JUDUL: Rekan Pengalaman Pelanggan, E-Commerce, The House of Creed
MELAPORKAN KEPADA: Manajer E-niaga
FLSA: Tidak dikecualikan
TINJAUAN PEKERJAAN:
Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola Creedboutique.com bisnis atas nama Kosmetik & Parfum Internasional (ICP) merek – The House of Creed dan merek lainnya. Orang ini akan bertindak sebagai Rekanan Pengalaman Pelanggan, E-Commerce dan memainkan peran kunci dalam mengembangkan pertumbuhan CreedBoutique.com sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Peran ini juga akan mempromosikan dan memelihara budaya intrinsik perusahaan yang mendorong nilai-nilai inti perusahaan: Transparansi, Pengakuan, Akuntabilitas, dan Komunikasi.
TANGGUNG JAWAB INTI
- Bertindak sesuai dengan modul pelatihan Pengalaman Pelanggan khas merek
- Bertanggung jawab untuk menjual produk dan layanan perusahaan
- Mengelola panggilan masuk untuk CreedBoutique.com dan juga email layanan pelanggan untuk memastikan permintaan klien diterima dan dieksekusi tepat waktu
- Memanfaatkan Pedoman Pengambilan Sampel dan Tindak Lanjut Kredo untuk klien
- Memberikan saran yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang mencari wewangian baru
- Pemanfaatan sistem klien
- Bertanggung jawab untuk memperbarui basis data pelanggan, memproses pesanan, dan melakukan tugas terkait penjualan lainnya seperti pelaporan penjualan
- Menjalankan acara dan promosi yang direncanakan
- Berusaha keras untuk mencapai dan melampaui sasaran penjualan yang ditetapkan untuk merek tersebut
- Menyelesaikan masalah atau pertanyaan pelanggan melalui telepon atau email; termasuk penelitian dan persiapan korespondensi balasan dengan kemampuan untuk mengangkat masalah dengan manajemen bila diperlukan
- Merekrut pelanggan baru melalui panggilan telepon, email, dan mengajari pelanggan Anda tentang wewangian dengan mendongeng
- Bertanggung jawab untuk mengelola fungsi Obrolan Langsung di situs web kami
- Mewujudkan visi perusahaan untuk menginspirasi klien kami melalui inovasi kecantikan dan narasi kemewahan sambil memperjuangkan praktik dan budaya perusahaan
- Berusaha untuk mempromosikan dan menumbuhkan kesadaran perusahaan dan merek dengan klien
PERSYARATAN
- 2 tahun pengalaman yang relevan e-commerce dengan merek kecantikan, pelatihan kosmetik / wewangian lebih disukai
- Kemampuan untuk secara efektif mengelola harapan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang setia
- Keterampilan menjual yang kuat, layanan pelanggan, dan keterampilan interpersonal
- Keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa
- Komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa
- Senang berinteraksi dengan pelanggan
- Energik dan dapat diandalkan
- Termotivasi dan didorong hasil
- Keterampilan komputer termasuk Excel dan Word
Untuk Melamar: Silakan kirim resume Anda ke [email protected], baris subjek E-Commerce Rekan Pengalaman Pelanggan.
Kompensasi termasuk gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan, jadwal PTO dan paket 401K