Graf Lantz Mempekerjakan Koordinator Pengalaman Pelanggan E-Commerce Di Los Angeles, CA

Graf Lantz adalah tas gaya hidup yang tidak konvensional dan merek aksesoris rumah yang menciptakan gaya klasik dalam bahan wol merino dan kulit berkualitas. Semua barang dibuat di studio dan pabrik Los Angeles kami yang berbasis di Silver Lake. Desain yang baik dan nilai-nilai yang kuat dan tulus adalah inti dari tempat kerja upah adil progresif kami.

Koordinator Pengalaman Pelanggan E-niaga - Los Angeles, CA

Graf Lantz adalah merek tas gaya hidup dan aksesoris rumah yang tidak konvensional yang menciptakan gaya klasik dalam bahan wol merino dan kulit berkualitas. Semua barang dibuat di studio dan pabrik Los Angeles kami yang berbasis di Silver Lake. Desain yang baik dan nilai-nilai yang kuat dan tulus adalah inti dari tempat kerja upah adil progresif kami.

Graf Lantz mencari Koordinator Pengalaman Pelanggan E-commerce yang termotivasi, berorientasi pada detail, dan mudah beradaptasi. Pengalaman di pasar mode, rumah atau hadiah yang diinginkan. Bekerja di perusahaan rintisan yang berkembang pesat. Anda akan bekerja bersama pemilik/pendiri, serta tim desain dan administrasi.

Posisi ini disusun sebagai posisi penuh waktu dan berbasis di Silver Lake, Los Angeles.

Apa yang akan kamu lakukan?

Perdagangan elektronik

• Layanan Pelanggan - Titik kontak utama untuk pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan sehari-hari dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Kelola semua pertanyaan dan komunikasikan segera mengenai pesanan pelanggan, pengembalian, pengembalian uang, bantuan teknis, pencarian stok, pertanyaan umum, dan lainnya melalui telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.
• Maksimalkan peluang cross dan upselling di semua korespondensi email dan telepon dengan menyarankan produk terkait untuk pertanyaan asli, serta alternatif untuk permintaan yang terjual habis.
• Kemampuan untuk mendeteksi masalah desain dan teknis dari sudut pandang pengguna dan memberikan umpan balik kepada tim berkaitan dengan desain situs, navigasi, kebijakan pengembalian, FAQ, dan hal lain yang terkait dengan penyajian Graf Lantz pelanggan.
• Pastikan pesanan dikirim tepat waktu (48 jam) dan beri tahu pelanggan dan manajemen jika masalah/penundaan muncul
• Optimalkan proses layanan pelanggan saat ini untuk peluang yang jelas dan eksekusi.

E-niaga - Platform:

• Pembuatan dan pengelolaan Produk untuk Ecom dan Grosir - Kategorikan, Unggah Deskripsi, Unggah gambar, Biaya/Harga Eceran, dll.
• Teliti dan laporkan gangguan teknis
• Bekerja dengan tim untuk melakukan penjualan dan promosi

E-niaga - Pemasaran:

• Membantu dalam pengembangan pemasaran & aset buletin
• Berkolaborasi dengan tim Pemasaran Digital dan dukung upaya mereka
• Kelola kalender bekerja sama dengan tim merchandising dan pemasaran

Pelaporan

• Distribusikan laporan mingguan dengan temuan utama, kpi, penjualan menurut saluran & umpan balik pelanggan
• Laporan penjualan kilat harian selama waktu penjualan

Manajemen Kapal Jatuh

• Point person & manajemen untuk semua etalase kapal drop
• Mengkoordinasikan rilis dan musim produk baru mengenai peluncuran produk yang tidak aktif dan baru dengan kontak yang sesuai.

Manajemen kantor

• Pertahankan telepon
• Pesan perlengkapan kantor sesuai kebutuhan

Inventaris

• Buat dan Kelola Sku Baru
• Buat stiker Sku dan kelola stiker / Barcoding

Manajemen Pelanggan Terbaik

• Memulai ide-ide baru untuk menjangkau pelanggan saat ini untuk meningkatkan LTV dan retensi serta membangun kisah merek kami

Contoh perdagangan & Rilis

• Media Sosial, Humas, Pemberian Influencer

Grosir

• Kelola pengajuan, pemrosesan, dan pemenuhan semua PO grosir sesuai kebutuhan Manajer Grosir

Layanan VIP dan Pabrik

• Menawarkan pengalaman belanja pribadi di rumah terbaik di kelasnya
• Tur pabrik di rumah dan langsung dari pengalaman belanja pabrik

Keterampilan:

• Pengalaman dalam layanan pelanggan dengan keterampilan menulis dan telepon yang sangat baik
• Keterampilan Photoshop/Ilustrator merupakan nilai tambah
• Pengalaman di industri fashion/rumah/hadiah merupakan nilai tambah
• Menguasai word, excel dan QB
• Pengalaman di Zendesk merupakan nilai tambah
• Sangat terorganisir
• Manajer diri
• Pemikir strategis untuk mendorong bisnis ke depan

Jenis Pekerjaan: Waktu penuh

Silakan kirimkan resume sebagai PDF dengan surat lamaran ke [email protected] dengan judul subjek- Koordinator Pengalaman Pelanggan E-commerce