Foto: Spencer Platt/Getty Images
Kuartal pertama 2016, seperti banyak tempat sebelumnya, tidak bagus untuk department store: Macy's, Nordstrom, Kohl's dan J.C. Penney semuanya melaporkan penurunan penjualan yang sebanding, meskipun berita utama yang memprediksi kematian department store telah bermunculan cukup konsisten selama beberapa tahun terakhir bertahun-tahun. Ini adalah hasil alami dari sejumlah faktor, seperti alternatif online yang lebih baik, meningkatnya kecenderungan kaum milenial untuk menghabiskan pengalaman alih-alih produk dan diskon era resesi yang telah melatih pembeli untuk mencari penawaran (karenanya keberhasilan rantai di luar harga).
Tidak mengherankan, topik department store dan apakah mereka layak atau tidak muncul cukup banyak selama Waktu keuangan Puncak Mewah di San Francisco minggu ini. Sementara banyak yang dengan cepat mengabaikan konsep ritel, yang lain menekankan pentingnya.
Pada panel tentang "wanita yang mengubah cara kita memandang mode," pendiri Glossier dan Into the Gloss Emily Weiss menunjukkan bahwa cara orang sekarang menemukan produk kecantikan mungkin telah mengurangi kebutuhan mereka untuk membelinya di department store, termasuk tutorial YouTube dan teman-teman Instagram. "Wanita tidak perlu pergi ke department store untuk bertemu orang asing [untuk belajar tentang produk]," jelasnya. Weiss menambahkan bahwa, dari segi layanan pelanggan, department store meninggalkan sesuatu yang diinginkan dibandingkan dengan konsep ritel yang muncul di zaman modern, miliknya termasuk: "Bar diatur sangat rendah... Saya tidak merasa kami telah menggores permukaan pengalaman pelanggan, namun dia sudah senang dibandingkan dengan department store." Dia mencatat bahwa di pop up bata-dan-mortir baru-baru ini untuk Glossier, sebagian besar pembeli datang sudah mengetahui apa yang mereka inginkan dan ada konversi 40 persen kecepatan.
Pada panel yang sama, Co-Founder Moda Operandi Lauren Santo Domingo mengatakan bahwa dia merasa bahwa e-commerce telah melatih konsumen untuk berbelanja dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh department store. "[Pembelanja] menjadi editor," katanya. "Apakah Anda sedang online atau di toko, itu memindai, menolak, ambil. Gagasan tentang department store atau butik di mana seorang wanita akan menelusuri lantai dan menemukan hal-hal yang menarik baginya dan melakukan percakapan di lantai toko, dia tidak berbelanja seperti itu lagi." Sarannya: pengalaman ritel yang diinformasikan oleh cara orang berbelanja online, seperti ruang pamer khusus undangan yang dia miliki di London, dan itu akan segera dibuka di Dubai dan Cina.
Meskipun secara teknis tidak menganggap dirinya sebagai department store, Barneys tampaknya berhasil mempertahankan basis pelanggan yang solid, baru saja membuka lokasi tambahan di New York. Sebagian alasannya mungkin karena Fred. "[Orang-orang] sangat tertarik dengan restoran kami," kata Daniella Vitale, COO Barneys dan wakil presiden eksekutif senior, pada panel tentang "arsitek ritel." akan menjadi restoran di setiap toko saat kami terus berinovasi." Memang, pengecer semakin menambahkan makanan dan pengalaman lain ke dalam mereka lokasi: Pakaian Perkotaan baru-baru ini membeli rantai restoran dan secara bertahap telah menambahkan konsep makanan ke banyak lokasinya.
Merek sendiri memiliki perasaan yang berbeda-beda tentang grosir. Sementara banyak, seperti Burberry, telah mengalihkan sebagian besar fokus mereka ke pertumbuhan ritel langsung ke konsumen karena penjualan grosir telah turun, CEO Coach dan Saint Laurent merasa masih penting untuk berada di toko multi-merek. "Hal terpenting untuk pertumbuhan organik adalah berfokus pada klien lokal [sebagai lawan dari turis], dan Anda perlu menerima bahwa klien lokal ingin berbelanja di mana pun mereka suka," kata Francesca Bellettini dari Saint Laurent. "Saya tidak terobsesi dengan model konsesi di mana kami bertanggung jawab atas segalanya, karena pada akhirnya Anda hanya perlu memilih kemitraan dan kepercayaan yang tepat dan memastikan pesan tersampaikan dengan cara yang benar kepada klien."
Bagi Victor Luis dari Coach, berada di department store hampir seperti beriklan. "Terlepas dari apa yang kita dengar tentang kematian department store, memang benar bahwa konsumen pergi ke toko khusus dan department store untuk dididik tentang merek dan itu sangat penting. penting bagi kami untuk terus bermitra — ya, secara selektif — dengan para pemain itu." Kami juga mendengar merek lain menggemakan sentimen ini — memiliki akun grosir untuk menyebarkan merek kesadaran.
Perlu dicatat bahwa sementara penjualan department store turun di seluruh papan di AS tahun lalu, mereka bernasib jauh lebih baik di negara lain seperti Inggris. Namun di Amerika Serikat, orang menghabiskan uang mereka untuk segala hal kecuali pakaian dan aksesori: penjualan tiket pesawat, hotel, dan makanan semuanya sesuai dengan presentasi yang dibuat oleh Sarah Quinlan, SVP dan kepala kelompok wawasan pasar di MasterCard penasihat. Department store mungkin tidak mati, tetapi mereka harus berpikir di luar kotak mode jika ingin mengikutinya.
Daftar untuk buletin harian kami dan dapatkan berita industri terbaru di kotak masuk Anda setiap hari.