Dengan lebih banyak pengecer mengambil pendekatan omnichannel untuk berbelanja, garis menjadi kabur antara online dan offline. Kami telah menutupi munculnya analitik di dalam toko sebelumnya, jadi mari kita lihat lebih dekat teknologi yang akan Anda dengar lebih banyak di tahun depan: teknologi Beacon.
Jika Anda baru saja terjun ke dunia luas teknologi di dalam toko, inilah dasar Anda tentang teknologi suar.
Perangkat seperti Apple iBeacon dan PayPal Beacon beroperasi menggunakan Bluetooth Low Energy, kata Hasty Granbery, insinyur utama untuk PayPal Beacon. Dengan menggunakan BLE, mereka dapat berkomunikasi dengan ponsel dan perangkat lain menggunakan tingkat energi yang rendah, karena baterai ponsel Anda akan terkuras setiap kali Anda berjalan di toko tidak akan sia-sia.
Jika toko memasang perangkat keras iBeacon atau PayPal Beacon, toko dapat berkomunikasi dengan telepon Anda, selama Anda ikut serta.
Implikasi dari ini cukup luas. Di luar pertanyaan "Bagaimana kabarmu?" toko tidak mendapatkan banyak informasi tentang pelanggan yang berjalan melewati pintu mereka. Jika mereka beruntung, kasir mungkin mencatat alamat email saat checkout. Teknologi suar menjembatani kesenjangan antara belanja online -- dan semua informasi favorit Anda situs e-commerce telah mengumpulkan tentang Anda selama bertahun-tahun -- dan dunia in-store yang relatif anonim belanja.
Bagaimana itu bisa dimainkan?
Beacon menawarkan pembayaran hands-free, yang merupakan bagian besar dari bagaimana PayPal awalnya mulai memasarkan PayPal Beacon. Dengan perangkat yang terintegrasi dengan data tempat penjualan toko, Anda dapat masuk ke toko dan membayar dari ponsel Anda. (Anda sudah dapat melakukan ini di toko Apple dengan memeriksa dengan aplikasi Apple Store.) Cukup berguna, meskipun berpotensi buruk untuk keadaan rekening bank Anda mengingat betapa mudahnya membeli itu tas baru.
Menjelajah tanpa tujuan di toko bisa sangat menyenangkan -- tidak ada yang lebih menyenangkan daripada sensasi menemukan permata yang diselipkan di rak pakaian -- tetapi bagi mereka yang mengambil pendekatan belanja yang lebih terorganisir, teknologi ini juga dapat membantu Anda mengetahui apa yang terjadi sejak Anda memasuki pintu.
Seperti yang kami laporkan di Januari, startup e-commerce multi-merek Lyst telah mulai bekerja dengan PayPal sehingga ketika pengguna Lyst memasuki toko yaitu PayPal Berkemampuan Beacon, dia akan diberi tahu bahwa merek yang dia ikuti tersedia di toko dan menerima inventaris waktu nyata informasi.
Bergantung pada preferensi yang telah ditetapkan toko, perangkat bisa menjadi sangat spesifik di mana Anda berada di denah lantai, sehingga mereka dapat membedakan lorong rias dari perawatan rambut menampilkan. Dengan informasi semacam itu, pengecer dapat mengirimkan diskon khusus ke area toko tempat Anda berada pada saat tertentu untuk meningkatkan konversi.
Ini juga berarti bahwa percakapan tidak berakhir setelah Anda meninggalkan toko. Saat Anda melakukan pembelian secara offline, situs e-niaga akan lebih mampu menyajikan rekomendasi tentang apa yang mungkin Anda sukai. Demikian pula, pedagang akan dapat menindaklanjuti dengan Anda, seperti yang dilakukan situs web sekarang setelah Anda melakukan pembelian.
Klise seperti itu, kemungkinannya hampir tidak terbatas, dan sementara itu memberi pengecer banyak data tentang Anda, banyak dari itu memberi umpan balik positif kepada pelanggan. Tentu saja, akan selalu ada beberapa pembeli yang curiga keberadaan mereka dilacak, jadi semuanya memilih -- untuk saat ini.