TADASHI SHOJI, sebuah rumah mode yang berbasis di LA, sedang mencari Spesialis Eskalasi Layanan Pelanggan yang memenuhi syarat untuk memastikan kepuasan pelanggan. Spesialis Eskalasi Layanan Pelanggan harus mengidentifikasi cara untuk mempersonalisasi pengalaman setiap pelanggan sambil memberikan dan memproses informasi dalam menanggapi pertanyaan produk dan umum kekhawatiran. Kandidat yang tepat berpikir cepat, suka memecahkan teka-teki, dan menggunakan penilaian yang baik tanpa terlalu bergantung pada proses.
Tugas dan Tanggung Jawab Esensial
- Dokumentasikan, selidiki, dan dorong penyelesaian masalah teknis yang kompleks
- Prioritaskan dan rangsang eskalasi dengan Continuing Product Development (CPD) untuk memastikan visibilitas, traksi, dan penutupan akhir
- Pastikan pelanggan didengar selama proses eskalasi, dengan mengingat kepentingan terbaik setiap pelanggan.
- Mengevaluasi metrik kinerja eskalasi.
- Tinjau dan identifikasi akar masalah untuk semua permintaan layanan yang ditingkatkan dan gunakan informasi ini untuk terus meningkatkan dalam tim penyampaian layanan.
- Fokus pada penghindaran masalah dalam proses eskalasi.
- Kelola pelaporan bug dan wawasan CS
- Pengalaman yang ditunjukkan dalam mengekstraksi dan menafsirkan sejumlah besar informasi dari berbagai basis data dan sumber
- Berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, media sosial atau chat online.
- Menawarkan wawasan dalam hal pemilihan produk, ukuran dan kecocokan.
- Membantu departemen E-Commerce dengan tugas tambahan sesuai kebutuhan.
Keterampilan dan Pengalaman yang Diperlukan
- Ijazah SMA atau GED
- Pengetahuan tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan
- Keterampilan organisasi, analitis, dan multi-tugas yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mahir komputer, termasuk Microsoft Office dan aplikasi web
- Pengalaman menangani panggilan volume tinggi di lingkungan yang serba cepat
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan akurasi
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan & tulisan
- Pengalaman di retail atau fashion, nilai tambah yang besar
Saat menanggapi, harap sertakan SURAT SAMPUL dan RESUME ke [email protected], garis subjek Spesialis Eskalasi Layanan Pelanggan.