Dan mengapa merek tercinta C E Ferulic baru saja memulai.
Industri kecantikan telah menjadi industri yang sangat kompetitif selama beberapa dekade - bisa dibilang tidak pernah lebih dari sekarang. Kita bisa menyalahkan ledakan smartphone dan obsesi kita dengan selfie yang hebat – membuat kita lebih sadar bagaimana kita terlihat dalam HD – tetapi faktanya adalah ya, kita semua bekerja lebih keras untuk membuat FaceTune menjadi kenyataan, mengoleskan serum dan krim malam sedikit demi sedikit untuk mencari kulit kita dilahirkan dengan.
Di pasar yang kompetitif dan didorong oleh inovasi seperti itu, ada tekanan bagi merek kecantikan untuk mendorong pertumbuhan dan membuat pembeli tetap puas. Jadi, ketika sebuah merek mampu tidak hanya tumbuh dari tahun ke tahun, tetapi juga menciptakan basis penggemar setia baik dari dokter maupun konsumen, kami perhatikan. KulitSeutikal adalah salah satu merek tersebut, dan sebagian besar keberhasilannya yang konsisten berasal dari pimpinannya, Manajer Umum AS Brenda Wu. Sejak dimulai dengan perusahaan pada bulan Januari 2012, dia membantu memacu pertumbuhan pada tingkat 2,5 kali lebih cepat daripada merek pesaing di perusahaan yang sama ruang angkasa. Dengan kredensial bisnis yang mengesankan — latar belakangnya termasuk pertunjukan dengan merek-merek seperti Banana Republic, Lancme dan Kiehl's — Wu telah menjadi kekuatan pendorong di industri mode dan kecantikan. Dia berbicara dengan kami tentang pengalamannya yang luas dan bagaimana dia membawa semua pengetahuan itu untuk meningkatkan sisi dokter dan konsumen SkinCeuticals.
Anda memiliki latar belakang yang bervariasi dan cukup sukses di industri teknologi, mode, dan kecantikan. Bagaimana bekerja dalam kategori yang berbeda ini membantu membentuk pengetahuan yang Anda bawa ke SkinCeuticals?
Saya selalu bersemangat tentang produk, kategori, dan merek yang membuat konsumen sendiri merasa bergairah, dan, sampai batas tertentu, rentan terhadapnya. Baik itu memilih pakaian untuk wawancara kerja pertama Anda atau memilih nama layar AIM pertama Anda, saya telah mempelajari betapa pentingnya hubungan pribadi dengan produk merek di semua pasar tempat saya bekerja di dalam. Pelanggan SkinCeuticals sebagian besar peduli dengan menjaga kesehatan, semangat, dan kecantikan kulitnya. Seiring bertambahnya usia pelanggan kami, dia menyesuaikan cara dia mendekati perawatan kulit. Memiliki empati untuk perjalanan itu dan berusaha untuk mengembangkan pemahaman mendalam tentang perasaannya, pilihannya, dan tindakannya selama ini telah menjadi bagian besar dari bagaimana kami memposisikan SkinCeuticals.
Brenda Wu. Foto Courtesy SkinCeuticals
Anda sebenarnya memiliki latar belakang di AOL, setelah bekerja pada peluncuran AOL Instant Messenger 2.0 (RIP!), yang merupakan versi pertama yang diluncurkan emoticon – apa pendapat Anda tentang bagaimana peluncuran itu, dan emoticon secara umum, telah mengubah cara kita berkomunikasi dalam bisnis (dan pribadi) pengaturan?
Kami dapat mengumpulkan dan berbagi informasi dengan lebih spontan dan cepat sekarang, tetapi saya yakin sangat penting bagi kami untuk menyediakan waktu untuk komunikasi, dialog, dan debat secara langsung. Terlepas dari niat asli emoticon untuk membuat segalanya lebih efisien, saya telah melihat begitu banyak contoh dalam pengaturan pribadi dan profesional di mana komunikasi digital telah menyebabkan kebingungan. Menunggu untuk berbicara secara langsung memberi Anda waktu untuk menganalisis, memberikan lebih banyak konteks, menciptakan perasaan inklusif yang lebih besar, dan terkadang mencapai hasil yang lebih baik.
Oke, mari kita beralih kembali ke SkinCeuticals – merek ini jelas mendalami sains. Bagaimana Anda menggunakannya untuk membantu meningkatkan penjualan dan kesadaran merek bagi perusahaan?
Bukti adalah harga masuk bagi dokter untuk mempertimbangkan merekomendasikan suatu produk. Titik perbedaan SkinCeuticals tidak hanya pada kedalaman pembuktian kami, tetapi juga pada komitmen kami terhadapnya. Misalnya, produk unggulan kami yang diperkenalkan pada tahun 2005, serum vitamin C C E Ferulic, terkenal untuk memperbaiki tampilan garis-garis halus dan kerutan karena studi klinis pendiri kami Dr. Sheldon Pinnell dilakukan seputar khasiat vitamin C dan kami terus menemukan manfaat baru untuk 'emas cair' kami melalui penelitian klinis hingga hari ini. Pada tahun 2015, kami diterbitkan dalam kemitraan dengan Miami Dermatologist Jill Waibel di Laser dalam Bedah dan Kedokteran menunjukkan bagaimana vitamin C dapat membantu memberikan manfaat tambahan untuk prosedur medis seperti perawatan laser. Untuk konsumen, kami mengambil pendekatan yang berbeda. Kami menggunakan data klinis untuk memahami dengan tepat apa yang dapat kami janjikan. Pada akhirnya, ini membangun kepercayaan. Konsumen tahu bahwa kami secara konsisten memberikan, seringkali kami memberikan lebih, bertentangan dengan klaim kami.
Anda memiliki sejarah yang kuat dalam re-merchandising untuk meningkatkan penjualan, baik di Kiehl's atau Lancome. Ketika berbicara tentang SkinCeuticals, rencana apa yang Anda miliki untuk terus membentuk merek dan mempercepat pertumbuhan?
Mengambil frasa dari Marie Kondo, yang sangat saya cintai, pengalaman konsumen perlu memicu kegembiraan dan dibedakan secara unik di dunia yang sama. Seiring bertambahnya usia konsumen, mereka mencari perawatan yang hanya dapat diberikan oleh dokter. Dengan bermitra dengan SkinCeuticals, konsumen dapat melengkapi perawatan di kantor mereka dengan perawatan kulit premium pelengkap di rumah dalam satu perjalanan. Bersama-sama kami memberikan pengalaman interaktif yang manjur, menyenangkan, dan khas. Ini adalah kombinasi pamungkas: kemenangan bagi konsumen, kemenangan bagi dokter, dan kemenangan untuk SkinCeuticals.
Penuaan tentu saja menjadi pikiran banyak orang berusia dua puluhan dalam hal perawatan kulit – bagaimana Anda menargetkan hal ini di SkinCeuticals?
Saya akan mengatakan usia dua puluhan hari ini jauh lebih paham tentang perawatan kulit... pentingnya rutinitas yang baik dan menggunakan produk pencegahan. Serum vitamin C dan tabir surya kami adalah dasar yang baik untuk segala usia. Selain itu, kami juga memiliki produk yang dirancang khusus untuk pelanggan muda yang mulai melihat tanda-tanda awal penuaan. Pembaruan Metacell B3 secara khusus menargetkan tanda-tanda awal photoaging.
Kami juga harus menambahkan di sini bahwa Anda adalah ibu dari tiga anak yang sibuk, selain menjadi Kepala SkinCeuticals. Apakah Anda memiliki tips untuk menghilangkan stres sehingga tidak muncul di wajah Anda?
[Tertawa] Jadi saya akan mengatakan, setiap hari ketika saya bangun saya mencoba meluangkan beberapa saat untuk secara aktif berlatih bersyukur; untuk secara sengaja mengenali betapa sangat beruntungnya saya. Ketika sampai pada stres, saya mencari keseimbangan optimal antara memahami mengapa, bagaimana, dan apa. Ini adalah paradigma yang mungkin pernah Anda dengar dari Simon Sinek yang mempopulerkannya. Mengapa ini terjadi, bagaimana kita sampai di sini dan apa yang akan kita lakukan? Menemukan keseimbangan adalah apa yang membawa situasi stres kembali ke keseimbangan.
Terakhir, apa tips perawatan kulit pribadi Anda? Dan apa produk favorit Anda untuk digunakan setiap hari?
Saya terobsesi dengan hidrasi. Saya mencoba minum tiga liter air sehari, dan saya pasti melihat perbedaan ketika saya melakukannya. Rahasia saya yang lain adalah menggunakan produk hebat secara konsisten. Dua belas minggu sepertinya waktu yang lama, tetapi untuk benar-benar melihat hasilnya, penting untuk memiliki rejimen yang konsisten.
Produk favorit saya – Antioksidan SkinCeuticals, dengan semua penelitian yang kami miliki tentang manfaat luar biasa yang tidak dapat saya lewatkan sehari pun tanpanya. saya menggunakan C E Ferulic di musim dingin atau ketika kulit saya terasa kering, saya menggunakan Floretin CF di musim panas, dan saya menggunakan Resveratrol BE pada malam hari, setiap hari. Saya suka serum Asam Hyaluronic HA. Intensifier yang memberikan efek plumping langsung. saya lapisi Pemulihan Lipid Tiga 2:4:2 untuk melindungi penghalang kulit saya dan saya menggunakan Penggabungan Fisik SPF 50 setiap hari.
Ketika saya memiliki kemewahan beberapa menit ekstra, saya melapisinya Masker Korektif Phyto di bawah Masker Restoratif Bioselulosa. Saya sangat suka melakukan itu – membuat kulit saya lembab dan langsung berembun; itu adalah suguhan pamungkas.
Jangan pernah melewatkan berita industri fashion terbaru. Mendaftar untuk buletin harian Fashionista.