Apa Arti Kemewahan Saat Ini? Itu Tergantung Kepada Siapa Anda Bertanya

Selama sembilan tahun terakhir, Klub Mewah dan Ritel Universitas New York telah bersatu mahasiswa, fakultas, eksekutif mewah, dan pemilik bisnis lokal untuk mendiskusikan kemewahan yang selalu berubah lanskap. Eve Mongiardo, chief operating officer dan partner di Ibukota Irving Place, berpendapat bahwa kemewahan bukan lagi tentang eksklusivitas dan poin harga yang tinggi. "Beberapa berpendapat bahwa Starbucks adalah perusahaan mewah," kata Mongiardo. "Dalam banyak hal itu karena itu adalah kesenangan sehari-hari yang banyak dari kita tidak bisa hidup tanpanya." Kemewahan bisa berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda — itu hanya tergantung pada siapa Anda bertanya.

Menurut pembicara Mary Beech, wakil presiden eksekutif dan kepala pemasaran Kate Spade & Company, kemewahan adalah keterlibatan. Melalui brand storytelling dan pendekatan customer-centric, Kate Spade New York telah menjadi salah satu merek "mewah yang dapat diakses" terkemuka di berbagai kategori, mulai dari klip kertas seharga $8 hingga sofa seharga $8.000. "Jika [penceritaan merek] hanya dalam kampanye dan hanya di media sosial, maka kami tidak memenuhi apa yang kami janjikan sebagai merek," kata Beech. Di toko khusus Kate Spade, pelanggan terlibat dengan pola pikir "pahlawan gila" merek melalui pesan tersembunyi dan kutipan unik, yang dapat ditemukan di pajangan pakaian, cermin kamar pas, dan di sepanjang dinding. Stasiun selfie yang terpasang dengan latar belakang khusus semakin melibatkan pembeli baik di dalam toko maupun online.

Bagi Lauren Remington Platt, kemewahan masa depan adalah menyediakan layanan yang menghemat waktu pelanggan. "Saya mendapati diri saya sebagai konsumen menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk layanan daripada barang-barang," kata Platt. "Waktu adalah hal paling berharga yang dimiliki wanita dan saya pikir merupakan kemewahan untuk dapat menciptakan perusahaan yang memberi wanita lebih banyak waktu." Platt adalah pendiri dan CEO dari Vnsette, aplikasi kecantikan sesuai permintaan yang menawarkan layanan tata rias dan rambut kepada klien di New York, Los Angeles, San Francisco, Miami, dan Hamptons. Itu adalah ide yang dikandung kembali pada tahun 2010, ketika Platt bekerja di sebuah hedge fund. Terinspirasi oleh peluncuran Uber (tahun 2009) dan kebutuhannya sendiri, Platt mendirikan Vênsette pada tahun 2011 dan perusahaan telah berkembang untuk melayani pesta pernikahan dan klien VIP dengan penawaran khusus eksklusif.

Julie Rice dan Elizabeth Cutler, salah satu pendiri JiwaSiklus, juga mendukung waktu orang dengan layanan yang mendukung teknologi. Sejak SoulCycle membuka lokasi pertama di Kota New York pada tahun 2006, kesehatan pasti telah dianggap sebagai kemewahan, sebagian karena menjamurnya studio kebugaran butik yang mengikuti jejak SoulCycle. Mencoba meyakinkan pengunjung gym untuk meninggalkan kelas pemintalan gratis keanggotaan mereka untuk SoulCycle adalah rintangan bagi Rice and Cutler karena satu-satunya cara untuk menarik pelanggan baru adalah membuat mereka mengalami kelas untuk diri. Sekarang, dengan lebih dari 50 lokasi studio, penting bagi Rice and Culture untuk menjaga konsistensi budaya SoulCycle secara nasional. "Anda harus masuk dan segera merasa berubah dan terangkat," kata Cutler. "Ada banyak isyarat tidak sadar emosional untuk menciptakan suasana yang berbeda baik secara fisik maupun di kelas. Orang-orang membayar untuk sebuah pengalaman, jika tidak, Anda bisa menghabiskan uang Anda untuk koktail. Mengapa Anda menghabiskan uang Anda di SoulCycle?"

Seperti yang dikatakan Mongiardo, "Dalam lanskap kompetitif saat ini, Anda harus membela sesuatu — itu bisa berupa tampilan, estetika, fungsionalitas tertentu. Segala sesuatu yang dilakukan perusahaan harus berakar pada apa yang terbaik untuk merek." Kemewahan dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda, yang dengan sendirinya merupakan kemewahan. Keberhasilannya, bagaimanapun, tergantung pada bagaimana Anda menyampaikannya.