Gambar promosi untuk desain ulang Gilt. Foto: Courtesy
Ketika Gilt pertama kali diluncurkan 10 tahun lalu, penjualan kilat adalah cara terpanas untuk berbelanja online. Berkat resesi baru-baru ini, pelanggan berebut barang dan jasa yang didiskon; apakah membeli pengalaman seperti pijat di salon kecantikan lokal dari Groupon atau mengambil mode terbaru dari Rue La La, perusahaan tidak dapat meluncurkan situs ini dengan cukup cepat.
Tetapi secepat situs-situs itu mencapai puncaknya, mereka mulai gagal. Toko bata-dan-mortir tradisional seperti Nordstrom dan Saks Fifth Avenue masuk ke permainan diskon dengan berinvestasi besar-besaran di rekan-rekan mereka yang murah, dan dengan banyak situs penjualan kilat yang bersaing satu sama lain untuk pangsa pasar, satu per satu, mereka menutup toko.
Gilt, bagaimanapun, telah selamat dari semua itu. Mengikuti a Pembelian $250 juta oleh Hudson's Bay Company pada awal 2016, situs web telah mencapai hari jadinya yang ke 10 dan memiliki desain ulang baru yang mengkilap untuk dirayakan. Jonathan Greller, Presiden Gilt and Saks Off 5th, mengatakan perusahaan membangun situs web baru berdasarkan keinginan pelanggan terbaiknya.
"Meskipun perusahaan telah fantastis dan membangun merek yang luar biasa, harapan pelanggan jauh lebih besar hari ini," katanya. "Belanja seharusnya jauh lebih mudah, tetapi mendapatkan perhatian konsumen jauh lebih sulit. Harapan mereka lebih besar, jadi kita harus berubah."
Dijuluki "Flash Forward," perubahan tersebut mencakup desain situs yang lebih intuitif yang dibuat untuk "belanja berbasis niat" — akan ada lebih sedikit mengklik dan mencari gaya atau merek tertentu yang Anda cari daripada sebelumnya — dan hasil yang lebih disesuaikan untuk kembali pelanggan. Situs web akan belajar dari kebiasaan belanja pelanggan, pola pencarian, dan merek favorit untuk mengirimkan tidak hanya surat yang lebih disesuaikan, tetapi juga bagian situs web seperti "Merek Paling Dicari".
Pratinjau Gilt.com baru. Foto: Courtesy
Penjualan kilat di mana situs itu dibangun akan tetap ada, tetapi mereka juga akan disederhanakan. Gilt akan fokus pada enam penjualan utama untuk dipromosikan di grid daripada beranda yang berantakan dan penuh sesak sebelumnya. Selain penjualan kilat, Gilt menambahkan "The Mix", bagian editorial yang menampilkan produk yang lebih permanen dengan gaya seputar tren saat ini atau kategori musiman.
Gilt juga akan bermitra dengan situs saudara Saks Off Fifth, memungkinkan pelanggan mengambil dan mengembalikan pesanan di lokasi Saks Off Fifth; seluruh inventaris Saks Off Fifth akan tersedia untuk dibeli melalui Gilt mulai musim gugur ini. "Setiap kali Anda memiliki pilihan yang lebih banyak, lebih banyak gaya, lebih mendalam, kemungkinan besar Anda akan mengonversi pelanggan," kata Greller. "Kami akan memiliki semua inventaris itu, dan inventaris itu akan tersedia dari pusat distribusi kami. Kami dapat mengirimkannya dari salah satu toko kami. Kami akan dapat menawarkan barang dagangan pelanggan kami di mana saja, kapan saja, di mana pun dia berada."
Kunci dari Gilt baru adalah lebih mengintegrasikan konten Gilt City secara lebih penuh; pelanggan yang belanja penawaran lokal lebih cenderung menjadi pembeli kembali. Menurut Sarah Joyce, GM Gilt dan SaksOffFifth.com, itu berarti orang-orang yang berbelanja perlengkapan atletik mungkin akan mendapat tawaran Gilt City di studio yoga baru; orang-orang yang menelusuri pakaian malam mungkin akan mendapat tawaran untuk meledakkan diri di salon lokal.
"Gilt adalah pengalaman online inovatif terkemuka," kata Greller. "Perusahaan memberikan akses khusus ke mode yang paling diinginkan, tetapi juga mengintegrasikan pengalaman - tidak ada yang melakukan itu."
Desain ulang hanyalah awal untuk fase baru bisnis Gilt ini; Greller mengatakan bahwa 70 persen pelanggannya berusia di bawah 45 tahun, demografi yang coba dimanfaatkan oleh semua orang mulai dari merek hingga selebritas. Gilt akan terus bekerja pada kolaborasi eksklusif dan, mungkin yang lebih penting, mendengarkan pelanggannya untuk meningkatkan dan bertahan lebih lama dari persaingannya.
"Kami sedang mengerjakannya sekarang sehingga pelanggan tidak perlu melakukannya," kata Joyce. "Kami dulu memiliki mentalitas bahwa pada siang hari, saya akan memberi tahu Anda apa yang Anda inginkan. Sekarang, saya menciptakan pengalaman yang bersih bagi Anda untuk menemukan apa yang Anda inginkan saat Anda menginginkannya."
Ingin berita industri fashion terbaru terlebih dahulu? Mendaftar untuk buletin harian kami.