Warby Parker adalah sedikit fenomena budaya (optik?).
Saya telah menjadi penggemar merek ini sejak lama sebelum toko ini memiliki toko fisik (yang pertama dibuka pada bulan April tahun lalu). Saya membeli kacamata kedua saya dari showroom pertama dan saya pikir saya adalah salah satu dari sedikit orang yang mengetahuinya. sampai saya mulai bertemu orang -- terutama pria, dan bukan hanya di New York -- yang hampir terobsesi tidak hanya dengan kacamata gaya, tetapi merek secara keseluruhan: model bisnis, titik harga yang terjangkau, misi Beli Pasangan, Berikan Pasangan, estetika, semuanya. Hari ini, toko Warby Parker's New York secara konsisten memiliki garis-garis Magnolia Bakery-esque keluar dari pintu... untuk kacamata.
Perusahaan mengumumkan Selasa bahwa, setelah sekitar empat tahun dalam bisnis, ia telah menyumbangkan 1 juta pasang kacamata, yang menunjukkan bahwa ia juga telah menjual sebanyak itu. (Untuk setiap pasangan yang dijual perusahaan, ia menyumbangkan sejumlah dolar untuk melengkapi seseorang yang membutuhkan kacamata.) Dan mengingat bahwa itu adalah baru Juli lalu merek tersebut mencapai tonggak 500.000 pasang, itu berarti setengah dari penjualan merek terjadi di masa lalu tahun. Ternyata, para pendiri perusahaan sama terkejutnya dengan kami dengan kenaikannya yang cepat.
"Kami pikir kami memiliki ide yang bagus dan kami pikir ini adalah kesempatan untuk mengganggu industri dan menciptakan sebuah merek," kata co-CEO Dave Gilboa, yang kami ajak bicara melalui telepon Selasa setelah pengumuman tersebut. "Tetapi kami menyadari bahwa membangun merek membutuhkan waktu lama dan kami terpesona oleh seberapa cepat kami dapat tumbuh dan memiliki dampak yang begitu besar."
Sementara Warby Parker tidak mengungkapkan rincian pendapatan dan penjualan, Gilboa menegaskan bahwa perusahaan telah berkembang pesat pada tahun lalu, sebagian besar karena perluasan jejak batu bata dan mortirnya. Perusahaan sekarang memiliki lima toko fisik dan beberapa ruang pamer penjualan di seluruh negeri. "Kami terpesona oleh penjualan yang kami lihat dari toko-toko itu," katanya. Bahkan ia mengungkapkan ketidakpercayaannya pada antrean yang masih terbentuk di luar lokasi Greene Street merek tersebut, yang telah dibuka selama lebih dari setahun.
Namun, merek, yang diluncurkan sebagai perusahaan e-commerce saja, masih melihat sebagian besar penjualan berasal dari situs web, di mana Gilboa mengatakan dia juga "melihat pertumbuhan besar" dalam satu tahun terakhir.
Ini semua terlepas dari kenyataan bahwa merek tersebut bahkan tidak benar-benar beriklan. "Sebagian besar dari mulut ke mulut," katanya. "Kami melihat pelanggan kami sebagai saluran pemasaran terbaik kami." Gilboa membanggakan Net Promoter Score, yang mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan pertanyaan "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan kami kepada seorang teman?" pada skala dari satu hingga 10, dari 85, yang cukup tinggi, tetapi tidak mengejutkan. Ada sesuatu tentang Warby Parker yang membuat orang ingin membicarakannya.
Tetapi ada faktor lain yang berkontribusi terhadap penjualan merek, yaitu, meskipun sebagian besar penjualan berasal dari pelanggan baru, banyak orang membeli beberapa pasang, yang tidak lazim untuk kacamata dan itulah yang diharapkan oleh Gilboa dan rekan pendirinya ketika mereka diluncurkan. Salah satu alasan mereka menjadikannya prioritas untuk menurunkan harga menjadi sekitar $100 adalah agar orang mempertimbangkan untuk membeli lebih banyak dari satu pasang, seperti sepatu atau perhiasan -- Anda tidak memakai anting yang sama setiap hari, jadi mengapa Anda memakai yang sama kacamata? "Daripada hanya membeli kacamata setiap kali resep mereka kedaluwarsa, orang ingin membeli beberapa pasang dan menganggapnya sebagai fashion. aksesori, dan kami telah melihat bahwa semakin banyak persentase pelanggan kami yang membeli beberapa pasang." Beberapa bahkan mengambil 20-30 pasang per tahun, dia berkata.
Taktik lain yang dapat membantu orang melihat kacamata sebagai aksesori fesyen dan juga, mungkin, membuatnya lebih menarik bagi kita para wanita: kolaborasi fesyen. Merek ini telah meluncurkan dua dalam satu tahun terakhir: Satu dengan stylist dan Ungu Editor Leith Clark, dan satu dengan supermodel Karlie Kloss.
Sementara Gilboa mengatakan kami dapat mengharapkan lebih banyak dari ini di masa depan, itu bukan sesuatu yang perusahaan menghabiskan banyak waktu untuk fokus. "Kami benar-benar fokus untuk membangun merek dan desain kami sendiri."
Dan, tentu saja, menurunkan jumlah orang tanpa akses ke perawatan penglihatan yang tepat. "Masih ada sekitar 700 juta orang yang tidak memiliki akses, sehingga masih ada masalah sosial besar yang harus ditangani."
Saya tahu bahwa selama penglihatan saya terus memburuk dan lasic terus berada di luar kisaran harga saya, saya mungkin akan terus membeli Warbys, dan saya yakin saya tidak sendirian.