara global. Bisnis kami dipercepat di situs e-commerce langsung-ke-konsumen dan pengecer online kami, serta di ritel perjalanan dan saluran khusus-multi, dan kami membangun momentum di geografi utama, seperti Cina dan Italia, dibantu oleh media digital dan sosial yang ditingkatkan komunikasi. Selain itu, kami mulai lebih meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi kami melalui inisiatif Leading Beauty Forward kami. Yang penting, kami memberikan kinerja ini dalam menghadapi volatilitas global eksternal dan salah satu momen perubahan terbesar dalam industri kami."
Referensi Freda untuk "akuisisi dua merek makeup" adalah anggukan untuk Terlalu Berwajah dan Becca, kedua merek kosmetik bertarget milenial yang dibawa perusahaan dalam setahun terakhir untuk membantu memperkuat basisnya dengan pembeli dari generasi muda. Dia sangat optimis tentang apa arti semua ini untuk tahun mendatang. "Kami berada di posisi yang baik untuk memberikan pertumbuhan menguntungkan yang kuat saat kami menyebarkan portofolio merek prestise kami ke konsumen baru secara global melalui pahlawan kami waralaba produk dan saluran produk baru yang kuat, pendekatan pemasaran digital-first baru dan ekspansi terfokus untuk merek kami yang lebih kecil hingga menengah," katanya. dikatakan.
Dennis McEniry, Presiden Estée Lauder Companies online, juga senang dengan keberhasilan perusahaan di ruang digital. "Kami merasa dari hasil kami bahwa itu pasti menang," katanya dalam wawancara telepon setelah presentasi investor. "Konsumen menyukai pengalaman membeli dari kami secara online, dan kami menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari dan mendengarkan konsumen serta umpan balik mereka." Dia mengutip pemasaran, merchandising dan pengiriman sebagai prioritas strategi digital utama bagi perusahaan saat ini, dan juga mencatat bahwa ada fokus untuk merampingkan pembayaran online dengan menyesuaikannya dengan belanja lokal preferensi.
McEniry juga menekankan bahwa ELC melihat dirinya sebagai perusahaan "digital-first" yang menggunakan pendekatan mobile-first untuk ekspansinya. "Kami telah melewati beberapa generasi dalam upaya seluler kami... [Kami pernah mengambil situs yang ada dan] mengoptimalkannya untuk seluler, tetapi sekarang kami merancang situs untuk seluler lingkungan, dan pada titik tertentu di akhir proyek, kami mengaktifkannya di PC sebagai lawan dari yang sebaliknya," dia menjelaskan.
Perusahaan juga belajar dari kehadiran online yang mapan dari akuisisinya, Becca dan Too Faced, kata McEniry. "Saya pikir apa yang sangat menarik bagi kami tentang Too face dan Becca adalah momentum media sosial mereka, dan pemahaman mereka tentang bagaimana menggunakan sosial untuk terhubung [ke konsumen] dengan cara yang sangat efektif dan cepat, dan itulah yang kami pelajari dari Too Faced dan Becca tim. Kami telah melihat semua merek kami mengetahui bagaimana mereka melakukannya — dan bukan hanya aspek teknis dari media sosial, tetapi bagaimana Anda mengambil pembelajaran dan menyesuaikannya dengan setiap merek?" katanya.
Sementara merek digital Lauder yang lebih mapan sebagian besar berkembang pesat di tahun fiskal 2017, tidak semuanya berhasil. Ambil, misalnya, target milenium yang berumur pendek Editan Estee, yang perlahan akan menjadi dihapus dari rak Sephora datang September. Ketika ditanya langsung tentang apa yang salah di sana, perusahaan mencatat bahwa itu adalah masalah sederhana untuk melihat apa yang sebenarnya disukai konsumen. Sementara The Estée Edit dibuat untuk menarik milenium ke dalam portofolio perusahaan, ternyata lebih banyak milenium pembeli sebenarnya memasukinya melalui merek The Estée Lauder, dengan lini seperti Double Wear dan Advanced Night Memperbaiki. McEniry menunjukkan fakta bahwa perusahaan dapat mengambil umpan balik ini dan berporos sebagai respons terhadapnya sebagai keberhasilan daripada salah langkah. "Memiliki akses ke data secara real time memungkinkan kami untuk membuat keputusan yang tidak dapat kami lakukan lima tahun lalu," jelasnya. "Loop umpan balik sangat lama untuk mendapatkan informasi itu, tetapi hari ini kami mendapatkannya secara real time, setiap jam. Itu membantu kami membuat keputusan yang lebih baik agar lebih relevan bagi konsumen."
Daftar untuk buletin harian kami dan dapatkan berita industri terbaru di kotak masuk Anda setiap hari.